Caisse d'Epargne Point du Jour

Le 25/03/2024 à 18:21

Après une période marquée par une rotation importante du personnel je ne peux que conseiller la nouvelle équipe de cette agence et notamment Mr Maxime Bernard qui fait preuve d'efficacité et de compétence. Bon accueil de tout le personnel qui donne pleine satisfaction.

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Le 30/01/2024 à 08:52

J apprécié cette caisse où je suis cliente depuis longtemps.Accue agréable,tel sans attente,toujours disponible pour vous conseiller.Mon conseiller Mr BERNARD est un homme très humain qui s est vous aider et conseiller si besoin.

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Le 24/01/2024 à 15:21

Très bonne réactivité et compréhension de Monsieur Bernard Merci

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Le 07/01/2024 à 20:14

Vous souhaitez ouvrir un compte dans cette agence, surtout fuyez ! La responsable est incompétente, sans empathie ! Elle est connue sur tout Lyon et ne déroge pas à sa réputation ! Vous pouvez déposer votre argent mais pour le récupérer, c'est une autre histoire ! C'est même impossible ! Vous allez vous épuiser à remplir des formulaires, qui ne sont jamais les bons, donc on va vous en faire remplir d'autres et encore d'autres car la responsable ne connait pas son travail et fait trainer.

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Le 22/12/2023 à 11:46

Trés bon accompagnement. Leurs conseils pour mon projet professionnel se sont révélés être vrais. Et ils m’ont fait confiance surtout en cette période où les banques sont assez réticentes pour un prêt. C’est encourageant pour la suite.

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Le 10/11/2023 à 23:07

Délai excessif (plus de 3 semaines ) pour encaisser un chèque sachant que le membre de notre famille qui a fait le chèque a été debité tout de suite. Les justificatifs à fournir sont mal expliqués pour retarder encore l'encaissement.

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Le 26/09/2023 à 15:07

Je suis client depuis 30 ans. Malgré plusieurs tentatives de contact, le personnel a démontré un manque d'efficacité et de professionnalisme pour résoudre cette situation, me laissant frustré et insatisfait. L'expérience m'a poussé à envisager sérieusement de changer de banque.

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Le 22/09/2023 à 12:27

Cela fait quelques années que je suis fidèle à cette agence, je suis pleinement satisfait depuis que Madame Laget est arrivée, mes demandes sont prises en compte rapidement avec un suivi sérieux.

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Le 31/07/2023 à 14:38

La seule banque qui a bien voulu nous faire confiance et nous accompagner dans notre projet immobilier. Le rêve d'une nouvelle vie qui se réalise et Mme Laget répond présente à chaque étape, à chaque question. Merci à vous pour votre aide et votre collaboration.

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Le 25/06/2023 à 19:11

Trop de changements de conseillers. Heureusement, monsieur REVELLIN, remplaçant est très performant et agréable.

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Le 11/06/2023 à 20:54

Cliente depuis quelques années j'ai pu être déçue par certains conseillers dans le passé. Depuis que Mme Laget a repris la direction je retrouve le service que j'attendais d'une agence de proximité. Je recommande vivement cette agence

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Le 08/06/2023 à 16:20

Cette agence est portée par une directrice dynamique et positive qui insuffle une ambiance sereine au reste de l'équipe. Merci Madame Laget pour tous vos bons conseils!

