Fortuneo Banque

Le 31/03/2024 à 16:07

Catastrophique... Service client proche du zéro pointé. Que ce soit fortuneo ou les prestataires vers qui ils déléguent les appels. Accueil plus que moyen et Réponses techniques fausses. Ça, ils savent s'excuser, mais pour corriger leurs erreurs c'est une autre histoire. A fuir... perso c'est fini. Je préfère payer un forfait mensuel et avoir de vrais pros quand j'en ai besoin.

🚨 Signaler l'avis

Le 29/03/2024 à 17:25

Demande de clôture de compte déposée le 03/02. Je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'au 18 mars dernier, après 2 relances en février et le 06/03. Ils me renvoient un mail en me demandant de remplir le formulaire (que j'ai déjà rempli sur PDF) mais au stylo bille. Photo du formulaire renvoyé le 21/03, je n'ai pas de nouvelles depuis. C'est assez pénible de n'avoir pas de répondant pour une démarche aussi simple (il y a 0 euro sur le compte) !

🚨 Signaler l'avis

Le 07/03/2024 à 17:51

2 mois que j'attends l'ouverture de mon dossier. J'ai déjà réalisé 2 relances. J'en suis déjà insatisfait

🚨 Signaler l'avis

Le 07/03/2024 à 15:10

Pas efficace, pas de service client, même 1 étoile c'est de trop ! Ils n'ont pas tenu leurs SOP comme promis aux clients. Répondre aux mails est toujours la norme, pas personnalisé à mes questions et requêtes !! Ne traitez plus jamais avec eux !!!

🚨 Signaler l'avis

Le 21/02/2024 à 21:56

Vous demandez à résilier...un mois aprés votre compte n'est pas résilié...service client totalement absent...c'est honteux...j'ai pris peur je suis parti...mais impossible d'en partir...au secours...

🚨 Signaler l'avis

Le 19/02/2024 à 18:01

Ouverture de compte avec usurpation d identité ca a l'air super safe comme banque. Donc pour vous répondre Je n ais jamais reçu de contrat à signer a mon domicile pour quelconque compte ni de carte bleue ni de lettre de relance pour le dit solde débiteur jusqu'à par magie une lettre de mise en demeure à payer sous 8 jours J insiste donc A EVITER.

🚨 Signaler l'avis

Le 19/02/2024 à 13:55

C'est la 2 eme fois que nous essayons d'ouvrir un compte joint (demande 54647889), la première ils ont fait une erreur de RIB et ont refusé mes 2 tentatives de virement du coup dossier clos, la 2 eme après 45 jours d'e-mails de demande de justificatifs parfois sans aucun descriptif Exemple: Aussi, afin de compléter votre dossier, nous vous invitons à nous faire parvenir : Justificatif additionnel (page 2) Justificatif additionnel (page 3) Justificatif additionnel (page 1) Bref nous avons répondu à tout et même écrit et appelé quand on avait pas les bonnes infos... le 2 eme dossier comportait d'ailleurs les mêmes éléments que le premier qui lui avait été validé..... Bref au final on apprend suite à une autre demande de doc que le compte est fermé. Donc si vous faites de la pub pour des supers promos mais que vous faites tout pour que les gens ne puissent pas en profiter ça s'appelle de l'arnaque ou au mieux de l'incompétence

🚨 Signaler l'avis

Le 16/02/2024 à 14:32

Une catastrophe cette banque. Aucun service client. Personnel qui ne fait pas son travail et n'effectue pas les opérations demandées. J'ai décidé de fermer mon compte Fortuneo mais comme beaucoup ici, je n'y parviens pas. On dirait qu'ils font tout pour vous empêcher de clôturer votre compte en vous redemandant de remplir formulaires sur formulaires sans tenir compte des précédents. La répression des fraudes devrait se pencher sur Fortuneo. Une honte.

🚨 Signaler l'avis

Le 16/02/2024 à 09:38

J'étais assez content de Fortunéo, c'est vrai que la banque n'est pas chère mais ce n'est pas la seule. Ce qui faisait la différence pour moi était le service client, convivial, réactif et arrangeant. Mais c'est maintenant fini. Les temps d'attentes sont long, les téléconseillers formatés. Cette banque est devenue impersonnelle. De plus pour ceux qui désirent quand même ouvrir un compte chez eux, j'ai une amie qui attend depuis deux mois la validation de son dossier pourtant complet....

🚨 Signaler l'avis

Le 12/02/2024 à 17:41

Ancien client de ING, je suis passé chez Fortuneo. Je rencontre de très grandes difficultés avec eux. Injoignables, service client téléphonique qui n'a aucun moyen d'action, manque total de réactivité. Et ce n'est pas un problème de découvert ! Fortuneo ne réponds pas à des mails importants, ne donne aucune information. Banque Low cost, service rendu nullissime. Si vous cherchez une banque, passez votre chemin.

🚨 Signaler l'avis

Le 26/01/2024 à 16:35

Expérience client désastreuse et application sans intérêt. Je déconseil cette banque en ligne.

🚨 Signaler l'avis

Le 26/01/2024 à 12:56

Allez chez BoursoBank !

🚨 Signaler l'avis

Le 18/01/2024 à 13:09

Impossible de clôturer son compte, on me demande pour la 3ème fois le numéro du compte à clôturer et une attestation de changement de signature car apparemment ma signature a changé. Incroyable. Cela ne fait que confirmer les raisons pour lesquelles je clôture mon compte aujourd’hui : pas de service client.

