Boursorama

Le 05/03/2024 à 17:40

Bonjour , Comment puis-je me mettre en relation avec un conseiller svp aidez moi , Elliot me rend fou

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Le 05/03/2024 à 15:34

Lamentable Vrai client je suis stupéfait par le traitement qui m'est réservé par cette banque dans le cadre d'un incident de retrait d'argent . Une vraie Usine à gaz néo soviétique qui n'a rien résolu en 5 semaines pour un problème simple une difficulté de gestion de compte étant survenue ( je reste discret : du type écriture, frais, retrait DAB) il m'a fallu remplir un formulaire en ligne avec des justificatifs. Un employé m'a apporté une réponse a priori favorable mais sous réserve . De fait j'ai été crédité rapidement de la somme en jeu, mais 15 jours plus tard, sans crier gare : reprise de la somme au débit de mon compte. En définitive le crédit qui annulait l'e débit injustifié m'est repris deux semaines après. Dès lors, rien n'avait changé et j'ai dû renouveler ma demande une deuxième fois, toujours par formulaire !! Patatras, après cette deuxième démarche : réponse de 3 lignes incohérentes. Manifestement l'employé ou l'IA avait traité le sujet négligemment. Puis, après nouveau formulaire à remplir, je reçois un message- type, m'indiquant que mon dossier serait traité. J'attends toujours que mon affaire soit réglée depuis 5 semaines. Dans le le même temps, le robot probable me sollicite pour un questionnaire de satisfaction. Jamais aucune interaction autrement que par un nouveau formulaire, à chaque fois . Une histoire de courtelinesque qui se joue à mes dépens. Temps perdu, énergie gaspillée, longue attente pour récupérer une somme confiée. Incroyable ! Recherche de meilleure productivité sans aucun doute, aux frais des clients...

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Le 04/03/2024 à 23:44

Boursobank ne prélève pas de frais associés au compte ou à la carte bancaire. Il y a un bonus de 150€ en versant 300€ avec mon code de parrainage : FLBO5415 (on peut aussi recevoir 70€ sans effectuer de dépôt). Client depuis 4 ans, j'ai apprécié l'ouverture de compte rapide et simple, sans exigence de justificatif d'adresse fiscale. J'apprécie aussi les virements instantanés gratuits ! L'application mobile a une ergonomie appréciable, et présente de manière claire les informations essentielles.

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Le 02/03/2024 à 20:02

Attention, c’est une banque comme les autres. Publicité trompeuse, messages clairement trompeurs pour la clientèle. Cela fait plusieurs fois que cela nous arrive mais là ça pose vraiment problème à ma fille. Vous avez des virements immédiat gratuit entre compte Boursorama, ce qui pousse à ouvrir un compte pour tous les membres de la famille. Notre fille étudiante en début de mois est un peu court par rapport à ce qu’on avait prévu. du coup je lui envoie 200 €. Elle ne les recevra pas avant un à quatre jours. Lorsque je passe demande du virement, pourtant il affiche clairement virement immédiat et gratuit. C’est une honte, ne faites donc pas plus confiance à Boursorama qu’à LCL ou n’importe quelle autre banque. Voyez les copies d’écran que j’ai prises

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Le 01/03/2024 à 13:09

Des années que je suis chez Boursorama maintenant. Au début, ce n’était pas ma banque principale et il y a un an j’ai décidé qu’elle le deviendrait. Malgré qu’il n’y ai pas la possibilité de téléphoner au service client de vive voix. Je trouve que tout y est.

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Le 27/02/2024 à 15:26

6 mois pour clotûrer un compte. Frais injustifié, répondent aux mails des mois après.

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Le 22/02/2024 à 19:21

Ya plus aucun service client personne ne reponds ni aux messages, les appels c'est un robot...je veux partir je ferme tout rien ne se ferme tout reste ouvert...jusqu'à quand??? C'est inssuportable de délaisser ses clients à ce point...

