Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes

Le 12/02/2024 à 22:48

De moins en moins de services. Auparavant, il y avait un distributeur de billet à l'extérieur, un autre à l'intérieur avec en plus un appareil pour faire les dépots d'espèces. Nous pouvions faire les dépots 24/24 7/7. Aujourd'hui le DAB à l'extérieur a disparu mais pire, le gab et la machine de dépot ne sont plus accessibles le soir après 21h. Résultat, comme je ne peux souvent faire des dépôts qu'après 21h30 je me retrouve devant porte close obligeant à revenir le lendemain, ce qui n'est pas sans conséquence sur le moment où les sommes versés sont portés au crédit du compte (ce qui est de plus en plus long alors qu'il y a quelques années, c'était quasi immédiat). On ne connaît pas le motif de ces changements, il parait que c'est pour faire des économies d'énergie mais la seule chose qui change en moins c'est l'éclairage d'une petite pièce ce qui doit coûter maximum 50 centimes par jour (il est évident que pendant les horaires de fermeture de l'agence rien n'oblige à maintenir chauffage ou climatisation dans cette petite pièce). Bref, la banque populaire c'est toujours moins de service et toujours plus de longueur.

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Le 17/10/2023 à 10:53

Merci de votre suivi

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Le 02/09/2023 à 08:16

Ne mérite même pas 1 étoile. Manque du respect aux clients! Je me demande si la direction est au courant de leurs comportements?!!!!

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Le 25/01/2023 à 17:57

Merci madame Goin de m’avoir accompagné sur mon projet immobilier. Vous êtes incroyable. Je recommande

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Le 24/01/2023 à 10:59

Je dépends de l'agence Lyon Bachut. Banque manquant à ses devoirs les plus urgents, me mettant dans une situation compliquée. Courant mars 22, je demande le renouvellement de ma CB, car je pars vivre quelques mois en Thailande en juin, et l'ancienne allant expirer. Première erreur, retards: la carte est soit disant envoyée à l'agence. J'y vais, mais ils ne l'ont pas. Ils l'ont recommandée, mais elle est arrivée après mon départ. Je demande alors de l'expédier à mon adresse fiscale française. Depuis, silence complet, 10 relances depuis mon espace perso, aucun retour. Appels depuis la Thaïlande, répondeur systématique. Je me retrouve donc avec une carte expirée depuis plusieurs mois, heureusement aidée par des amis, mais cette situation est purement non professionnelle, et digne d'une arnaque. J'ai envoyé un mail à la relation client, sans retour. Ma seule solution va être de prendre un avion pour retourner en France juste pour régler ce souci. Mon seul conseil: évitez cette banque, l'organisation et le respect des clients n'est pas son fort...

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Le 08/09/2022 à 09:57

Nous sommes ravis que cette Conseillère, après avoir fondé Talent... garde de ses étude un œil business. Le problème c'est que ce quartier on serait plutôt demandeur d'empathie, d'une écoute sociale quel qu'en soit la situation, plutôt qu'un regard condescendant limite méprisant.

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Le 14/06/2022 à 19:06

Plus de 10 ans que je suis dans cette banque ...et le seul moment ou je demande des informations la conseillers vous parle avec un ton qui limite vous fais comprendre qu'on l'agaces ,je suis choqués. Après un achat immobilier, je suis bien contente de partir de cette banque ,je regrette d'avoir investi une part sociales dans une banque qui respecte même pas ces clients.

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Le 14/05/2022 à 09:55

Dame très sérieuse. Arrivé pour la dépose d’un chèque sur mon compte elle m’a dit qu’elle l’encaisser ! Le jour même c’était effectué. Pourtant…. Mon agence principale n’est pas à Lyon 8 (celle en robe rouge très pro aussi et aimable) Voilà bonne journée

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Le 03/12/2021 à 12:00

Une banque qui ne mérite même pas une étoile car ses employés ne respectent ni les clients ni leurs rendez-vous. Après avoir annulé deux de mes rendez-vous, le troisième est également annulé sans qu'aucune excuse ne soit fournie. Cela indique un manque de respect et de manque de professionnalisme

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Le 28/12/2020 à 13:41

0/100. Aucune relation client, je n'ai jamais l'opportunité d'avoir un conseiller bancaire au téléphone puisque l'agence ne décroche pas, je me retrouve souvent seule face à mes questions, à des prélèvements erronés ou autre actions incompréhensibles sur mon compte (agios qui vont et viennent sans aucune explication légitime puisque pas de découvert, double prélèvements à la place d'un seul...).

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Le 17/10/2020 à 07:19

Arrivée avec quelques minutes de retard, les portes vitrées déjà fermées, la personne de l'accueil a eu la grande gentillesse de prendre en considération ma demande et d'effectuer la tâche qui s'y rapportait. Je m'attendais à être renvoyée et devoir revenir. J'avoue avoir été réellement et agréablement surprise. Je remercie encore cette personne. Cela m'a remis un peu de baume au cœur pour ma banque (depuis plus de 30 ans) dont je voyais la qualité de service baisser et la décrépitude humaine depuis 3 ou 4 ans. Il est donc important de le noter.