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Le 25/05/2023 à 19:13

LAMENTABLE ! A FUIR DE TOUTE URGENCE Jeunes trentenaires et clients depuis de nombreuses années à la Caisse d’Epargne nous avons sollicité l’agence du Point du Jour pour un prêt concernant l’achat de notre première résidence principale à Paris car les comptes de mon mari y étaient hébergés (je précise que nous apportions 50% de la somme totale). Apres une première demande en Mars nous assurant un taux de 3,1% jusqu’à la fin du mois de Mai et un dossier complet déposé en ligne, nous avons été extrêmement étonnés de voir que l’on nous proposait finalement un taux largement supplémentaire car « les délais » étaient soit disant passés. Je précise aussi que tous les échanges se sont fait par téléphone puisque personne ne répondait à nos mails. Également l’assurance étant de 240€ par mois nous avons demandé si il était possible de la prendre à l’extérieure et c’est là que les ennuies ont continués … Clients fidèles depuis des années, mon mari avaient fait le choix de conserver ses différents comptes dans cette agence plutôt que de les rapatrier dans une agence parisienne. Résultat : nous venons d’apprendre aujourd’hui que finalement comme nous n’habitions pas dans la région et que mon compte principal sur lequel mon salaire tombe étant dans une autre banque (je précise que j’ai un livret A à la Caisse d’Epargne sur lequel je place tous les mois donc je reste quand même une CLIENTE) nous ne pouvions pas bénéficier d’un prêt chez eux. Nous nous retrouvons donc à devoir repartir à 0 à 1 mois dû délais de rétraction et prenons le risque de perdre la garantie versé au notaire sans compter que nous devons donc nous aligner sur les taux actuels soit au minimum à 3,5%. Elle est belle la fidélisation client ! Étant Responsable de l’expérience client dans ma vie professionnelle je peux vous dire que je n’ai jamais vu cela. Aucune relation client, aucune considération, aucune écoute ou compréhension des besoins. C’est bien dommage car nous aurions pu faire appel à vous pour nos prochains investissements. Nous clôturerons l’ensemble de nos comptes chez vous dès demain. Et faisons remonter cette situation au service client national. Pas la peine de glisser un message automatique non personnalisé sous ce commentaire vous prouveriez encore plus la non considération que vous avez pour vos clients et leurs remontées.

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Le 25/05/2023 à 17:27

Équipe aimable et professionnelle, je recommande!

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Le 12/04/2023 à 09:59

Rendez vous a la caisse d'épargne le jeudi 06 avril 2023 avec ma nouvelle conseillère pour faire le point sur mon épargne et eventuellement faire basculer certains supports sur d'autres plus rémunérateurs.Depuis que je suis a la caisse d'épargne j'ai vu défiler une dizaine de collaborateurs.C'est très dommageable de n'avoir jamais la même personne.Aujourd'hui ,suite a ce rendez-vous,nous avons atteint le sommet de l'incompétence.Mon interlocutrice ne maitrisant pas le sujet, obligée d'appeler une de ses collègues avec le casque sur la tête.je me suis soudain demandé ce que je faisais la.De plus, étant malentendant et le signalant a ma conseillère,aucun effort n'a été fait de sa part pour me faciliter la compréhension.Il faut dire que le rendez-vous avait lieu la veille des fêtes de Pâques.Ceci explique cela.Quoique qu'il en soit,je ne remettrais plus les pieds a la caisse d'épargne sans un nouvel interlocuteur,et songe a quitter cette banque qui en matière de conseil devient nulle.Il serait bon d'employer des personnes compétentes,sinon attention à la noyade.A bon entendeur salut.Cordialement.

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Le 17/03/2023 à 10:57

Conseillers très efficace et à l’écoute de leurs clients

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Le 19/02/2023 à 01:28

Honnêtement, je croyais partir de cette agence pour me tourner vers une neobanque par leur indisponibilité à répondre au mail et appelle téléphonique. Mais heureusement grâce à Madame Dechelette une femme très réactive et compétente je suis ravie de la ravoir comme ma conseillère.

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Le 03/02/2023 à 11:34

Banque lamentable Conseiller et conseillère qui raccroche au nez Problème dépôt d’espèce de 4000€ on me dit pendant 1 mois et demi que ce sont des faux billets une fois menacer l’argent et sur le compte 24h après et ose prendre des frais Horrible

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Le 03/01/2023 à 14:48

Comptes clôturés il y a plus de 10 ans, parce que la Caisse d'Epargne a été incapable de m'offrir un crédit digne de ce nom pour un client de plus de 20 ans, et je reçois encore des courriers pour me signaler que le compte est inactif depuis 10 ans !!! Par email par de réponse digne de ce nom. Par téléphone impossible d'avoir confirmation que le compte est vide il faut passer en agence !!! Merci pour le service client.