🚨 Signaler l'avis

Le 18/01/2024 à 02:22

Y a il quelqu'un dans cette soit disant banque ? Des semaines que je demande quelque chose : messages site courriers, tel sans que personne décroche...rien y fait ...la situation est toujours à l'arrêt. C'est inssuportable j'ai decidé de tout mettre ailleur j'ai eu trop peur...

🚨 Signaler l'avis

Le 27/12/2023 à 10:33

Plus de 40mn d'attente au tel, avec une musique insupportable, pour essayer de comprendre pourquoi un virement planifié depuis 10 jours, et confirmé par mail par un conseille Fortuneo, n'est pas passé, ce n'est simplement pas acceptable. Honte à la direction de cette entreprise.

🚨 Signaler l'avis

Le 04/12/2023 à 09:47

Je vous déconseille fortement cette banque en ligne. Les temps d’attente sont très longs pour joindre quelqu’un, les agents qui vous répondent sont globalement incompétents, l’application bug régulièrement donc si vous avez un besoin urgent vous êtes bloqués et personne n’est en mesure de vous aider. Il existe à mon sens de nombreuses banques en ligne bien mieux organisées.

🚨 Signaler l'avis

Le 21/11/2023 à 18:05

Service client inexistant. J’ai essayé plusieurs fois de contacter le service client. Je n’ai plus accès à mon compte et le système indique que les identifiants que j’ai renseignés ne sont pas pas corrects. Je ne peux pas m’identifier et aucun service proposé ne fonctionne. Je suis très déçue de FORTUNEO et je déconseille vivement de souscrire un contrat avec cette banque.

🚨 Signaler l'avis

Le 14/11/2023 à 16:12

Banque qui ne tient pas ses engagements concernant la prime d'ouverture de compte.

🚨 Signaler l'avis

Le 06/11/2023 à 13:25

Je suis client depuis 15 ans,et jusqu'à ces derniers temps, satisfait des prestations. À ce jour, j'envoie des emails où le délai de réponse est long,(10j mini) le comble, on ne me répond pas aux questions demandées, il le semble que l IA est passée par là. Je n'ai plus une personne compétente pour repondre correctement. J'envisage sérieusement de changer de banque en ligne, qui offre un service de meilleure qualité...

🚨 Signaler l'avis

Le 26/10/2023 à 11:18

Service médiocre, banque qui reste acceptable pour avoir une carte de secours et si vous n'avez pas besoin de les appeler. Les appels sont sous-traités donc vos problèmes ont de fortes chances de ne pas être réglés Je suis actuellement à un mois d'attente pour un changement d'adresse via la plateforme, la banque a ce jour ne veut pas prendre en compte mon changement d'adresse sachant que j'ai envoyé les justificatifs et j'ai fait des réclamations J'ai une carte muette que je peux pas recommander vu que le changement d'adresse n'est pas traité par fortuneo Ça fait presque 3ans que je suis client chez eux mais je compte passer une autre banque qui respecte au moins les délais annoncés

🚨 Signaler l'avis

Le 19/10/2023 à 14:48

Escrocs professionnels. Publicité mensongère. À fuir...

🚨 Signaler l'avis

Le 01/10/2023 à 12:18

Cela fait maintenant que j’utilise Fortuneo, et j’en suis très content, rien à dire. Service client réactif à chaque fois que j’en ai eu besoin

🚨 Signaler l'avis

Le 27/09/2023 à 16:31

Une banque en ligne où le seul moyen de faire des virements est d'attendre 35 minutes pour s'entendre dire qu'on ne peut pas parce que l'employée est plafonnée par virement. Au lieu de passer une personne habilitée, c'est reparti pour 35 minutes d'attente. Et je vous parle pas de grosses sommes. Ahurissant !! Merci Boursorama avec qui je n'ai jamais de problèmes.

🚨 Signaler l'avis

Le 26/09/2023 à 09:40

Banque en ligne à éviter absolument. Temps d'attente au téléphone de plus de 30 minutes, conseillers et surtout cadres incompétents, limite escroquerie cette banque!

🚨 Signaler l'avis

Le 23/08/2023 à 10:17

Banque a fuir j'attends un virement depuis le 04 août a part me faire payer des taxes j'en suis a plus de 1000€ et le virement n'est toujours pas arrivé sur mon compte

🚨 Signaler l'avis

Le 10/08/2023 à 16:34

fuyez, la pire des banque en ligne!

🚨 Signaler l'avis

Le 10/08/2023 à 12:07

Une belle prime de bienvenue à l’ouverture du compte ainsi que l’absence de frais pour les retraits/paiement à l’étranger hors UE… mais ne pas oublier de remettre la fréquence des paiements/retraits par défaut après la réception de la nouvelle carte suite à opposition !! MAJ 11/2023: ils ont prétexté une nouvelle condition au parrainage pour ne pas donner la prime. Alors que l’on leur apporte un nouveau client .. des voyous! (cela n’était pas explicitement écrit au moment du parrainage)

🚨 Signaler l'avis

Le 12/07/2023 à 12:51

A peu près la pire banque que vous puissiez choisir comme banque principale puisque le service client est inexistant

🚨 Signaler l'avis

Le 21/06/2023 à 12:32

La banque bloque unilatéralement sans raison les cartes et les virements. Aucune explication, aucune justification, et un service client qui fait la sourde oreille et répète les mêmes phrases en boucle. Une organisation qui rend fou digne de Kafka, à fuir à tout prix !!

