FIDUCIAL Banque

Le 26/01/2024 à 13:53

très réactif par mail et tél !

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Le 16/07/2023 à 11:50

Un service réactif (réponses sous 24h), les relevés sont précis et sont bien produits à date, carte bancaire qui fonctionne bien, je recommande sans hésiter

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Le 12/07/2023 à 15:05

IMPOSSIBLE A JOINDRE Merci pour l'absence de service client A FUIR

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Le 30/06/2023 à 14:31

Bonjour Je suis également cliente et j'ai pas eu la chance de vos clients visiblement. Le service en ligne est constamment occupé et voilà près d'une semaine que j'attends une réponse à ma demande par courriel....Merci

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Le 22/05/2023 à 17:04

Tentative de souscription d'un compte pro pour ma SELARL d'avocate. Voyez le topo. D'abord, le site de souscription ne fonctionne pas avec les navigateurs classiques du web, gros bug avec Edge chez moi, sur mon laptop qui tourne sur Office 365, impossible de valider l'envoi des documents demandés. Encore 45 min gaspillées ce matin, en m'y reprenant à 2 fois, en vain. Du coup, j'appelle au numéro figurant dans l'email et là, grosse déception. Le conseiller me dit de me connecter avec Google chrome. Apparemment c'est le seul qui fonctionne. Pour un site dédié aux PME, rien que çà, c'est inquiétant. Je demande alors si le vrai site client fonctionne mieux que le canal de souscription en ligne, et il me dit que: d'après des remontées de nos informaticiens, il vaut mieux prendre Google chrome. Donc, mauvais site technique, pas aux normes internet, prévoir de se prendre la tête régulièrement sur leur site (là, c'est mon interprétation). Autre douche froide, j'avais sélectionné l'Offre pro à 25€ mensuels avec Carte Premier à débit immédiat incluse, du moins je le croyais, c'est publié sur leur site propriétaire. Réponse du conseiller, par email: on verra plus tard, ce n'est pas possible à l'ouverture. Je demande quels sont les critères pour plus tard. La réponse est que ca dépendra des flux... Connait-on les critères objectifs. Il dit que non. A bon entendeur! C'est à la tête du client ou plutôt de sa tirelire... .Je demande si un responsable pourrait m'appeler pour savoir si je suis dans les critères, si je suis éligible car c'est un des items qui m'intéresse. Et la réponse: je vais demander à mon responsable de vous appeler éventuellement. Ah bon, éventuellement ? Bon, c'est l'heure du bilan: publicité déceptive, site d'inscription qui ne fonctionne pas, conseiller qui se débarrasse de moi quand je demande une info précise quine me semble pas extraordinaire que ça... Décidément, ça ne colle pas. Je passe..... à une autre vraie banque en ligne peut-être.

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Le 12/05/2023 à 12:58

Excellent service avec offres compétitives. Mon conseiller a été très réactif quand j’en ai eu le besoin.

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Le 26/02/2023 à 17:05

Je recommande vivement Fiducial Banque. Je suis client depuis plusieurs années sans l'ombre d'un nuage. Mon conseiller suit mon compte depuis le début, Il est disponible, arrangeant et de bon conseils. Ma SASU était avant dans une banque classique bien connue, je ne regrette pas d'avoir changé car j'ai gagné en qualité de services et en prix.

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Le 20/02/2023 à 17:09

Très bon service Meilleur rapport qualité / prix pour une banque pro en ligne

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Le 20/01/2023 à 15:44

Nous sommes clients au sein de cette banque en ligne concernant les comptes professionnels depuis près de 3 ans. Nous apprécions particulièrement la proximité dont ils font preuve. Par ailleurs, les conseillés professionnels sont toujours à l'écoute de nos attentes en termes de services, de développement économique et commerciales de nos sociétés.A l'heure du tout digital, leur réactivité est appréciable. Nous les recommandons sans l'ombre d'un doute +++

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Le 20/01/2023 à 10:27

Catastrophique. Communication nulle. Conseiller client inexistant. Réponse de la hotline désagréable, limite insultant. Problème informatique pour les virements en décalés. Un conseil .... fuyez

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Le 14/12/2022 à 18:56

Interlocuteurs réactifs et bienveillants, l’ouverture de compte s’est faite dans des délais rêvés et le service apporté aux clients est irréprochable ! Je recommande les yeux fermés

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Le 11/12/2022 à 13:28

Bonjour, Je suis chez Fiducial et je suis très content du rapport humain avec mon conseillé, de ses conseils et suivis, très rapide, efficace et surtout joignable. Le prix est compétitif, merci

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Le 30/11/2022 à 17:22

Une trés grande réactivité et des réponses adéquates quand je contact ma conseillère.C'est d'un grand confort et d'une qualité appréciable .

