CCF Lyon Bourse

Le 27/03/2024 à 13:32

Service horrible du CCF, au téléphone et en agence. de nombreuses erreurs ont été commises pour indiquer qu'aucune de mes cartes ne fonctionnait. Leurs machines de retrait ne fonctionnent toujours pas et ils n'ont pas d'argent liquide en agence donc je pourrais avoir de l'argent de mon compte bloqué par le service client qui est censé être là pour résoudre les problèmes et en créer de nouveaux. Quand j’ai dit à la dame que je ne pouvais pas me passer de ma carte et que c’était un énorme inconvénient, elle n’a pas cherché de solution. Elle a dit bien c'est pas moi ^madame ^ (d'une manière très condescendante) qui va faire ça pour vous parce que je n'en ai pas ici je peux vous rassurer ça. Je n'en croyais pas mes oreilles. Quoi qu'il en soit, elle s'est excusée pour la gêne occasionnée, mais m'a en fait donné l'impression que j'étais dans une mauvaise manière de représenter une nouvelle banque. Service complètement épouvantable.

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Le 23/02/2024 à 08:58

Nous avions plusieurs comptes chez HSBC depuis 7 ans avec mon mari puis ceux de nos enfants. Et les choses se sont dégradés et notamment depuis 1 an et demi. Changement de conseiller régulier, aucun suivi, grosses fautes professionnelle sans aucunes excuse. Notre conseillère actuelle ne fait absolument pas son rôle de conseillère et a rigolé au téléphone lorsque je lui ai exposé ma situation pro qui était compliquée … Aucune bienveillance, ni compréhension des problèmes ou des parcours pro auto entrepreneur ! Le service client n’est plus du tout ce qu’il était, bien dommage …

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Le 07/01/2024 à 20:22

Blanchiment absolu des informations personnelles avec l'intérêt personnel d'un conseiller. Mon propriétaire travaillait chez HSBC dans une autre succursale, et je viens de découvrir qu'il suivait les informations de mon compte (y compris quand j'ai dépensé pour quoi) afin que si je paie le loyer à temps ou non, etc… Je vois absolument une loi sur la protection des informations personnelles décolorée et je n'hésite pas à la porter à l'autorité supérieure à ce sujet.

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Le 22/11/2023 à 12:23

Un transfert des comptes de mes filles sur une autre agence a été demandé par ma conseillère à maintes reprises. Rien n’a été fait. Aujourd’hui je dois attendre janvier pour que ce transfert se fasse. Aucun sérieux de la part de la conseillère actuelle. Je suis d’ailleurs partie il y a plusieurs mois sur une autre agence HSBC (où j’ai suivi mon ancienne conseillère) pour ce manque de professionnalisme et de réactivité. HSBC a vraiment perdu de sa valeur

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Le 19/10/2023 à 14:21

Ce n'est pas mon agence habituellement mais j'ai du m'y rendre en urgence un lundi matin dès l'ouverture suite à une fraude dont j'avais été victime durant le week-end. J'ai débarqué sans prévenir à 8h30, un peu paniqué. J'ai été immédiatement reçu par Madame Véronique Roi, qui a pris le sujet en main, efficacement mais avec beaucoup de calme. Dès le mardi matin mon agence a pris le relai, et le soir même tout était résolu. Merci pour votre professionnalisme, et votre disponibilité.

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Le 17/10/2023 à 11:35

Véronique était extrêmement serviable et parlait très couramment l'anglais. Hautement recommandé.

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Le 14/10/2023 à 13:16

Nous avons été reçu par Mme Verdier. Très bonne conseillère. Nous recommandons.

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Le 14/09/2023 à 00:16

Ils n'ont pas laissé ma sœur qui est étudiante ouvrir un compte parce qu'elle vient d'Iran.

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Le 29/08/2023 à 21:29

J'ai été reçu par Mme ROI qui a été d'une grande aide. A résolue mon problème avec gentillesse et efficacité, et en Anglais! Merci encore

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Le 27/07/2023 à 14:08

Pour un premier rdv, j'ai été reçu par monsieur gaudeneche avec qui tous c'est très bien passer. Monsieur gaudeneche est de très bon conseils, à l'écoute et très professionnel. Il a su répondre à mes attentes. Sérieux et agréable je le recommande fortement. Cependant j'enlève une étoile car à mon arriver j'ai croiser la directrice de l'agence qui à été quelque peu hautaine et non souriante. Dommage comme première image de cette banque !!

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Le 20/03/2023 à 15:48

Merci à Madame veronique de son aide pour résoudre mon soucis sans rendez vous souriante et accueillante

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Le 20/03/2023 à 12:27

Affaire traitée par Mme ROI. D’une grande aide. A résolue tous les problèmes remarquablement avec gentillesse et efficacité. Je l’en remercie.