🚨 Signaler l'avis

Le 13/06/2023 à 12:25

Très déçu, j’ai ouvert un compte, il y a un peu plus d’une semaine, je n’ai à ce jour toujours pas reçu ma carte bancaire qui est a priori resté bloqué en statut de fabrication. Ça démarre mal pour une première expérience !

🚨 Signaler l'avis

Le 03/06/2023 à 00:28

Quelle banque! Mais quelle banque ! 3 mots pour résumer Fortuneo: Rapide (mais pas trop) Efficace Bluffant Les faits se sont déroulés jeudi dernier. Devant régulariser une certaine situation de toute urgence, je m'empresse de contacter le service client. Au bout de quelques minutes d'attente, c'est Alexandre qui décroche. De sa voix suave et envoûtante, il réussit à me rassurer instantanément. Il me met en confiance. Alexandre a su traiter le problème en profondeur, et ce d'une efficacité inébranlable. En effet, il a exploré tous les points gênants et sensibles de mon dossier. Après que le conseiller se soit assuré que la prestation rendue était à hauteur de mes attentes, je fus bluffé par l expérience et la qualité du service. Fortuneo est, sans aucune hésitation, la meilleure banque en ligne. Très proche de ses client.e.s.

🚨 Signaler l'avis

Le 04/05/2023 à 10:47

Pire banque expérimentée que ce soit une banque physique ou en ligne. Si vous voulez une banque en ligne, je vous suggère d'ouvrir un compte chez BOURSORAMA car le service client y est irréprochable, comparé à FORTUNEO. Je ne parle même pas de leurs conseillers qui sont soit incompétents, soit ne savent pas lire (car ils vous répondent à côté de la plaque) ou alors par téléphone, sont à la limite de vous insulter/engueuler. A ce propos, FORTUNEO, il faudrait tenir vos conseillers en laisse, littéralement, et je pèse mes mots. Pour la procédure d'ouverture de compte, j'ai dû recommencer plusieurs fois les démarches et cela a été assez long. Ensuite, il y a encore quelques mois, il y a encore la confirmation d'achat en ligne via le numéro de téléphone ... très pratique quand on est à l'étranger. Les opérations en tout genre prennent un temps fou à apparaître sur votre compte autant dire que vous pouvez attendre pour vérifier vos comptes. Pas de détail d'opérations comme chez BOURSORAMA. Pas de kit de contestation comme chez BOURSORAMA en tant que contestation d'opération bancaire débitée. FORTUNEO, vous devriez grandement travailler vos procédures/processus car il y a beaucoup à améliorer.

🚨 Signaler l'avis

Le 12/04/2023 à 06:18

Dommage que le débit immédiat ne soit pas vraiment immédiat, quelques fois j'ai des paiements refusés hors que mon compte est alimenté Le service client a les paiement futur, alors pourquoi les clients ne les voient pas aussi rapidement. Votre réponse: vous me demandez de vous écrire en MP alors que ce n'est pas possible.

🚨 Signaler l'avis

Le 11/03/2023 à 14:19

Une banque aussi ringarde que les banques traditionnelles... 3 jours pour rajouter un bénéficiaire pour faire un virement.

🚨 Signaler l'avis

Le 02/03/2023 à 11:42

Très satisfait depuis plusieurs années, et étant un client modèle, jusqu'à aujourd'hui après réception d'un mail m'expliquant que ma CB a débit différée, que je posséde depuis plusieurs années, va être remplacé par une CB à débit immédiat ce jour même !?, d'un commun accord unilatéral et sans préavis, prétextant des pseudos Conditions Générales floues je cite en cas de fonctionnement anormal ou inadapté du compte Je vois que la qualité de la banque se dégrade chaque année de plus en plus. Sans compter leur assurance vie qui est complètement à la ramasse avec des rendements mitigés ces dernières années, dont tous les gains sont partis en fumée aujourd'hui alors que les places boursières sont revenues à leur valeurs d'avant invasion.

🚨 Signaler l'avis

Le 27/02/2023 à 23:30

Une des meilleurs banques depuis plus de 10 ans. Je ne regrette pas ! Service client sérieux, professionnel et respectueux. Communication facile via l'espace client. Les transactions sont super sécurisée grâce au service carte virtuelle, bravo ! Seul bémol depuis quelques temps , il faut obligatoirement l'application sur un smartphone donc pas très écologique car cela oblige le client à acheter un smartphone avec des obsolescences programmés. Ce système est inutile car un accès à l'espace client sur internet pour valider la transaction ou un renvoi de sms oui pour valider pourrait faire le job. En 2023, tout le monde n'a pas de smartphone, tout le monde n'a pas les moyens d'acheter des smartphones chers pour bénéficier de mise à jour etc... Point négatif : obligation d'avoir un smartphone pour installer l'application pour combler la défaillance du site internet car la banque ne veut pas faire d'effort pour l'améliorer.

🚨 Signaler l'avis

Le 09/02/2023 à 08:00

Je fais suite à votre réponse, pour arriver en finalité dans votre entreprise c'est bien parce que nos cv sont tous atypiques. Trop de témoins ont été présents, rien ne peut changer cela. Pour résumer, le mensonge est certainement l' une de vos valeurs cardinales, je vous laisse avec bienveillance à vos réponses absurdes.

