Caisse d'Epargne Pessac Alouette

Le 08/02/2024 à 01:16

Un désastre. Carte bancaire qui arrive à échéance en janvier... J'ai déménagé dans une ville voisine, début décembre et ai bien changé mon adresse sur mon application Banxo, ainsi que par mail ET appel à ma conseillère... Une première carte est commandée, sois disant envoyée à mon nouveau domicile, en réalité jamais reçue ... 60€ de frais de re fabrication de carte facturés (finalement remboursés après avoir fait des pieds et des mains auprès du service contentieux...) 2eme carte commandée, j'appelle ma conseillere (qui change tous les 6 mois et que je n'ai jamais rencontré... comme les 10 avant elle...) pour lui redonner mon adresse afin qu'elle soit bien envoyée chez moi... jamais reçue elle non plus et de nouveau 60€ facturés, qui m'ont heureusement eux aussi été remboursés après plusieurs coup de téléphone au service des contentieux... Je rappelle pour dire que je n'ai toujours ma carte, me dit on Pas de problème nous vous en renvoyons une autre Je demande à ce qu'elle soit livrée à l'agence de mon nouveau domicile, pour que je puisse venir la chercher et qu'elle ait moins de risque de se perdre... La personne que j'ai au téléphone me dit Pas de problèmes, dans 3 jours elle devrait être à l'agence de votre lieux d'habitation... J'attends, rien, je regarde sur mon appli aucune carte en attente, seulement les deux premières pour lesquelles j'ai fait opposition puisque jamais recue et donc inutilisable... Pas de problèmes ? Je suis sans moyen de paiement depuis 1 mois, obligée de demander des autorisations de retrait pour pouvoir vivre, faire mes courses alimentaires comme une enfant ! Quelle honte ! Je suis toujours dans l'attente de ma carte bancaire, sois disant commandée 3 fois en 1 mois mais dont ni eux ni moi n'avons vu le couleur. Je suis hors de moi. Décision est prise de ne plus rien attendre de la caisse d'épargne et de changer de banque. Ils ont eu raison de ma patience. Je parle de cette expérience mais je suis cliente depuis plusieurs années et des expériences comme celle ci j'en ai plein mon sac... Aujourd'hui, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase ! Au revoir la caisse d'épargne !

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Le 07/02/2024 à 12:12

Une très bonne agence . Isabelle au top merci à vous pour votre gentillesse

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Le 02/02/2024 à 14:36

J'ai reçu un courrier me demandant de donner des documents avant une certaine date le problème c'est que j'avais reçu ce courrier après cette date j'y vais un jour après pour leur donner ses documents à l'heure où ils sont supposés être ouvert ils étaient fermés...

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Le 15/11/2023 à 21:13

C'est une agence que je conseille. Les conseillers sont au top. Efficace professionnels. Pourtant j habite plus loin maintenant et pour rien au monde je changerai d'agence. Merci

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Le 03/07/2023 à 17:39

Je qualifierais mon conseiller en 3 mots : - écoute - disponibilité - qualité Je recommande cette agence.

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Le 01/06/2023 à 00:02

2 étoiles et uniquement pour certains conseillers très sympa ! Lorsque nous sommes en compte débiteur (oui oui ça peut arriver) on nous harcèle afin de recombler le découvert. Quant on doit recevoir un virement pour pouvoir justement faire ce qu'ils demandent, la banque refuse sans même nous tenir informé au préalable. LA LOGIQUE ?

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Le 25/04/2023 à 11:48

Ayant un petit souci avec la fonction du sans contact de ma carte bleue mon conseiller a su répondre à toutes mes interrogations et j ai ainsi pu comprendre le pourquoi de ce non fonctionnement mais surtout il a su m indiquer la marche à suivre afin d y remédier Encore merci monsieur

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Le 21/02/2023 à 22:04

Très satisfaite de mon rv des vrais professionnels.

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Le 02/02/2023 à 10:14

Bon accueil en agence, très content du directeur qui s'est occupé rapidement d'un dossier complexe. Je recommande.

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Le 23/01/2023 à 15:14

Personnel réactif et disponible. J'ai pu avoir de bons conseils dans la gestion de mes dossiers. Je recommande

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Le 16/01/2023 à 20:43

Très bon accueil, très bon directeur. Beaucoup de bienveillance. De nos jours c est plus qu appréciable.

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Le 19/12/2022 à 14:29

Une très bonne agence qui est réactive et professionnelle, je la recommande vivement.

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Le 04/06/2022 à 15:06

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Une très mauvaise gestion et un énorme manque de compétence dans cette agence. Cliente de trois agences différentes en Rhône-Alpes, je n’ai jamais eu de problème et arrivée en septembre 2021 à Pessac, les problèmes s’enchaînent sans mouvement de leur part. Je vais malheureusement devoir changer de banque car je ne vois aucun suivi de leur côté.