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Le 25/11/2022 à 16:11

J'ai été client de la banque en ligne Fiducial pour ma SASU pendant 5 ans : a l'époque la seule banque pour professionnels ne prenant pas de commission de mouvement, et offrant une cotisation mensuelle abordable pour une entreprise unipersonnelle. Le service client à toujours été disponible et réactif, et la nouvelle interface Web enfin à la hauteur d'une banque en ligne.

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Le 18/11/2022 à 12:26

Service incroyable. Mon interlocuteur, Julien Petit, est très réactif et c'est un rêve avec qui travailler. FIDUCIAL est le meilleur pour un compte PRO. Conseiller très réactif sur tous les points. Je recommande FIDUCIAL fortement pour tous comptes PRO

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Le 24/10/2022 à 15:24

Ouverture de compte en ligne vraiment pas simple ; des infos complémentaires manquantes ne sont pas demandées donc j appelle et la conseiller de reve qui finit en fait par vous dire beh MR allez ouvrir un compte ailleur ...... Bravo très pro !!!! faut continuer comme ca ....

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Le 17/10/2022 à 13:44

Entière satisfaction !!! Nous avons été client pendant 4 ans avec la banque Fiducial en tant qu'artisan et à chaque fois nous avons été bien renseigné, bien aiguillé. Et pourtant nous sommes dans la Caraïbe avec un décalage horaire de 6 heures Je recommande cette banque à tous les entrepreneurs. Notre filiale était celle de Lyon. Merci à eux pour cette belle aventure.

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Le 06/10/2022 à 03:04

Réactivité et en plus joignable le duo parfait pour une banque en ligne je recommande

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Le 07/09/2022 à 07:32

Une relation saine, et une équipe réactive. Je recommande.

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Le 14/06/2022 à 14:49

Service excellent, pratique et très à l'écoute.

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Le 08/05/2022 à 21:17

Banque en ligne pas sérieuse du tout Ouvre des comptes banquaires sans vérification sérieuse Vos comptes peuvent très lapidés

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Le 20/04/2022 à 23:48

une banque 100% en ligne pour les entrepreneurs. Bravo à toute les équipes.

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Le 25/03/2022 à 11:21

Fiducial Banque est une banque de proximité à l'écoute de ses clients et composée de collaborateurs très compétents et disponibles. Jardins solidaires.

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Le 05/03/2022 à 08:37

Banque réactive : nous avions besoin d'une attestation de virement, nous l'avons reçue dans les 2 h qui ont suivies. Merci Izalie ! En revanche, le site aurait besoin d'un profond relooking. Il était promis pour 2021, verra-t-il le jour en 2022 ?

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Le 04/03/2022 à 11:50

efficace, rapide,au top, merci pour tout

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Le 01/03/2022 à 15:32

Banque fiable, rapide à l’écoute de ses clients et ayant une ouverture d’esprit. Je la conseille vivement.

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Le 16/02/2022 à 11:40

A fuir ! Tarif de base avantageux...Au premier abord car tout est facturé sans qu'on ne vous avertisse : seule réponse apportée au litige : c'est inscrit dans les conditions générales de vente ! On pense avoir un conseiller dédié qui n'en a que le titre ! Au final je préfère payer des frais de clôture (ce qui au passage ne se pratique que chez Fiducial) que de laisser mon argent chez ces voleurs

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Le 08/02/2022 à 23:37

Une banque pour les pro dont les conseillers sont disponibles et qui répond très (très) rapidement à toutes nos demandes, aussi bien par mail que par téléphone. Top !