🚨 Signaler l'avis

Le 02/02/2023 à 20:15

Une banque intéressante tant que vous n'avez besoin de personne... Il aura fallu plus de 18 mois pour obtenir un remboursement de 20 € avalés par un distributeur. Un délai considéré comme normal qui n'occasionne aucun préjudice. On appréciera la sincérité d'une telle réponse et la considération que Fortuneo porte à ses clients. Personnellement, je n'ai plus confiance !

🚨 Signaler l'avis

Le 02/02/2023 à 14:13

Fortuneo prône la bienveillance auprès de ses salariés. Au bout d'1 semaine en formation chez Fortuneo, je me suis fait lourdée sans aucune explication, je suis arrivée ce matin à 9h, à 10h30 on me signifiait mon départ. Il a fallu que je prenne mes affaires sur le CHAMPS devant tout le monde dans la pièce, inutile de vous dire la tête qu'il faisait ne sachant pas ce qu'il se tramait. Je fus humiliée. Je fus encadré dans les couloirs jusqu'à la porte par le formateur et la salarié RH, comme si j'étais une prisonnière qu'il fallait surveiller au cas où je me sauverais !! A la porte on m'a demandé mon badge en étant sur que je sorte bien !! Alors à tous ceux qui aurait la veléïté de postuler chez Fortuneo Brest la bienveillance à une double face chez eux.

🚨 Signaler l'avis

Le 21/12/2022 à 14:23

Une banque en ligne unique qui porte mal son nom. Si vous pouvez éviter n'hésitez pas. Une rigidité dans le traitement des opérations qui laisse un enfant à plusieurs milliers de km sans ressource pour une signature différente de celle faite à 14 ans sur une CNI ! Pour ma part, je vais les quitter.

🚨 Signaler l'avis

Le 16/12/2022 à 20:04

Si vous êtes étranger, passez votre chemin. Après plusieurs jours de saisie d’informations, de chargement de documents, de coups de téléphones, de reprise à zéro de la procédure… on nous apprend qu’il manque une pièce indispensable: un RIB français !!? Mieux vaut en rire que pleurer.

🚨 Signaler l'avis

Le 09/12/2022 à 10:53

Joli bâtiment franchement mais on m'a promis que je serais milliardaire en arrivant ici mais je suis toujours à découvert

🚨 Signaler l'avis

Le 16/11/2022 à 15:06

Je suis cliente depuis 2018. C’est à ce jour la pire banque à laquelle j’ai eu affaire. service client inefficace et désagréable, attente 15 min minimum, personnel non qualifié, aucune solution apportée, virements bloqués… Chaque mois ils tentent de me prélever 9€ pour non utilisation suffisante de la cb. Assurance vie à rendement négatif sur 5 ans. Bref à ne pas conseiller.

🚨 Signaler l'avis

Le 13/10/2022 à 15:18

Fortuneo prétend un tas de prétextes pour ne pas payer les primes de parrainage. Le service client vous répond que vous n'avez pas entré de numéro de parrain, alors qu'ils l'ont déjà lors de l'inscription en ligne, donc il faut se justifier en renvoyant le contrat de souscription, qu'ils ont déjà. C'est malhonnête et INADMISSIBLE pour une banque qui a votre argent. Donc confiance ZERO. ils ne respectent pas leur contrat et conditions commerciales. Les paiements par carte ne s'affichent pas instantanément, il faut attendre 48 heures, alors c'est instantané chez la concurrence, leur système d'information dates d'une certaine époque et n'est pas au goût du jour côté fonctionnalités et notifications instantanés sur les opérations. Donc tu peux te faire vider ton compte et le savoir 48 heures après. Les virements du compte courant vers le PEA ne sont pas instantané, c'est aléatoire, un coup c est instantané, un coup c'est non. Donc c'est désagréable quand on veut acheter des actions qui baissent un moment donné. Réfléchissez bien avant d'y souscrire. Comparez avec les concurrences. C est pour pleins d autres raisons, que je n ai pas cité, que je les ai quitté et transféré mon PEA vers la concurrence. BYE BYE FORTUNEO

🚨 Signaler l'avis

Le 04/10/2022 à 14:28

Meilleur banque de France en ligne aucun frais tout gratuit rendez-vous par téléphone de suite et super sympa. De plus si vous avez un numéro de parrainage vous rémunère pour aller chez eux, avenir. Pas comme les banques traditionnelles rendez -vous et vous raquettes, frais de gestion de compte, carte, plus assurance carte. Réveillez-vous payez-vous à vous même. De plus pendant vos achats sur le web vous allez sur votre compte Fortuneo vous créer une carte bleue virtuelle qui vous protège sur le web et désactiver achat web avec carte protection au top. Numéro parrainage si vous en avez pas c'est le 12693318.

🚨 Signaler l'avis

Le 24/09/2022 à 11:30

C'est des voleurs et mal honnête donc aller vos pas vous inscrire à cette banque,je vous deconseil de vos inscrire.

🚨 Signaler l'avis

Le 21/09/2022 à 22:01

A ne surtout pas contacter pour un prêt immobilier. Il vous font prendre une assurance extérieure et ensuite, il refuse de vous accorder le prêt convenu au téléphone. Bref, aucun engagement et il vous font prendre des risques. Comportement inacceptable et en plus le robot idiot qui va répondre a ce commentaire pretendra que le client est leur préoccupation. Un mensonge de plus de cette banque.