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Le 20/03/2023 à 09:00

Accueil très chaleureux, collaboratrice très compétente tous mes problèmes ont été résolus je suis très contente

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Le 17/03/2023 à 15:12

Par pitié, ne forcez pas les clients à vous mettre 5 étoiles, lorsque vous en valez qu’une seule, voire 0. J’ai eu le malheur de tomber sur une conseillère, qui vous prend de haut, vous parle avec un ton condescendant et aigreur, vous regarde avec mépris et vous traite comme un moins que rien. Moi qui pensais que la banque faisait attention à ses clients .. que nenni ! Relation clientèle : 0

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Le 07/03/2023 à 08:15

Mme Veronique , Excellant services , Elle a aidé mon père à débloqué le problème de digital Banking avec le support HSBC, Merci beaucoup. HSBC LYON BOURSE

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Le 10/02/2023 à 15:57

J’ai rencontré ce jour à l’agence Lyon Bourse AURELIE, très aimable, chaleureuse et à l’écoute. Accueil parfait merci encore

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Le 25/01/2023 à 10:29

Très agréable et à l’écoute.

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Le 13/01/2023 à 17:22

Toujours le même Accueil , Sourire, Compétence, Professionnalisme , au Top! Malgré le changement de HSBC France , Je remercie Toute l'équipe HSBC LYON BOURSE En particulier Veronique Roi toujours de bon conseillé très professionnelle accueil sympathique rassurent .

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Le 29/12/2022 à 20:58

Compétent et sérieux conseiller au top

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Le 16/12/2022 à 15:10

Accueil sympathique et efficace de la part de Natalie et Véronique qui ont pris le temps de nous recevoir longuement alors que nous n'avions pas rendez-vous. Merci et joyeuses fêtes

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Le 30/11/2022 à 15:59

Agence au top! J'ai été merveilleusement bien accueillie par Aurélie et Véronique qui ont répondu à toutes mes questions.

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Le 23/08/2022 à 19:04

Accueil et compétence médiocre. Si vous voulez ouvrir un compte étudiant avec le partenariat des grandes écoles, allez voir le conseiller qui se prénomme Franck (malheureusement, je n'ai pas son nom, car j'ai perdu sa carte de visite...) Surtout n'allez pas voir les autres conseillers, ils seront incapbles de finaliser l'ouverture de votre compte, ils vont mettre littéralement plus de deux mois en renvoyant l'étudiant de service en service, en perdant les dossiers que vous avez déjà déposés, et surtout en manquant de courtoisie, j'aimerais tellement vous préciser ce qui s'est passé mais j'ai peur de mettre plus 2 jours à expliquer leurs incompétences. Je suis vraiment plus que déçue de leurs comportements, je croyais qu'HSBC était l'une des première banques internationales.

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Le 16/08/2022 à 15:34

Très bonne réactivité après une perte de CB. Accueil et service professionnel et chaleureux par Mr Gaultier.

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Le 10/07/2022 à 18:46

Un accueil agréable et solaire de la part d’Aurélie. Toujours souriante et respectueuse. C’est bien la seule

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Le 10/07/2022 à 13:52

Une bonne banque mais certaines personne à l'accueil ne sont pas à la hauteur des tâches.

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Le 30/06/2022 à 15:11

Ravi de la prise en charge de mes demandes, réactivité et professionnalisme lors d'une situation exceptionnelle. Merci c'est très appréciable

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Le 21/06/2022 à 00:52

J'avais des problèmes avec mon compte HSBC aux États-Unis et ils m'ont dit que je devais me rendre en personne dans une succursale pour résoudre le problème. Je suis tellement contente d'être entrée dans cette succursale. Les deux employés de la réception ont été très utiles pour s'assurer de trouver la bonne personne pour pouvoir m'aider. Ensuite, Véronique ROI a passé une heure entière avec moi pour m'aider à résoudre le problème. Elle a fait tout ce qu'elle pouvait et était extrêmement compétente, patiente, compréhensive et serviable. Elle a même reconnu à quel point une partie du processus était ridicule pour résoudre le problème afin que je puisse à nouveau accéder à mon compte américain. Cet emplacement m'a définitivement fourni un service 5 étoiles aujourd'hui et j'ai hâte de travailler avec eux à l'avenir.

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Le 22/05/2022 à 20:58

Récemment, j'ai bénéficié d'un service client de très haute qualité car j'ai perdu mon portefeuille dans le métro et je suis allé bloquer ma carte de débit. J'ai été traité avec beaucoup de volonté et ils m'ont soigné en priorité et m'ont assuré que la banque veillerait à ce qu'il n'y ait aucune perte de ma part. Ils m'ont aidé à bloquer rapidement ma carte et ont demandé une nouvelle. Aidez-moi également à réinitialiser mon mot de passe oublié et à configurer ma connexion mobile. Merci pour un service client d'une telle qualité.