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Le 01/02/2022 à 10:14

Nous sommes satisfait de notre banque qui et réactive et rapide quand nous rencontrons un soucis. Nous sommes client chez vous en temp que professionnel et je vous remercie de votre soutien et confiance.

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Le 26/01/2022 à 20:32

Depuis que je suis chez Banque Fiducial, je suis content dans l'ensemble, je suis prévenu par mail pour chaque opération de prélèvement et j'ai le temps de réagir pour que le prélèvement ne soit pas rejeté. Si malheureusement celui-ci est rejeté les frais sont relativement chers, mais ceux-ci restent l'exactitude des conditions signés, d'où pas de mauvaises surprises. Il arrive de pouvoir quelques fois négocier ces frais. Les conseillers sont toujours disponibles aux heures d'ouverture. Les mails envoyés ne restent jamais sans réponses. Merci à l'équipe de FIDUCIAL

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Le 24/11/2021 à 20:55

Un service client disponible et compétent qui correspond exactement à mes attentes.

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Le 04/11/2021 à 11:07

Je suis très satisfait de leurs offres et de leurs services pour mon activité professionnelle. Un service client au top (disponible, proactif et très réactif) Je recommande.

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Le 26/10/2021 à 13:27

client depuis l’origine Fiducial et ses collaborateurs sont le top de ce qu’une entreprise peut attendre en particulier J. P. Bravo

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Le 25/10/2021 à 13:09

J'ai migré d'une banque traditionnelle vers Fiducial depuis 3 ans et je reste très satisfait de leur service. Les services et les tarifs sont simples mais surtout sans mauvaises surprises, à la différence d'autres banques ! Je loue le service Client qui a toujours répondu à mes attentes et a bien amélioré sa réactivité (merci encore à M. JP de Lyon !).

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Le 21/10/2021 à 13:34

Super établissement, super tarif, super prestations, super écoute, super réactivité pour les demandes. On est chez Fiducial un nom, UNE ENTREPRISE ET PAS UN NUMERO Je conseille vivement pour les entreprises UN REMERCIEMENT particulier pour mon gestionnaire de compte Monsieur J P au département relation client de LYON

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Le 04/10/2021 à 11:32

Pour l'instant à ce jour je considère que c est une BONNE BANQUE PRO dans la mesure où on arrive à les joindre facilement par téléphone et très réactif dans les demandes.

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Le 14/09/2021 à 09:18

A FUIR

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Le 08/09/2021 à 21:42

A fuir, le délai de souscription est long, le site est un bordel complet. Bref je passe mon chemin.

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Le 26/07/2021 à 18:33

À fuir absolument !!! finalement rien d'attractif, que des frais à droite à gauche, aucun professionnalisme... faire très très très attention à la grille tarifaire avant de vous lancer. La seule manière de qualifier le tout : du grand n'importe quoi !

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Le 17/06/2021 à 16:17

une banque à éviter. service client inexistant et totalement dépassé. surfacturation illégitime de compte pro sans être en mesure d'apporter le moindre justificatif. M.BADINIER le responsable commercial surprotège et abonde dans la protection de ses conseillers commerciaux (J.PETIT) qui ne répondent ni au téléphone ni aux mails (plus de 15j d'appels et relances et personne ne répond). virement international hors SEPA fait en 15j avec de nombreux soucis (une banque tradi le fait en 2H (!) et pour 2 fois moins cher). je suis vraiment déçu (1) du service client (2) de leur attitude inexcusable envers les clients (3) du manque de professionalisme de M.BADINIER qui pourtant est le responsable mais se détache totalement de la situation malgré les faits avérés. je vais cloturer le compte au plus vite pour aller vers une banque digne de ce nom. En synthèse, si vous êtes chef d'entreprise TPE/PME/ETI, surtout passez votre chemin. Vous perdrez du temps, et de l'argent....