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Le 22/02/2024 à 14:19

La pire banque en ligne. Pas de service Clients. 9€ facturés par CB sans possibilité de la résilier si vus ne vous en servez pas. A FUIRE

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Le 22/02/2024 à 10:52

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Pire banque au monde n'allez jamais de votre vie chez boursobank vraiment des voleurs, je n'ai jamais vu ça de ma vie, même les conseillers sont soit hautains, soit incompétents. Et si quelqu'un veut vous faire le truc de parrainage ne dites jamais oui

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Le 21/02/2024 à 08:17

15 jours et toujours pas de traces de mon chèque de banque que j'ai envoyé en lettre suivie qui est bien arrivé chez vous Service client qui m'envoie chi... depuis 15 jours Même pas un numéro de téléphone pour faire réclamation

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Le 20/02/2024 à 10:37

Bonjour Eliott !...J'aurais bien aimé te mettre un zéro étoile !..., mais tu en vaux au minimum 1 d'après tes patrons !... Ca doit être le lustre de ton intelligence artificielle qu'il faut flatter ! Et à priori, ça marche, puisque même quand on te dit tais toi, tu n'as rien compris, je raccroche !!!...tu es capable de répondre : merci et au revoir . Voilà, c'est tout dire de cette banque (qui ne devrait même pas s'appeler une banque, d'ailleurs ! ). C'est juste un tiroir caisse géré par des robots qui remplacent les quelques humains qui répondaient encore au téléphone (certes au bout d'une quarantaine de minutes...) du temps où j'ai ouvert mon compte il y a 7 ou 8 ans ! Maintenant, fini…. tout est mécanisé et pas moyen d'avoir un humain pour demander des explications sur une mauvaise interprétation de leurs services informatiques déshumanisés. Juste pour vous dire : j'ai mis un chèque à l'encaissement, libellé à mon nom de jeune fille, qui est le nom sous lequel j'ai ouvert mon compte. A mon nom de jeune fille, le mandataire a ajouté mon nom d'épouse et le chèque m'a été retourné avec pour motif: bénéficiaire inconnu. Je pense qu'ils ont changé leur machine de lecture optique des chèques car précédemment, cela ne posait pas problème ! et… d'autant que la banque dispose de l'intégralité de mon état civil ainsi que de la copie de notre feuille d'imposition et du montant de nos revenus respectifs ! Mais allez donc expliquer ça à Eliott, le robot qui gère les clients de Bourso Bank ! … C'est grave, très grave, fuyez. Si vous tenez absolument à ouvrir un compte en banque en ligne (ce qui n'est en soi pas idiot…), assurez- vous au préalable qu'il existe bien au sein de cet établissement une plateforme téléphonique avec des humains qui vous répondent et respectent le client que vous êtes

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Le 19/02/2024 à 08:13

Très bien tant que vous n'avez pas besoin d'eux..après catastrophe... incompétence, non suivi, attente attente.. c'est bien d'être pas cher mais en terme de placement leur niveau de service lamentable devient un risque. Cyrille Pélissié

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Le 17/02/2024 à 18:18

Honnêtement je suis très satisfait de la qualité du service de Boursorama banque. J'ai tous mes comptes chez eux : individuel, joint et professionnel. Je n'ai jamais rencontré des difficultés. Au contraire j'ai quitté toutes les autres banques pour transférer mes opérations chez Boursorama banque. Avec la carte, on peut retirer de n'importe quel distributeur sans frais, et même à l'étranger. Je l'ai déjà utilisé dans les pays de golf pour payer et retirer. Une application tellement développée, on a même pas besoin d'intervenir un conseiller. Je recommande vivement !

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Le 16/02/2024 à 15:31

Un désastre, sur tout, transparence, customer care. On est totalement abandonés si on a un problème. Je n'arrive même pas à fermer mon compte! A fuir.