🚨 Signaler l'avis

Le 10/08/2022 à 09:13

Attention : leurs produits d'assurance (assurance perte vol moyens de paiements...) sont détenus par la compagnie d'assurance Novelia. Cela fait 2 fois que j'ai besoin de bénéficier de la garantie de mes contrats d'assurance. Novelia ne répond jamais au téléphone, vos mails restent sans réponse et les équipes Fortuneo refusent d'agir pour vous et se dégagent de toute responsabilité en prétextant que seul Novelia peut agir. J'ai saisi le médiateur (long processus) et j'ai eu gain de cause. J'ai tout résilié.

🚨 Signaler l'avis

Le 09/07/2022 à 09:58

Fortuneo banque en ligne est vraiment mal honnête. En effet elle affiche une de prime d'ouverture de compte à 150€ mais le délai de traitement de dossier a pris du temps car ils avaient trop de clients du coup mon dossier a dépassé de peu les dates qu'ils avaient fixé pour cette prime. Du coup, j'ai reçu 0€ !!! Et ils ne veulent rien savoir et surtout rien donner ! Aucun geste !!! Merci Fortuneo banque en ligne !!!! Aucune étoile pour eux !

🚨 Signaler l'avis

Le 14/06/2022 à 11:11

Banque pas très fiable. Bonus de souscription non versé soit disant car une pièces justificative est arrivée avec du retard. Comment peut-on faire confiance à une banque en lui confiant notre argent alors qu'elle n'est même pas capable de tenir un engagement dès le départ. Je ferme mes comptes dès aujourd'hui.

🚨 Signaler l'avis

Le 11/05/2022 à 17:11

Je suis très satisfait depuis plusieurs années de ma banque en ligne Fortuneo De plus je n’ai pas de frais de compte . Ma carte bancaire gold me coûte seulement 18 euros d’assurance par an c’est tout .

🚨 Signaler l'avis

Le 14/03/2022 à 09:00

Je confirme totalement l’opinion de la majorité c’est une des pires banque que j’ai jamais eut. Le service client est incompétent et la majorité des procédures sont papier, ancestral et irritantes à se taper la tête part terre. Fuyez cette banque en ligne, c’est juste un nid à problème.

🚨 Signaler l'avis

Le 29/01/2022 à 12:02

10K de virements max par semaine, ce sont des clowns, je me retrouve a patienter 20 minutes au téléphone pour parler à un prestataire dans je ne sais quel bled avec un bac -12, tout juste la capacité de parler français et lire son écran. Banque très médiocre.

🚨 Signaler l'avis

Le 13/12/2021 à 20:26

Inqualifiable. Des délais incompréhensibles (3 jours pour ajouter un compte externe, alors qu'ils affirment le faire en 24h), un service clientèle lamentable, l'obligation de remplir des .pdf pour faire des virements qu'ils considèrent suspects (ex. un simple achat sur le plus gros site de petites annonces français), et la liste continue. Bref, ne perdez pas votre temps avec eux et choisissez une autre banque !

🚨 Signaler l'avis

Le 03/12/2021 à 15:22

Sur 5 banques testées au cours des 10 dernières années, Fortuneo offre de TRÈS LOIN la pire expérience. C’est le parcours du combattant pour résilier un contrat, et le pire c’est qu’ils continuent à me réclamer de l’argent pour des opérations frauduleuses réalisées APRÈS avoir confirmé la clôture de mon compte client. Il y a de quoi se demander comment de tels amateurs ont pu obtenir un agrément bancaire.

🚨 Signaler l'avis

Le 20/09/2021 à 22:13

C'est grâce à leur aide que nous avons assez rapidement construire une nouvelle aille afin d'agrandir notre commerce. Bravo pour leur grande diligence

🚨 Signaler l'avis

Le 30/08/2021 à 09:27

Etre client chez fortuneo est un parcours du combatant. Vous n'avez jamais en direct fortunéo mais des plateformes qui ne sont que boites à lettres et n'ont pas plus d'actions que ce que vous avez sur votre propre espace. Jamais la possibilité de joindre un salarié de fotrtunéo en direct, pas de numéro de téléphone. seule réponse je fais suivre votre réclamation, qui bien entendu doit arrivée dans un grande poubelle. service client zéro pointé, je ne recommande pas cette enseigne

🚨 Signaler l'avis

Le 20/08/2021 à 13:01

Le service client et tout ce qui est gestion des plafonds laisse à désirer. Ça été un calvaire d'augmenter le plafond de payement de ma carte alors que je dispose suffisamment d'argent. La conseillère m'a dit non sans explication. J'aime bien tout ce qui est carte virtuelle et la facilité à se payer avec une carte. l'application est facile à utiliser. Je fais tout mes achats internet avec les cartes virtuelles Fortuneo. Mais dès que le service client doit intervenir ou aider ça devient une galère sans nom. Juste on sans explication, pour moi cela ne passe pas pour moi. Sevice client incompétent forcemznt je retient ça.