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Le 16/11/2021 à 17:04

Cela fait deja plusieurs fois que je me deplace a votre agence pour des raisons qui sont: mise a jour de mon dossier et de mes comptes. Comme toute les fois que je suis venu le rideau est fermer et l'agence est ouverte que au rendez vous. Il faudrait m'expliquer votre principe.... comme tout le monde je travail et je ne peux meme pas vous voir donc à quoi sa sert que je sois dans votre banque si je ne peux meme pas faire les regularisations?? Alors que vous faites que m'envoyer des mails et messages pour faire les régularisations... je ne comprend vraiment pas votre démarche.

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Le 28/10/2021 à 12:46

Très bonne agence que je recommande. Mes garçons ont ouvert un compte récemment et sont ravis du suivi et de la disponibilité de leur conseiller.

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Le 06/10/2021 à 04:46

Mardi 5 octobre à 16 h 15 Banque fermée??? Merci de revoir vos horaires sur votre site ! À l'heure d'Internet... Une mise à jour sérieuse semblerait nécessaire ! Vous indiquez, « ouvert au public » et quand on arrive en fait, on a du mal à comprendre que le rideau soit baissé?? Comme beaucoup, en cette période de Covid, afin d’éviter la foule, je regarde les heures d’ouverture ainsi que l’affluence avant de me déplacer… Enfin, avec persévérance, on fini par trouver l'explication sur votre vitrine Ouvert sur RDV. Ci-joint la photo de vos horaires.... il faut lire les petites lignes! De toute façon, on s'est déplacé pour rien ! Votre fonctionnement me laisse perplexe, et ne donne pas franchement envie d'y revenir...

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Le 01/11/2020 à 08:00

Dommage pour le Covid et les masques qui traînent le long de l'agence. Sinon le service et l'accueil sont satisfaisants. Bon courage aux agents de cet établissement.

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Le 23/08/2020 à 20:06

Bonjour , Je suis client de la caisse d’épargne 4 chemins et j’habite sur Pessac. La semaine dernière je me suis rendu à votre agence pour effectuer un retrait car ma carte étant avalée par un distributeur quelques jours avant Je suis tombé sur un de vos agents qui m’a reçu avec beaucoup de mépris , un accueil plus que désagréable et m’a fait comprendre de ne plus venir dans cette banque pour faire des retraits et que ceci reste un dépannage. Le Monsieur hautain comme pas possible. J’aimerais vraiment prendre rendez vous avec le directeur pour vous expliquer.

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Le 19/06/2020 à 07:52

Personnel à l'accueil très gentil. Ce n'est pas mon agence et tout c'est très bien passé pour 3 opérations différentes en l'espace d'un mois.

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Le 10/03/2019 à 13:38

Alouette, alouette, je te plumerai la tête, et n'en ferai qu'à ma tête !!!! C'est bien parce qu'on est obligé de mettre une étoile car sinon ce serait zéro. J'ai eté obligé de passer 3 fois par cette agence et 3 fois des problèmes, dont le dernier où j'ai pris conseil auprès de mon agence du Bouscat mais malheureusement fermée au public et ne pouvant passer par internet car delai de 72 h pour l'opération. Et bien entendu l'Alouette à mis ce délai alors qu'elle ne le devait pas. Depuis quand les employés font ce qu'ils veulent. Autant fermer l'agence car par internet c'était la même chose. Et ils n'ont aucun respect car ce virement doit servir à sortir un corps de la morgue pour permettre son inhumation.

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Le 05/03/2019 à 10:09

Aucun civisme, limite de la bêtise ...

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Le 18/10/2018 à 17:29

lenteur et incompétence me mettant en difficulté. mail et appels à mon conseiller, pas de retour depuis 3 jours. Desastreux

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Le 22/10/2017 à 13:26

Bon accueil et agence clean. Bien conseillee à l'accueil

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Le 10/08/2017 à 15:28

J'ai appelé plusieurs fois car ma remise de chèques n'était toujours pas effective au bout de 7 jours ouvrés et personne ne répond. Au bout de plusieurs appels, j'ai une dame qui est sûrement à l'accueil, qui m'explique qu'il y a eu un souci en interne, qu'ils vont faire une recherche pour savoir où sont passés mes chèques. Est-il normal de devoir appeler pour voir qu'il y a un problème? N'y a-t-il pas un service qui récupère les remises de chèques non traitées afin de contacter les clients? La dame me prend de haut en me faisant comprendre que je ne comprends rien, hors ce n'est pas ma faute si les questions posées ne sont pas claires et donc mes réponses ne peuvent pas être bonnes. BREF, pas du tout aimable. Je suis venue ici car j'ai déménagé et cette agence est la plus proche de chez moi, mais je préfère faire plus de route et avoir un réel service pour lequel je paye derrière. Je me demande même pourquoi je n'ai pas déjà créé un compte avec une banque en ligne ! A y réfléchir très sérieusement.

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Le 03/03/2017 à 10:45

Très mauvaise agence! Comportement impensable pour une agence bancaire! Personnel incompétent. A FUIR !!! Même ma nouvelle banque est sidérée par l'attitude de La CEAPC de Pessac Alouette!

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