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Le 15/02/2024 à 15:11

J'ai tenté d'ouvrir un compte bancaire. Bon, ça n'a jamais fonctionné sur l'application (après moultes tentatives). J'appelle (longtemps), on me renvoie une procédure par mail. Je crois enfin que j'arrive au bout... Et non ! Du coup, on me demande des documents complémentaires (qu'on ne m'a pas demandé dès le début, et qui n'ont pas été demandés à mon conjoint...). On me demande un justificatif attestant que mon numéro de téléphone m'appartient. Il se trouve que ce n'est pas moi qui paye mon forfait téléphonique (bon ok, je suis chanceuse !). Je leur explique que je suis incapable de fournir un justificatif. J'espère qu'ils vont m'envoyer un code par sms pour confirmer que c'est bien moi. Non. Ils me demandent de contacter l'opérateur pour leur demander une attestation de jenesaisplusquoi. Je demande s'il est possible de m'envoyer un mail avec le nom du document. On me dit que c'est impossible. Beh ? Comment ça vous ne pouvez pas m'envoyer un mail ? Bon, résultat : ça m'a l'air bien compliqué d'ouvrir un compte bancaire chez eux !

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Le 15/02/2024 à 13:25

La pire banque au monde!!!! Vous vendent du reve avec la prime de bienvenue mais clairement ne pas tomber dans le piège !!!! S’il faut bien éviter une banque c’est boursobank on va vous facturer des frais sans justificatif les conseillers ne sont pas compétents meme votre service de recrutement est à revoir !!!!! Inadmissible

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Le 15/02/2024 à 09:26

Pire banque de France, argent bloqué depuis 2 semaines.., des mongoles au téléphone. La faillite et vite svp

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Le 15/02/2024 à 09:18

Aucune personne physique , aucun interlocuteur … banque bien en apparence seulement, ils ne répondent même pas aux mails …. Fuyez

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Le 14/02/2024 à 22:02

Code parrainage: EMAR3279 Honnêtement très satisfaits, la carte Ultime est top avec son assurance voyage. Et les offres de parrainage permettent de faire des gains intéressants et sans effort. Une super carte que nous recommandons après plusieurs mois d'utilisation ! Code parrainage: EMAR3279

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Le 13/02/2024 à 17:22

C'est une banque ça !!!!! Vous passez déjà 2h à faire votre inscription pour que 2 semaines après on vous dit par mail que votre dossier n'est pas conforme sans explication?. Clôture du compte faut tout recommencer? Donc si je souhaite recommencer je serais même pas d'où viens le problème. EHHH boursocrote !!! je vous promet je suis pas un terroriste promis. Une banque de m......

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Le 13/02/2024 à 10:52

Service correct jusqu’à la moindre demande. C’est ensuite un robot, des réponses toutes faites qui vous renvoient tant que faire se peut vers un site internet aussi creux qu’inutile. Quand on parvient enfin à avoir le contact pour envoyer une demande par mail, la réponse directe du support est… d’aller sur le site. De charybde en scylla.

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Le 10/02/2024 à 13:12

Ne vous faites pas avoir par leur mensonge. Il n'y a aucun accompagnement quand il y a un problème, les procédures sont d'une complexité et inflexible. J'ai choisi cette banque il y a deux ans en vu d'un tour du monde. Tout se passait bien, jusqu'à ce que mon application me demande de vérifier mon identité à travers un sms. Bien évidemment, étant en tour du monde depuis plus d'un an et demi à ce moment-là, vous vous immaginez bien que mon numéro français n'était plus valable. N'ayant pas de numéro fixe à cette période, il m'aurait été impossible de faire un changement de numéro de téléphone au préalable. J'ai donc demandé à plusieurs reprises à clôturer les comptes, transférer l'argent sur un autre compte, ou même changer mon numéro de téléphone. Cela fait des mois que je tente tout ce que je peux pour récupérer l'argent qu'il reste sur ce compte, sans succès. On me demande par exemple une signature manuscrite, ou alors pour changer le numéro pour un numéro étrangé, il faut remplir un formulaire et donner des documents attestant de la résidence fiscale (que bien sûr je ne peux pas fournir puisque je suis en tour du monde donc je n'ai pas de résidence fiscale si ce n'est l'adresse de mes parents en France). Une banque en ligne est censée simplifier les procédures, au lieu de ça, elles les complexifient et les rendent impossibles. J'ai réussi avec La banque postale (qui n'a quand même pas la meilleure réputation) à faire changer le numéro de téléphone pour celui d'un membre de ma famille, sans être présente. C'est un comble qu'une banque en ligne ne puisse pas faire la même chose simplement. Il semble que l'adaptation au monde moderne et à différents modes de vies que ceux dits classiques ne soient pas pris en compte par une banque qui se dit innovante et prône un accompagnement du client égal à celui d'une banque physique. C'est une bataille sans fins, et je suis persuadée que je ne pourrais jamais récupérer l'argent présent sur ces comptes. FUYEZ!