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Le 22/09/2020 à 11:16

22/09/2020 à 11h12, je contacte la banque pour avoir un rdv pour ouvrir un compte professionnel pour une SAS en création : on me raccroche au nez après m'avoir demandé le numéro de mon compte !

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Le 19/07/2020 à 20:13

J'ai été reçue par M. NEVEU, qui a prit le temps d'écouter et de prendre au sérieux mes besoins. J'ai parfaitement été orientée. Je recommande !

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Le 23/06/2020 à 17:07

6ème année dans cette banque et clairement de pire en pire. Mais ou est passé le service client ? L'accueil ne répond jamais et nous renvoie sans cesse au centre d'appels. Les RDV ne sont pas honorés. On m'a changée 3 fois de conseillers ces 2 dernières années. Aucune réponse aux mails et relances. Je me rends donc sur place un peu remontée et la directrice d'agence me donne sa carte pour que nous échangions par mail. Au final elle m'a répondue une seule fois, depuis malgré les relances silence radio... J'aimerais aussi ouvrir un livret A depuis quelques mois, j'en ai fait part par mail mais rien à faire également... Clairement, préférez une banque en ligne, le résultat sera le même voire mieux !

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Le 30/12/2019 à 12:33

La banque populaire est une banque, est on comprend bien qu'elle doit reverser des dividendes à des actionnaires, qui au passage sont bien plus prioritaire que les assurés qui les nourrissent. Je regrette vivement mon choix. Je vous déconseille cette dernière. Que se soit à Bachut, Monplaisir, aucune réponse par mail, rdv non honoré . Nouveau conseiller à Lafayette qui semble sortir du lot . Espérons que cela ne soit pas qu'une illusion de plus.

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Le 24/10/2019 à 19:39

Une conseillère exceptionnelle, de l'écoute, de l'empathie, un professionnalisme et une réactivité impressionnante. Nous sommes ravis d'être client d'une banque mutualiste qui met à l'honneur la relation client et la confiance.

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Le 02/10/2019 à 16:28

Très mauvaise banque, impossible de les joindre, ne décroche jamais toujours transféré au centre d'appels on laisse des messages et le conseiller ne rappel jamais, on envoie des mails c'est la même chose une HONTE J'ai même effectué un essai en étant devant l'agence et la personne à l'accueil ne décroche pas.... -> Attn du service client, ne perdez pas de temps à me répondre la même chose que les avis précédents.... nous prenons note.... blablabla car de toute façon vous n'allez rien faire

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Le 30/05/2019 à 04:19

Une bonne banque mais le personnel tourne souvent.... sacré turn over, je suis à mon 3 eme conseiller pour moins de 3 mois Pour l’instant je n’ai pas de problème en particulier, je recommande mais à voir par la suite suite au turn over

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Le 10/05/2019 à 18:04

Client depuis des années, je vois la situation se dégrader lentement mais sûrement. Un exemple parmi d'autres : il n'y a plus qu'une seule personne à l'accueil au lieu de deux auparavant, et il est devenu impossible de contacter l'agence par téléphone. Bref, le service client laisse sérieusement à désirer…

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Le 18/08/2018 à 09:42

Aucun suivi, mails et messages téléphoniques laissés sans réponse. Même pour fermer son compte, c'est un vrai parcours du combattant.

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Le 09/08/2018 à 12:39

Parce que la note minimum n'est pas 0 étoile demande de prêt immo déposé début juillet acceptation de l'assurance mi juillet. j'appelle ma conseillère fin juillet lui rappelant que j'ai besoin de l'offre avant le 31/07 pour signer la vente dans les temps... Le lundi 30/07 toujours rien, je la relance elle me dit que le dossier suit son cours et que l'offre sera édité avant la fin de la semaine. le mercredi 8 août toujours rien. J'ai tenté de joindre l'agence 20 fois depuis lundi sans la moindre réponse(message laissé sur la plateforme pour qu'ils me rappelle, personnel d'agence qui me racroche au nez sans prendre le soin de me répondre).j'ai eu quelqu'un ce matin qui m'a dit que le dossier avait été envoyé au service prêt à St etienne (???) le 01/08 (une blague?le dossier était complet le 19/07 et j'avais besoin de la réponse le 31/07) et qu'ils sont en attente de retour (limite c'est de la faute du service des prêt alors qu'il n'ont rien fait dans les temps). le directeur de l'agence nous promène. Résultat, avec le délai de reflexion de 10j incompressible, je suis en difficulté pour l'achat de mon bien prévu fin du mois. un conseil: fuyez

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Le 15/09/2017 à 09:07

Impossible de les joindre, pas de service client : du jamais vu

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Le 01/09/2017 à 16:59

Proche de la place du Bachut, toujours animée, populaire. Souvent sale (lieu de passage intense) dommage.

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