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Le 21/05/2021 à 08:44

je n'aime pas être négatif, mais je suis passé une banque traditionnelle à cette banque FIDUCIAL... d'abord ils ont supprimé le % de rémunération du compte entreprise, et sans communique.... ça commence! les tarifs ont diminué entre 2, mais évidemment on m'a mis le tarif maximal sans revoir le cout mensuel... puis ensuite multiple soucis... et je regrette vivement d'avoir changé de banque...virements hors SEPA quasi impossible, toujours pas effectué depuis 1 semaine... (ma précédente banque le faisait en 1H!:) je vais à nouveau entamer une procédure de migration vers une autre banque, service client à priori débordé, lent, pas à l'écoute du client, pas nécessairement aimable et surtout manque de réactivité et de compétences... bye

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Le 23/04/2021 à 11:17

Parti de Banque Fiducial vers une neo-banque pour bénéficier enfin de tous les services que l'on peut attendre d'une banque aujourd'hui. Support clients incompétent et dépassé lors de la fermeture du compte. 4 demandes avant d'obtenir le dernier relevé bancaire. 4 demandes sans résultat pour le virement du solde ... Pas très honnête de faire les fonds de clôture. A éviter.

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Le 31/03/2021 à 11:05

Site bancaire d'un autre temps à la sécurité douteuse : login + mot de passe est le compte est a vous ! ( gmail est plus sécurisé...) Plafond de carte bancaire mensuel à 3 000€ (oui... 750 euro de dépense par semaine pour un pro !), virements créditeurs qui s'égarent suite a fusion entre établissement bancaire... Intervention de la Banque de France pour le PGE, etc. ​ Une catastrophe depuis leur fusion. J'ai plus l'impression d'être un interdit bancaire au guichet de la poste Si vous avez prévu de planter votre boite ... foncez

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Le 03/12/2020 à 12:11

Dramatique, obsolète, conseiller incompétent. Mon compte société débité par erreur, un virement client de 20k € pas crédité sur le compte et jamais d'excuses, bref à éviter

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Le 15/08/2020 à 16:51

Banque abordable sur le plan financier et qui pourrait être compétitive...si seulement ses systèmes d'informations et informatiques fonctionnaient. Site web obsolète. Changement de numéro de compte très contraignant et surtout impossibilité d'accéder aux éléments/historiques du compte précédent. Cela est inquiétant pour une structure financière!

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Le 12/08/2020 à 16:40

Rapport qualité prix imbattable ! Indispo du site web un peu trop fréquente ces derniers temps, mais tellement plus honnête que BNP, Soge et autres. Idéale pour des petites boites

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Le 16/04/2020 à 08:40

Offre simple adaptée à mes besoins. Le site et les services sont un peu vieillissants mais on m'a informé que l'offre allait évoluer dans les prochains mois.

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Le 20/03/2020 à 17:34

une banque amateure, où le client essuie tous les pots cassés. Ils m'ont débité de nombreux frais par erreur d'après eux. Il fallait toujours tout rechecker chaque mois, fatigant, perte de confiance, bref, je les ai quitté pour une banque professionnelle, je n'y reviendrai jamais ! à fuir.

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Le 18/03/2020 à 15:00

Banque catastrophique, se sert sur mon compte en banque pour des frais inventés (soyez vigilants), bug techniques 4 fois sur 5 en se connectant, mauvais montant du solde indiqué sur son compte, bref, tout ce qui peut vous paraître impossible en terme de bug techique, Fiducial le fait ! et n'attendez pas de gestes du service client, il est inexistant, au mieux si vous finissez par l'avoir, incompétent, ça fait peur ! attention, ils vous appâtent avec 15 euros par mois mais au vu des problèmes qu'ils vous créeront ça va vous coûter bien plus cher en temps, en énergie, en énervement et en frais aussi si vous ne voyez pas leurs nombreuses erreurs ! beaucoup de démissions chez eux... j'ai filé chez Manager One, je suis à présent ravie !!!

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Le 30/01/2020 à 14:47

banque non professionnelle, malgré son nom! pas d'interlocuteur dédié, des messages mails types inutiles, changement d'interface internet puis retour en arrière, changement de numéro de compte, chéquier et carte, annoncé pour cause de rachat d'une autre banque ! on se fiche de nous, à fuir absolument !!!