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Le 07/02/2024 à 10:19

Je ne sais pas si c'est le changement de nom qui a provoqué cela mais en deux semaines, plus de possibilité de parler à quelqu'un, aucun service, non prise en compte des demandes, courriers, documents fournis. ça sent la clotûre de compte sous peu. Dommage jusque là c'était top mais là on vient de toucher le fond.

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Le 06/02/2024 à 20:49

Fermeture de mon compte du jour au lendemain sans raisons, illégal sans préavis, impossible de joindre le service client ce n’est qu’un robot incompétent, 3 mois que je me bats pour qu’on me vire mon solde de compte. Une banque de voleur ! Nb: si quelqu’un a une solution je suis preneur :)

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Le 05/02/2024 à 21:28

Expérience lamentable. Après avoir donné tout mes documents, j'ai envoyé le mauvais document complémentaire, par erreur. Refus DÉFINITIF sans retour possible 😤. Appel au service client : Personne très désagréable, impolie. Ne veut rien savoir, ni comprendre, ni passer un superviseur. Et raccroche au nez. 🤬 Si vous chercher à faire fuir vos clients, continuez ainsi. Où sont mes documents, d'ailleurs ? Seront-ils détruits ?🙄🤔

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Le 05/02/2024 à 20:45

Si je pouvais mettre la note de 0 je la mettrais volontier... Petit conseil avisé : fuyez cette banque , car au moindre petit couac, elle démontre son incompetence. En rejoignant une banque en ligne, on fait certes le choix de ne pas avoir de conseiller attitré, pour ma part, la raison est que ma femme travaille en banque. Mais on souhaite avoir un minimum de service client le jour où l'on rencontre un problème. Force est de constater que je ne suis pas le seul à avoir subi cette absence de service client. J'ai été victime d'une opération frauduleuse à la CB en août 2023, 1ere erreur, le conseiller en ligne a non pas opposé mais... résilié ma carte bancaire...formulaire de contestation possible uniquement en ligne, j'ai donc besoin d'avoir les numéros de la CB résilié, dont je me suis évidemment débarrassée car si opposition, vous recevez une nouvelle CB! Ma première demande date de novembre 2023. Mails de relance, mail de réclamation, relance par plusieurs conseillers auprès de ce seul fameux service capable de me communiquer ce numéro de CB... à ce jour toujours rien...et le comble, aucun manager ne peut contacter le manager d'un autre service pour essayer de débloquer la situation : '' c'est notre organisation qui est ainsi'' me repond-on. Bref, dès que ce soucis sera réglé, Boursobank perdra un client fidèle depuis presque 10 ans, sans aucun incident bancaire...

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Le 03/02/2024 à 11:51

Client depuis l'époque très lointaine de Self Trade. Ils ont supprimé toute aide humaine pour ne laisser qu'un robot très rudimentaire qui ne traite pas du tout les pannes techniques. Tant que ça marche, tout roule. Mais quand il y a un grain de sable, comme un sablier éternel au moment de payer sur internet, il n'y a plus personne. Je change de banque.