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Le 03/05/2022 à 14:32

Accueil super efficace et très aimable. On a répondu super vite à un de mes problèmes sur l'application mobile.

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Le 28/04/2022 à 18:26

Accueil chaleureux et compétent, je recommande.

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Le 27/03/2022 à 20:04

Le personnel de cette agence est assez disponible et compétent pour que cela soit mentionné. Je remercie les collaborateurs de cette agence pour leur professionnalisme.

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Le 18/03/2022 à 12:26

Accueil souriant et de qualité. Un accompagnement personnalisé agréable. Je recommande cette banque.

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Le 17/03/2022 à 12:00

Accueil toujours sympathique, respect du rdv convenu, compétence rassuré Problèmes bien résolu par Farida

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Le 10/03/2022 à 08:03

Équipe réactive et toujours de bons conseils, avec un vrai suivi personnalisé

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Le 27/01/2022 à 09:20

Les deux plus anciens à l’accueil sont toujours sympathique par contre les nouveaux et les stagiaires c’est vraiment une catastrophe il faut revoir le sens de l’accueil on ne sourit pas on dit pas au revoir et on ne regarde même pas les gens dans les yeux ultra impersonnel

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Le 22/12/2021 à 13:09

je confirme HSBC ne s'intéresse pas à ses clients qui n'ont pas un potentiel d'exil fiscal ! chez HSBC on vous envoie des couriers sans indiquer les coordonnées de l'expéditeur (véridique on ne sait pas de quel service ni de qui vient la lettre!) ... et ce n'était pas un courrier commercial ...l'ordinateur a du être programmé uniquement sur optimisation fiscale ... :) :)

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Le 13/06/2021 à 17:23

Bon service client depuis que Monsieur Nossent est devenu mon conseiller. Professionnel et très efficace.

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Le 03/04/2021 à 12:49

En recherchant depuis Google Maps un établissement HSBC ouvert en ce samedi 3 Avril, j'ai vu pour mon plus grand bonheur que cette agence HSBC Lyon Bourse était ouverte samedi de 9h00 à 13h00 ! Je prends ma voiture, et je me dis que je trouverais une place facilement. C'est le cas, quel bonheur, surtout au centre ville de Lyon ! Je me présente devant l'agence... Et là, c'est le drame...agence fermée !!!! Si le Chargé de Communication HSBC France pouvait mettre à jour les établissements HSBC depuis GoogleMyBusiness en région lyonnaise avec les bons horaires, qui plus est, en cette période CoViD-19 pendant laquelle chaque établissement fait un peu selon comme il veut... Ce serait un gain de temps immense pour les clients ! Merci !

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Le 11/03/2021 à 08:34

CATASTROPHIQUE. Cette agence n'a aucune considération pour ses clients, y compris ceux qui disposent de comptes et investissement important. A fuir !

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Le 26/09/2020 à 13:51

Le degré zero du service! Conseillère qui ne répond jamais, ou qui vous propose de vous recontacter a des dates où elle sera en congés (donc pas là!)... Passer des heures au téléphonne... insister, s'enerver etc. pour avoir juste une réponse! Et si vous êtes tenté par une réclamation en bonne et due forme en pensant que cela provoquera au moins une réaction... sachez que c'est lettre morte!... On l'ignore tout simplement. Personnellement j'entame des démarches auprès d'une association de consommateurs... Elle est belle la banque haute qualité de service qu'on m'a vendu! Surtout fuyez!

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Le 27/08/2020 à 00:56

Se sont des escrocs!! Considérant que cette banque est constituée sur la route de le héroïne !! Ils se permettent beaucoup de choses!! Mais en aucun cas de vous venir en aide quand vous êtes à 17 000 kilomètres!!!! Des incompétents!!!!!

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Le 27/07/2020 à 18:06

Conseillère qui ne répond jamais, fermeture de compte laborieuse (on a tout simplement ignoré mon recommandé)... et je ne parle même pas de leur site ultra compliqué et qui fonctionne une fois sur deux. Courage : fuyez !