🚨 Signaler l'avis

Le 26/07/2021 à 14:52

Très mauvaise expérience. Je les ai sollicités pour un crédit immobilier. Là où avec d'autres banques j'ai eu une offre entre 1 semaine et 1 mois, avec Fortuneo toujours rien au bout de 2,5 mois! Ils m'ont demandé des papiers qu'aucune autre banque ne m'a demandé, ainsi que des documents impossible à produire... A chaque échange, il faut attendre au moins 15 jours pour avoir un retour. Bref ne perdez pas votre temps, surtout que d'autres banques en lignes proposent de meilleures conditions et une expérience client bien plus agréable.

🚨 Signaler l'avis

Le 01/07/2021 à 22:40

Service de CB virtuelle top ! En revanche, facturation de 9€ pour non utilisation de la CB Gold sur un mois... Pas de négociation possible pour un geste commercial exceptionnel. Et refus de passer du débit immédiat au débit différé donc faites la demande à la souscription !

🚨 Signaler l'avis

Le 17/05/2021 à 16:19

Incompétence totale des services backoffice. La moindre modification sur vos comptes est une usine à gaz

🚨 Signaler l'avis

Le 03/05/2021 à 16:44

Un service client incompétent au possible. Transfert de PEA et de comptes titres laborieux, j’ai l’impression d’avoir à faire à des vrais débutants qui ne prennent pas le temps de comprendre et gérer un dossier sérieusement. Affreusement incapable et je modère mes propos.

🚨 Signaler l'avis

Le 23/04/2021 à 08:36

J’arrive de chez Boursorama et je suis plutôt déçue. L’ouverture de compte n’est pas fluide, les offres d’ouverture et mobilité bancaire peinent à être payées, un jour on y droit et une fois les démarches faites, ah bah non ça n’est pas ce qui était prévu. Aussi l’application est très rudimentaire, pas du tout intuitive et en plus elle beug souvent... Franchement bof..... je regrette ..

🚨 Signaler l'avis

Le 15/04/2021 à 15:05

Bons services, appli et site facile d'utilisation, dispo par téléphone si besoin, très compétitif sur les tarifs et offres (Gold, assurance-vie, PEA, etc..). Je recommande (client depuis 2012)

🚨 Signaler l'avis

Le 10/03/2021 à 17:46

Dommage que le 0 n existe pas! A fuir

🚨 Signaler l'avis

Le 02/03/2021 à 19:56

Perte de temps et je ne mentionne pas les coûts engendrés par la constitution des dossiers de prêt sans suite. Leur algo vous fait une offre, une fois le dossier envoyé, on rejette votre dossier sans explications. Très mauvaise expérience.

🚨 Signaler l'avis

Le 28/02/2021 à 05:22

Je suis satisfait de cette banque. Les frais de fonctionnement sont compétitif. La hotline téléphonique repond vite, les conseillers sont serviables et compétents.

🚨 Signaler l'avis

Le 17/01/2021 à 17:20

Je ne comprend pas tout les avis négatif sur cette banque. J'ai ouvert un compte courant il y a plus de 2ans maintenant et j'ai aucun soucis ! Mémé par téléphone ils sont compétent et efficace. Souvent, les personnes retiennent toujours le négatif mais rarement le positif

🚨 Signaler l'avis

Le 14/01/2021 à 06:38

Banque à éviter absolument !!! J'ai demandé le transfert de mon PEA chez eux. On m'a indiqué qu'au bout de 4 semaines cela sera fait. 6 mois plus tard, rien n'avait été fait !!! Ils auraient apparemment envoyé des demandes et contacté ma banque mais mon conseiller ou le service des transferts n'auraient rien reçu. J'ai passé des semaines à faire la balle de ping-pong entre les deux banques car rien ne bougeait. Finalement, quand j'ai demandé à Fortuneo de m'envoyer les preuves comme quoi ils ont contacté ma banque (leurs emails de demande de transfert), un premier conseiller m'a dit qu'il le ferait (ce qu'il n'a pas fait) et un deuxième m'a dit 2 jours plus tard que ce n'était pas possible ! J'ai alors demandé à fermer mes comptes chez eux, et alors là, pas de soucis : des emails pour me dire comment fermer mon compte proprement, j'en ai reçus et rapidement ! Tout ça en plus du fait d'avoir attendu plus d'une heure au téléphone pour contacter un conseiller, en vain, il y a quelques jours (2 x 30min), c'est juste une honte en 2021 !!!

🚨 Signaler l'avis

Le 28/12/2020 à 10:11

Lamentable, un mois et demi après l'ouverture de mon compte joint les 2 CB ont été bloquées pendant 10 jours car on m'a demandé de renvoyer mes justificatifs et qu'ils ne voulaient pas debloquer les cartes tant qu'ils n'avaient pas traité la réception de mes documents qui étaient exactement les mêmes que lors de l'inscription (justificatif de domicile + avis d'imposition)!!! Je les ai appelé tous les jours, leur ai envoyé des mails tous les jours cela n'a servi à rien, ils n'ont aucune considération envers leurs clients!!! Heureusement que je n'avais pas clôturé mon compte précédent sinon je me serai retrouvé sans aucun moyen de paiement pendant DIX JOURS!! Et là rebelotte les CB de nouveau bloquées depuis 4 jours parce que j'ai fait un retrait de 300 euros qui a été impacté sur mon compte mais pas encore traité par leurs services!! Je n'ai JAMAIS vu ça!! Je cloture mon compte dans la semaine, c'est inadmissible d'être aussi négligeant et irrespectueux avec ses clients

🚨 Signaler l'avis

Le 21/12/2020 à 14:55

Je ne recommande pas : J'ai demandé l'ouverture d'un compte suite au besoin d'effectuer une opération rapidement. Résultat le plus court : 20 jours ! C'est scandaleusement long. Malgré les appels et l'amabilité du personnel. Une honte !