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Le 03/02/2024 à 09:06

Après avoir renvoyé un chèque de banque pour le recréditer sur mon compte, il a été perdu par boursobank... Je suis dans une galère pas possible et ils n'en n'ont clairement rien à faire. Impossible de joindre qui que ce soit d'assez compétent au téléphone pour résoudre le problème.

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Le 02/02/2024 à 16:07

Que ce soit pour un compte pro ou un compte perso, aucun suivi, impossibilité de commander une carte. Je ne recommande pas du tout

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Le 01/02/2024 à 17:50

A fuir, je suis client mais je vais fermer mes comptes! Service Client quasi impossible à rejoindre, et quand c'est le cas, ils sont désagréables, ils ne comprennent pas la situation et se permettent de raccrocher au nez du client! c'est du jamais vu pour moi!

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Le 31/01/2024 à 23:52

Incompétence à gérer les problèmes autant par voie téléphone que par courrier avec accusé de réception. Problème non résolu depuis juin 2023, nous sommes en février 2024… Alors que j’ai fais toutes les démarches demandées. J’ai demandé une médiation et porté plainte à la CNIL. Merci Boursorama Banque de votre mauvaise fois et votre incompétence. Pour mettre les gens dans la ***** vous êtes effectivement la banque numéro 1. J’attends que quelqu’un fasse son travail et me contacte enfin pour débloquer la situation

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Le 31/01/2024 à 16:23

Ils m’ont refusé d’ouvrir la compte car je suis né en Biélorussie!! (Je n’habite pas là-bas depuis 10 ans + j’ai la nationalité polonaise)

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Le 30/01/2024 à 14:18

Cette banque est une catastrophe conseillers, service client absent, messagerie inexistante. J ai prévenu la répression des fraudes de leur attitude, font des prélèvements sans prévenir, service réclamation tout autant absent. A fuir. Prélèvent vraiment n importe comment.

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Le 29/01/2024 à 21:52

Ayant un compte courant chez Boursorama, je suis très satisfait je peut tout faire depuis l’appli et les offres sont très interessantes. Je recommande vivement !

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Le 29/01/2024 à 20:06

Banque d'une incompétence incroyable ! Ils ont bloqué mes cartes bancaire et résilié mon découvert suite à la fermeture d un autre compte. Ils n ont absolument rien vérifié et on fait des manipulations sur le mauvais compte. Incroyable ! Pas sérieux du tout et impossible d obtenir rectification. Ils sont complément incompétent et ne savent pas rectifier leurs erreurs. C est très grave. Ne leur confiez pas votre argent. Fuyez !

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Le 23/01/2024 à 12:11

Service client complètement inexistant ! À la place, vous avez un pti robot dénommé Eliot

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Le 22/01/2024 à 14:40

Je suis extrêmement déçu par le service d'indemnisation de Boursorama. Suite à un sinistre avec un véhicule loué (une Toyota Prius) via la plateforme Getaround, j'ai sollicité l'application de ma garantie location de véhicule durant le voyage, pensant être couvert en cas de problème. Or, j'ai essuyé un refus catégorique sous prétexte que la location ne s'est pas faite auprès d'une société spécialisée dans la location de véhicules. Cependant, le propriétaire du véhicule sinistré est une personne morale avec un SIREN bien précis, ce qui implique une activité officielle et reconnue, et non un particulier. Malgré les preuves et les documents que j'ai pu fournir, ma demande de remboursement des frais de franchise a été classée sans suite. Je suis consterné par le manque de considération et d'attention portée à ma situation. Boursorama ne semble pas prêt à réexaminer mon cas malgré les arguments légitimes que j'ai présentés. Ce type de service client et de gestion des réclamations est inacceptable et n'inspire pas confiance. Je souhaite avertir les futurs clients de bien examiner les termes de leurs contrats d'assurance et de ne pas s'attendre à une aide efficiente de la part de Boursorama en cas de sinistre. Je leur conseillerais même de chercher d'autres options d'assurance où le service client est plus à l'écoute et sensible aux contextes particuliers des clients. Je reste dans l'attente d'une révision juste de mon dossier et d'une indemnisation appropriée, mais pour l'instant, mon expérience avec Boursorama est très insatisfaisante, d'où ma note d'une étoile.