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Le 30/12/2022 à 19:19

J'ai été bien déçue car mon passage m'a valu bien des détours. Je voulais déposer de l'espèce pour une amie mais une dame brune cheveux long lunettes m'as dis que je pouvais pas sans la CB de mon amie alors que j'avais tout carte d'identité rib et je l'avais au téléphone (elle pouvait pas se déplacer). J'ai été surprise car je l'avais déjà fait à Francheville ya un moment et sa s'est passer correctement. Mais du coup moi en croyant cette dame qui m'a dis d'aller à saint priest (banque ou est mon amie) j'ai fait 1h30 de route pour yaller, aller et retour.... Pour que le monsieur de la bas me dise que j'aurais pu le faire dans n'importe quelle banque.... Et oui il a eu pitié de moi car j'ai une sciatique et j'étais en bus j'avais tellement mal d'avoir fait 1h30 de route que le monsieur m'a même proposer une chaise. Alors quand j'ai su que c'était juste parce que Mme voulait pas s'en occuper a 17h30 ben sa crain... J'irais jamais dans cette banque la enfin pas à point du jour !!

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Le 22/12/2022 à 16:03

Équipe dynamique et réactive. J’ai été très bien accueillie par Mme Laget qui a été professionnelle et à l’écoute. Je recommande cette agence !

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Le 28/06/2022 à 20:06

Je suis très satisfaite de cette agence. Mon conseiller s'est rendu rapidement disponible, à l'écoute et efficace pour traiter mes demandes et m'apporter, je pense, les meilleures solutions.

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Le 26/06/2022 à 09:07

Ayant recu un mail publicitaire de la CE me vantant les performances de l'un de ses produits, j'ai manifesté mon intérêt. J'ai alors reçu emails et SMS + confirmations me proposant un RV le 10 Juin 15h30 avec Mr LF..... Fin Juin, je l'attend encore. Le plus drôle c'est que quand j'appelle ce Mr, j'ai toujours un message me disant qu'il est occupé et que je dois appeler l'agence. Quand j'appelle l'agence c'est toujours occupé et on me demande d'appeler mon conseiller....Donc impossible à joindre...

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Le 17/06/2022 à 11:58

Conseillère qui n'explique rien et ose suspendre vos moyens de paiement sans vous en avertir, directeur imbu de son petit pouvoir... Client et actionnaire de la caisse d'épargne depuis plus de 40 ans, je m'apprête à quitter cette banque en constatant, affligé, le traitement indigne et méprisant qu'une partie de son personnel (mais pas l'ensemble de celui-ci, je le souligne) réserve à ses clients.

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Le 14/06/2022 à 12:42

Bonne réactivité et accueil très sympathique .

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Le 14/06/2022 à 10:35

Depuis le départ de monsieur LIOGIER rien ne va plus. Je suis impatiente de quitter cette agence

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Le 14/06/2022 à 09:30

Superbe agence , toujours rapide en cas de problèmes et un accueil chaleureux.

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Le 12/06/2022 à 12:19

Toujours fermée. Personne ne répond . Ils sont sur leur ordinateur à faire des choses personnelles pendant que nous sonnons à l’interphone sans réponse de leur pars . A fuir !!! Très mauvaise agence si on peut appeler cela encore une agence active et pas un entrepôt sans âme !

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Le 25/03/2022 à 16:37

Merci !!!

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Le 28/12/2021 à 14:14

Equipe top ! Conseillers à l'écoute, dynamique, qui donnent de bons conseils, autant de points qui font que je recommande l'agence du Point du Jour !

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Le 03/12/2019 à 11:55

De moins en moins de disponibilité, passage du compte en banque en ligne sans demande ni choix Pas d'information que mon dossier doit être mis à jour, resultat plusieurs jours à attendre avant de pouvoir faire une opération ou pouvoir retirer ses fonds... A se demander à qui appartien l'argent une fois chez eux...