🚨 Signaler l'avis

Le 20/10/2020 à 20:50

J'ai reçu un niveau de service au client pénible. Vraiment deçu.

🚨 Signaler l'avis

Le 28/09/2020 à 11:04

Nulle de chez nulle. Service client le plus incompétent jamais vu. Déjà 27 minutes d'attente un lundi 10h et 25 minutes vendredi 15h. Autant dire qu'ils sont injoignables. Je n'ai pas reçu de carte bancaire bien que le 16 on me dit qu'elle est en fabrication et parviendra sous 10 jours. Dieu merci j'ai gardé boursorama en backup qui est bien plus performante pour la partie banque mais qui elle est nulle en bourse. Comment peuvent ils être si nuls avec leurs clients ça me dépasse... En tout cas fuyez. Je viens a peine d'ouvrir je veux déjà partir tant les premiers jours sont compliqués. Les 80euros de bienvenue je ne sais pas quand ils sont crédités mais en tout cas rien pour le moment !

🚨 Signaler l'avis

Le 01/08/2020 à 13:58

Contacter le service client est très facile et les réponses de mails souvent très rapides. Je suis très satisfait des services Fortuneo sauf sur un point : impossibilité de programmer de façon permanente des virements inférieurs à 10€. C'est dommage. Je recommande sans problème.

🚨 Signaler l'avis

Le 22/06/2020 à 11:08

Utile pour ceux qui souhaitent bénéficier d'une offre parrainage : assurez vous de souscrire une semaine à 15 jours avant la fin de l'offre en cours car si vous le faites 2 jours avant la fin de l'offre vous n'en bénéficierez pas. Merci fortuneo pour la publicité mensongère ! Si je n'étais pas contractuellement obligée de rester chez vous 1 an, soyez sûrs que mon compte serait fermé depuis longtemps.

🚨 Signaler l'avis

Le 19/06/2020 à 18:54

C'est une Banque qui a perdu son âme et son identité. Profiter du confinement pour facturer des frais supplémentaires d'inactivités sur le compte d'un client, ayant en plus de l'ancienneté avec elle, est au mieux de l'incompétence, au pire de l'inhumanité. Dans les 2 cas, c'est incompréhensible, et le service client ne sert à rien.

🚨 Signaler l'avis

Le 08/06/2020 à 10:08

Efficace pour le quotidien mais désastre pour le service client, demandes de virement importantes non traitées après 3 relances au tel, délais d'attente au tel de plus de 10 min, le service fermé un vendredi après-midi sans raison et pas d'explication sur leurs problèmes de virement alors que j'ai des fournisseurs non payés! a fuir vers d'autres banques en ligne plus sérieuses.

🚨 Signaler l'avis

Le 21/05/2020 à 07:12

J'en suis très satisfait. Aucun problème rencontré lors de la souscription, aucun frais, service client réactif + 110€ pour toute ouverture de compte en indiquant mon code parrain lors de l'inscription : 12977980

🚨 Signaler l'avis

Le 01/04/2020 à 15:21

Vue la profusion d'avis très critique le doute n'est plus possible(dysfonctionnement du site internet du service client etc...) Perso ils oubli verser la prime parrainage, l'ouverture d'un livret enfant prend 3 mois, téléconseiller méprisant et bien autres services très perfectible...Si la réponse est toujours la même.Aujourd’hui je me permet de vous dire en effet de sérieuse amélioration sont attendu au risque cela ce sache de plus en plus fort..

🚨 Signaler l'avis

Le 03/03/2020 à 23:37

De très loin la pire banque en ligne. Pour avoir testé de nombreuses banques en ligne (Boursorama, ING, BforBank...), Fortuneo est de très loin sur le podium de la médiocrité. Une dizaine d’essais ont été nécessaires pour réussir à finaliser un dossier, je ne pensais pas qu’un site aussi instable puisse exister en 2020. Au final, on me demande de réaliser un virement depuis un compte bien précis, ce qui est fait, mais le virement est quand même refusé par Fortuneo. Résultat : Clôture de la demande d’ouverture de compte à l’initiative de Fortuneo. Un gros 20/20 sur la médiocrité Fortuneo. Une banque comme la vôtre ne devrait même pas exister.

🚨 Signaler l'avis

Le 22/02/2020 à 12:21

Une banque en ligne sans bêtises. J'ai plusieurs produits chez eux et tout marche bien pour un prix raisonnable.

🚨 Signaler l'avis

Le 19/01/2020 à 12:32

A fuir !! Une des pires banque en ligne. Compte joint ouvert et impossible à s'identifier en ligne. Malgré de multiples appels au support, je n'ai jamais pu me connecter. J'ai demandé la clôture du compte tellement cela prenait du temps...On vient chercher de la simplicité et on se retrouve avec beaucoup de complication.