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Le 13/01/2024 à 09:40

Une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0!!! Je n’ai qu’un mot : Fuyez !!! Clôture de compte sans motif Accès client bloqué Carte bancaire bloquée Argent sur le compte bloqué pendant 60 jours Service clients très difficilement joignable Pas de réponse des conseillers ou qui varie d’une personne à l’autre… Je vais donc signaler la pratique au service des consommateurs Et leur envoyer un courrier recommandé !

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Le 11/01/2024 à 16:09

Je vis un cauchemar avec BoursoBank. J'ai réalisé un blocage de provision de 8427€ sur mon compte pour régler des honoraires d'orthodondie (dentiste) et la banque que je dois en faire un autre du même montant alors qu'un premier blocage de provision a été réalisé. BoursoBank ne voit plus trace de ce blocage ni du chèque envoyé par mon dentiste. Résultat : je risque l'interdiction bancaire alors que cette somme est perdue dans les limbes de la banque et que évidemment, impossible de joindre un conseiller au téléphone. Un Chatbot idiot me renvoie systématiquement vers le contact mail et bien sûr, la banque complètement à côté de la plaque, me demande de faire un second blocage pour la même somme. Kafkaien. FUYEZ BOURSOBANK !!! On m'avait prévenu que les conseillers qui répondent par mail sont payés au lance pierre et peu efficaces. Et que BoursoBank est un cauchemar à vivre dès lors qu'il y a un problème qui nécessiterait une mise en relation impossible au téléphone... En attendant, je risque l'interdiction bancaire en raison du tout digital et de l'impéritie flagrante de l'accompagnement client. Fuyez BOURSOBANK ! Signé : futur ex-client en colère

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Le 11/01/2024 à 15:31

Nul. Impossible de contacter qui que ce soit. Aucune flexibilité. Des processus d'un autre temps pour une banque qui se dit moderne. Très clairement, il semble qu'ils aient assez de clients et qu'ils n'en veulent pas plus. Dommage, j'irai chez Monab... pour mes placements et mon épargne.

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Le 09/01/2024 à 14:09

Ma fille est devenue majeure cette année , donc elle ,comme moi, nous n'avons plus axé à son livret A ! imposable d'avoir une personne au bout du fil !! après plusieurs relance ,de messages avec ce robot Eliot qui ne sert à rien !!!des mails , des courriers , avec accusé afin qu'elle puisse JUSTE avoir son numéro compte bref à ce jour toujours rien de rien Boursorama c'est nul en relation client ...à fuir !!!

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Le 05/01/2024 à 12:32

Comment une banque peut avoir si peu de considération pour ses clients? au delà du service client qui raccroche au nez, les 2 solutions proposées pour aider à déposer un chèque qui dépasse le plafond: faire refaire 10 chèques et les déposer au compte goutte sur X mois, soit aller à la concurrence pour encaisser 1 chèque : ... on aura tout vu : une banque qui refuse de l'argent! 😳

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Le 03/01/2024 à 20:44

Tres bonne banque Code parrain a mettre lors de la souscription KEFE7070 , 110€ pour vous c’edt cadeau

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Le 03/01/2024 à 09:24

Une banque qui refuse d'encaisser les chèques d'un montant égal ou supérieure à 250€ (CGV art. 2.1) ???? On est passé de services innovants il y quelques années à une offre inférieur aux banques historiques avec un service client inexistant (les questions et demandes restent sans réponses des mois pour finalement recevoir par mail des excuses pour le retard de traitement). Aucun regret à être parti.

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Le 03/01/2024 à 01:36

Oû est passé le Boursorama d'avant avec son service client? Aujourdui personne ne repond aux messages sur le site il ne reste que ça pour contacter et on reçoit une réponse une fois sur deux et à coté du sujet. On appelle on tombe sur un robot qui comprend rien et on nous passe aucun conseillé.. C'est dommage car les produits étaient intéressants mais le service client c'est la base banque en ligne ou pas... Client fidèle depuis des années je pars...