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Le 01/07/2020 à 22:06

Conseiller peu sérieux J’ai effectué une demande de prêt immobilier et manque total d’implication pour mon projet. Je préfère aller chez la concurrence

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Le 24/02/2020 à 12:16

ne faites pas l’erreur comme moi d’ouvri un compte chez eux même si vous êtes fortuné . et ce n’est pas le café offert à l’entrée qui gommera l’incompétence Privilégiez des taux plus élevés pour votre prêt immobilier à la concurrence sinon vous finirez par le regretter. Conseillers aux abonnés absents..., qui se cachent derrière des procédures par courrier pour facturer alors qu’un simple mail suffit car aucun notion de sécurité, des conseillers indisponible la moitié de l’année , ne savent pas accompagner un assuré sur ses transfert de contrats d’epargne et qui donnent limite l’impression qu’ils découvrent la chose... et on se dit banque premium? Et je vous épargne les frais exhorbitants qui sont appliqués malgré des emails alertant d’un découvert ponctuel lié à une opération spécifique, on vous répond « c’est noté » mais les frais sont quand même prélevés . J’ai rarement mis d’avis négatifs mais trop c’est trop!!!

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Le 06/12/2019 à 11:04

Scandalisée par la façon dont HSBC traite ses clients ! Cela fait quasiment deux mois que j'essaie de fermer un compte joint : aucune réponse à mes messages, cartes arrêtées du jour au lendemain sans aucune information sur les débits restants, mais les frais de convention continuent d'être prélevés ! C'est honteux. J'ai été cliente de plusieurs banques, et aucune ne s'est jamais comportée ainsi !

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Le 30/07/2019 à 16:16

Très mauvaise expérience avec cette agence. Il faut les harceler pour que votre conseiller réponde à vos messages. Ils ont été incapables de me commander une carte bleue car ils n'arrivent même pas à communiquer une info simple en interne. Apparemment la satisfaction de leur client est le dernier de leurs soucis. Si vous recherchez du service, allez voir ailleurs.

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Le 03/06/2019 à 11:19

Un grand merci à mon Conseiller PRO !! Mme J. Agnès Sophie est une Conseillère digne de la confiance que l'on place dans son travail. Merci à HSBC FRANCE pour avoir résolu mes problèmes.

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Le 03/06/2019 à 11:15

MERCI HSBC FRANCE. MONSIEUR SEGRETO M'A BEAUCOUP DIT DU BIEN DE VOTRE AGENCE CE MATIN.

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Le 09/03/2019 à 21:54

Ma mère, âgée et dépendante avait ses comptes chez HSBC (initialement à la banque Hervé malheureusement rachetée par HSBC), c'est moi sa fille, qui gère donc son dossier, nous habitons à plus d'1h de route de l'agence ; voilà pour le contexte. Après divers déboires en particulier lié au système complètement stupide HSBC secure key et aux 100000 codes nécessaires pour réaliser la moindre opération internet ou téléphone, mais aussi à l'incompétence et la rigidité des personnels avec qui j'ai pu être en contact, nous avons décidé de changer de banque. La loi garanti en théorie, la facilité de ce type de démarche, mais pas avec HSBC ! AInsi les opérations en débit ont été rapidement transférées sur le nouveau compte mais l'argent restant sur le compte ne 'l'a été qu'avec plusieurs semaines de retard et alors que tous les moyens de paiement avaient été rendus et que nous n'avions plus accès aux comptes en ligne ! Le compte enfin clôturé nous n'étions pas au bout de nos peines puisque les opérations au crédit (versement des retraites, APA) n'avaient pas été transférées et qu'il a fallu contacter individuellement chaque organisme pour régulariser la situation. Je vous laisse imaginer les désagréments occasionnés par cette situation alors que les prélèvements se présentaient sur le nouveau compte mais pas les crédits ! Bravo HSBC !!!!

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Le 04/12/2018 à 19:28

La Hong Kong and Shanghai Bank Corporation dite HSBC est une banque asiatique et internationale . Je ne suis pas convaincu pour avoir travaillé avec cette banque que la préoccupation première soit la clientèle française. À chacun de voir ... à moins d'être très riche.

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Le 05/09/2018 à 09:56

une grande déception de la part de ma banque .

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Le 03/04/2018 à 14:15

Personnel charmant et serviable, Mis Farida est toujours prête à aider, équipe très professionnelle, continuez votre bon travail.

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Le 27/12/2017 à 15:47

Super agence, notre conseillère est au top! Je suis bien contente d'avoir changé de banque pour rejoindre HSBC. Je vois beaucoup d'avis négatifs sur l'agence, je trouve ça dommage sachant comment les autres banques traitent leur client. A savoir, à HSBC, je n'ai jamais eu du mal à joindre ma conseillère, j'ai eu des conseilles en gestion de patrimoine gratuitement et j'ai été accompagné dans ma création d'entreprise. Je ne peux que recommander cette banque et particulièrement Gwenaëlle!

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Le 28/09/2017 à 15:16

Merci à Madame BEN HAMED Farida pour son accueil, son sourire, son efficacité ...

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Le 12/06/2017 à 16:17

Je mets 1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0. Personnel qui ment, demandes jamais prises en compte, frais injustifiés, à fuir ! ! !

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