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Le 10/01/2020 à 19:11

Cet avis concerne la banque professionnelle en ligne Fiducial: Aucun professionnalisme de la part du monsieur qui est censé s'occuper de l'ouverture des comptes pour les futurs clients professionnels. Je n'ai droit à aucun retour de sa part ( mail ou appel téléphonique) pendant presque 20 jours alors que le dossier est complet et que tous les documents nécessaires à l'ouverture d'un compte professionnel ont été fournis (nous sommes dans le cas d'une ouverture de compte pour une société et tout le monde sait que dans ce genre de situation, chaque jour est important et qu'on ne peut pas se permettre un tel délai pour une simple ouverture de compte et je n'ai d'ailleurs jamais vu ça lors de mes ouvertures de comptes antérieures, pro ou pas et quelle que soit l'établissement bancaire). Voyant que la situation n'évolue pas, je décide donc d'appeler cette personne et là encore ce monsieur se défile devant ses responsabilités et ne répond à aucun appel, ni aux mails qui lui sont adressés ( il se permet même de décrocher le téléphone pour tout de suite après raccrocher afin sûrement de vous décourager de le contacter ainsi). J'ai dû passer par sa collègue pour lui transmettre mon message en direct ( preuve que cette personne était bien présente sur place ce jour là, mais qu'elle refusait de répondre aux appels téléphoniques). Après cette expérience désastreuse, je n'ose même pas imaginer la qualité des prestations qui pourraient être fournies par un tel établissement avec ce genre d'employé. Je reçois peu après un mail très bref m'informant de sa décision de ne pas m'ouvrir de compte pour ma société, sans en préciser la raison. C'est la 1ère fois que celà m'arrive, je ne me suis jamais vu refuser d'ouverture de compte bancaire. Je décide donc de demander à cette personne de me préciser le motif de ce refus, chose que je pense tout à fait normale entre gens civilisés et bien éduqués. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse et je ne m'attends pas à en recevoir de la part de cet établissement et de cet employé aux pratiques plus que douteuses.

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Le 26/12/2019 à 14:03

Juin 2023 : La Banque ne prend plus en compte les prélèvements récurrents et nous oblige à produire des fichiers XML que personne ne maîtrise....

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Le 05/07/2018 à 00:05

Excellente banque pour les professionnels. Il faut par contre améliorer l'offre digitale (app web et mobile).

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Le 03/04/2018 à 18:32

J'ai ouvert ma société avec cette banque, qui m'a accompagné dans le financement des mes investissements. Les frais bancaires sont imbattables (sauf les paiement à l'étranger). Le compte bancaire est rémunéré. Le site internet est simple.

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Le 24/01/2018 à 12:46

rapport qualité prix imbatable ; idéal pour tpe pme

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Le 15/11/2016 à 11:12

excellent service clientèle, réponse immédiate, adieu les frais exorbitants et en plus c'est rémunéré !! par contre carton rouge a la Caisse d'Epargne qui me mets des battons dans les roues pour clôturer mon compte professionnel !!!

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Le 15/09/2016 à 18:56

Excellente banque pour les entrepreneurs. Avec un rapport qualité prix imbattable. De plus elle rémunère les comptes courant de l'entreprise sans aucune commission.

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Le 19/07/2016 à 07:32

Je suis client de la Banque Fiducial depuis quelques mois et pleinement satisfait. Réactivité, simplicité, frais peu élevés et en prime compte rémunéré. Bref je recommande pour les TPE, indépendants, prof libérale !

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Le 01/06/2016 à 10:17

Le service dédié aux entrepreneurs a été ouvert trop tôt... la banque Fiducial n'est pas prête. Les interlocuteurs sont gentils mais incompétents. De nombreux dysfonctionnements sont à constater : accessibilité à la plateforme web, erreurs de facturation, émission de virements en ligne aléatoire, etc. Ces dysfonctionnements font consommer énormément de temps. Mon entreprise ainsi que celles de 2 de mes prestataires ont quitté la banque Fiducial moins d'un an après d'avoir ouvert un compte chez eux...

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Le 09/02/2016 à 15:59

Je n'ai jamais réussi à les avoir que cela soit par téléphone ou par mails...De plus mon comptable ne ne la connaissant pas, il n’était pas ravi. Finalement, j'ai ouvert un compte pro à la Banque Postale ou j'avais déjà mes comptes personnels en appelant leur service pro.

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