🚨 Signaler l'avis

Le 06/01/2020 à 17:01

Exceptionnellement j'ai subi suite a un défaut de virement plusieurs rejets successifs sur le mois concerné, j'attendais de ma banque une attitude commerciale et un geste de principe plutôt qu'une réponse de Marie BAUCO qui ne peut rien faire en s'abritant derrière des conditions tarifaires ... Fortuneo peut mieux faire pour conserver ses clients

🚨 Signaler l'avis

Le 14/12/2019 à 16:43

Je viens d'ouvrir un compte. Service très médiocre. Fortuneo soit disant elle serait une bonne banque mais cela n'est pas le cas ! A fuir vive la concurrence ! Je ne sais pas où on répond donc je fais à la suite. Respecter le client c'est la moindre des choses. Vous faites tout pour ne pas verser la prime de bienvenue. Donc maintenant, c'est 1 cts par paiement limité minimum à 1 pour une gestion de compte gratuite. Donc la gestion de mon compte vous coûtera plus cher que cela rapportera tant que je n'aurai pas la prime de bienvenu !!! Banque à fuir impérativement !

🚨 Signaler l'avis

Le 20/11/2019 à 10:11

Fortuneo a mis plus de deux mois pour transférer mon PEA, et j'ai eu quelques autres problèmes avec eux. Je ne recommande pas Fortuneo.

🚨 Signaler l'avis

Le 22/10/2019 à 15:08

Annule les bénéfices de mon parrainage, bien que je leur apporte plusieurs nouveaux clients de mon entourage, eux mêmes frustrés de n'avoir pu bénéficier des offres de bienvenu chez la concurrence. Attitude commerciale peu éthique, vous font signer ce qui leur apporte le meilleure bonus en vous cachant la vérité... Je peux témoigner d'une dégradation catastrophique de la qualité de service étant client depuis 2015. Ne recommande plus

🚨 Signaler l'avis

Le 02/10/2019 à 22:29

Comme souvent, c'est sympa au début, puis le rendement... Le rendement...On en veut encore plus! Alors on sous-traite le service client on attends 15 minutes au téléphone... Puis parfois on tombe sur des incompétents formés on ne sait pas ni comment ni pourquoi ils peuvent avoir un niveau d'incompétence étonnant... Et ainsi on arrive à un score de satisfaction de 2.2/5 ce qui fait partie des scores de satisfaction les plus bas que l'on trouve sur Internet.

🚨 Signaler l'avis

Le 29/09/2019 à 13:46

Pour une Demande de prêt immobiler passez votre chemin. Juste infernal et interminable de voir l'incompétence de leur service. Ça fait plus d'un mois qu'on attend une réponse et à chaque fois il semblerait qu'il manque une pièce pourtant envoyé...Pour un service en ligne plus efficace soit disant...

🚨 Signaler l'avis

Le 14/08/2019 à 16:56

Franchement au début rien a reprocher, meilleure application pour une banque, e-cb, Apple Pay... Mais pour une banque en ligne il faut faire beaucoup de demande à l’ancienne. J’ai perdu mon identifiant et j’ai changé de mail, j’ai dû appeler 3 fois le service client et à la fin envoyé un courrier et 2 mois après j’ai reçu l’identifiant. Le découvert il faut faire une demande papier l’envoyer pour avoir une réponse. Les augmentations de plafonds, il n’existe pas de paliers 100€ par 100€ c’est seulement par tranche de 500€. Le pire ça a été quand j’étais à New York et qu’un hôtel m’a pris une caution sur ma CB qui m’empêchait d’utiliser ma cb car plafond atteint j’appelle le SC qui me fait des remarques sur comment gérer mon argent je cite « quand on part en vacances faut prévoir » résiliation immédiate. Bref passez votre chemin, leur carte/service MAX est mille fois mieux, du mal à croire que c’est la même boîte.

🚨 Signaler l'avis

Le 16/07/2019 à 23:41

Bon visiblement je suis le seul ici à apprécier Fortunéo mais je n'ai rien à redire : simplicité, réactivité et pas cher.

🚨 Signaler l'avis

Le 18/01/2019 à 12:53

Expérience Client: J’ai voulu essayer vos services car vos publicités TV m’ont donné envie de vous rejoindre. Premier très bon contact: appel au service client réponse en 30 secondes et très bon contact avec le conseiller qui me vend bien la vision et les services de l’entreprise. Ensuite, tentative d’ouverture du compte sur le site internet: bien guidé et intuitif. On suit les consignes et ça se passe super bien. On vous propose des options selon les souhaits et l’éligibilité. Malheureusement c’est là que tout se gâte. Après quelques jours on m’envoi une proposition qui ne correspond pas à ma saisie. J’essai de joindre le service client j’attend plus de 20 minutes avant qu’une conseillère ne me dise qu’elle ne peut rien me dire car cela ne dépend pas de son service mais que mon dossier sera réétudié. Je relance quelques jours après n’ayant pas de nouvelles, de nouveau une attente de 15 minutes avant qu’un client conseiller me donne enfin des réponses et me dise qu’effectivement mon dossier est en cours. Je fournis de nouveaux éléments par email et quelques jours après on revient au point de départ puisqu’ils me re proposent la même chose. De nouveau 20 minutes d’attente pour avoir des informations que l’on a pas voulu me donner. Résultat j’ai perdu mon temps. Je suis très déçu, j’ai perdu mon temps au téléphone une simple demande. J’avais envie de venir ouvrir des comptes épargnes courants pour ma femme et moi même. Je fais demi tour et je reste là où je suis. Je pense avoir touché la limite d’une banque physique VS une banque virtuelle.

🚨 Signaler l'avis