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Le 28/09/2019 à 08:11

Agence très réactive.

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Le 01/09/2018 à 13:29

Très professionnel(les), excellente agence

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Le 19/04/2018 à 15:07

Tres bon accueil de part la jeune fille de l'accueil qui en plus d'être gentille et très jolie.... De plus son collègue a la barbe(désolé je ne connais pas nom :-))) ) et très sympathique et arrangeant.

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Le 09/12/2017 à 15:20

Accueil souriant , compétence et écoute sont les mots qui résument mon expérience avec l agence Point du jour Je tiens donc à publier ce commentaire car j'avoue ne pas comprendre les avis si négatifs publiés plus bas... Les conseillers avec qui j ai pu être en relation ont été très pro et ont pu répondrent à beaucoup de mes interrogations et/ou problèmes. Je recommande donc!!

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Le 17/10/2017 à 21:44

Je mets une seule étoile parce que Google ne permet pas d'en mettre aucune. L'incompétence de cette agence est en réalité sans égale. Depuis février 2017, j'essaye désespérément de clôturer l'ensemble de mes comptes caisse d'épargne, Étant insatisfaite pour de nombreuses raisons, notamment de leur incapacité à rapatrier mes comptes d'Alsace en Rhône-Alpes, pour le manque d'autonomie de leur application bancaire (obligation de téléphoner au conseiller pour enregistrer un nouveau RIB, même si c'est au sein de la CE), sans compter un compte d'attente avec un somme de 80€ que je n'ai jamais pu me verser, mais qui n'est pas non plus sur un livret, bref, des sous qui planent quelques part alors qu'ils m'appartiennent. Pour ceux qui auront le courage de me lire jusqu'au bout, j'ai fait ma demande de clôture en février 2017 alors que mes comptes étaient en solde positif. Au bout de deux mois sans réponse à une première LRAR, je les contacte pour et apprends que le conseiller a changé, mais aussi et surtout qu'ils auraient perdu mon courrier et que je suis sensé me réitérer. N'ayant pas le temps à ce moment là, je renvoie en LRAR un courrier en juillet 2017. Le 5 août on le dit qu'on se occupe dans la semaine. Depuis j'ai envoyé une dizaine de mails, à chaque fois réponse automatique votre conseiller est absent.... Les numéros directs des agents ne répondent pas. À n'importe quelle heure de la journée. Quant aux numéros surtaxés, au bout de 5 min, ça vous raccroche au nez que toutes les lignes sont occupées, ou alors si vous êtes patient, vous finissez par tomber sur le directeur d'agence (oui, le même gars que vous aviez essayé d'appeler en ligne directe juste avant et qui répondait pas). On vous baratine. 8 mois aujourd'hui, 3 LRAR maintenant. Je vais saisir le médiateur sous peu car nerveusement ce n'est plus supportable. Je ne sais pas si toutes les agences sont les mêmes, mais un bon conseil quitte à faire des kilomètres ne choisissez jamais votre conseiller là bas. Pour ma part je les quitte, je suis vaccinée. Vive les banques en ligne.

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Le 11/10/2017 à 10:39

Banque injoignable, conseiller idem Plus de deux mois que je demande la clôture de mon compte... (courrier avec A.R. reçu le 12 août) et toujours rien Sans parlé du numéro surtaxé

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Le 27/09/2017 à 18:17

Cette banque est une catastrophe. Je suis passée à l’agence du Point du Jour il y a 5 mois. On m’a atteibue une conseillère qui est finalement parti. Aucune communication a ce sujet. Cela fait maintenant 3 mois que j’essaie de joindre le nouveau conseiller. A ce demander si cette personne existe vraiment. Pas de réponse a mes multiples mails et jamais disponible pour une conversation téléphonique. Je dois les appeler tous les 4 matins pour savoir pourquoi mon assurance voiture est plus élevée que d’habitude, et bien d’autres choses. Je pense les quitter sous peu. Ils sont incompétents. A part donner des numéros de téléphones surtaxés, c’est bien la seule chose qu’ils savent faire. A éviter..

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