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Le 02/01/2024 à 12:40

cette banque est un organisme bancaire qui escroque les clients le systeme de sécurité bourso bank a des failles puisque 1 hacker bourso bank m a dérobé la somme de 4 640 euros j ai informé bourso bank ,transmis la plainte du commissariat local et au final ils ne reconnaissent pas qu ils s ont en faute j ai fait 2 pv tribunal d instance bobigny et je demande réparation de cette escroquerie de fonds (montant escroqué et interets) depuis juin 2023. partager cet avis BANQUE BOURSO BANK EXPERTE EN VOL

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Le 27/12/2023 à 18:44

Pire banque au monde ! 2 mois que j’attends qu’ils clôturent mon compte mais ils continuent à la place de me mettre des pénalités et des frais ! Impossible d’avoir qqun au téléphone, impossible d’avoir une réponse cohérente par mail, juste CLÔTUREZ MON COMPTE BORDEL

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Le 27/12/2023 à 15:06

A fuir!!! Service et considération client déplorable . Ils s’en moquent au vue des commentaires que l’on trouve ici ! Des volontaires pour aller faire scandale devant le siège ?

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Le 26/12/2023 à 18:34

Bonjour , je pense qu’il faut allez manifester devant leurs siège social , ce n’ai pas possible de clôturer les compte des personne + ne pas rendre le solde du compte , on arrive pas à trouver une solution pour récupérer notre solde qui est conséquent !!! Si vous avez des solutions contacter moi

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Le 26/12/2023 à 17:53

Clairement fuyez, Des voleurs Ont me met 31 euros de frais de tiers détenteurs pour une erreur d un prestataire qui n a pas fait le nécessaire avec ANTS , je reviens vers eux lorsque la situation est regularisé avec la preuve du chèque des impôts qui me rembourse et il refuse de me rendre les frais que je n aurais pas dû avoir . Tres clairement je vous déconseille cette banque des qu ils peuvent vous prendre des frais c’est pire que les banques classique.

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Le 21/12/2023 à 13:10

A fuir!! Clôture de compte sans pouvoir récupérer l'argent, c'est refusé sans motif!! Catastrophique, fuyez !

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Le 21/12/2023 à 13:06

Cluture de compte sans raison, impossible de récupérer les fonds depuis plus d'un mois. Jamais vu une banque avec un tel fonctionnement. A fuir !!!

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Le 18/12/2023 à 20:43

Chez boursorama banque depuis quelque année maintenant je suis relativement déçus de ce que c'est devenue. Impossible de joindre qui que ce sois ne serais ce que cette insupportable Eliot l'assistant virtuel. On ne peu désormais plus que les contacter par mails , ils ne sont pas capable de comprendre nos demandes du premier coups puis finiste par ghoster. On ne peu pas répondre directement au mails on dois faire des allers retours entre l'application puis nos mails. Ils n'envoient pas les courriers comme ils le prétendent directement j'ai attendue plus de 3 jours mes courriers obliger de les spams de mails pour qu'ils agissent ils répondent avec condescendance et nous prennent pour des imbécile, donne de mauvaise information aussi, L'application est totalement à revoir ainsi que le service client qui est plus que déplorable maintenant alors qu'avant je n'avais absolument rien à redire ! Je ne recommande plus du tout cette banque qui a désormais fais ça clientèle les négliges totalement si on ne souscrit pas à leurs abonnements.

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Le 18/12/2023 à 11:25

4 fois que je refais la demande de clôture du livret A de mon fils. A chaque fois ils me disent qu'il manque un document... une véritable blague ! Beaucoup de malhonnêteté dans le process!

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Le 15/12/2023 à 19:15

En cas de litige avec cette société. Je vous conseille de passer la répression des fraude DGCCRF afin d'entrer en contact directement. On passant par le signal gouv ils se bougent un peu. C'est comme que mon litige a été résolu: signal.conso.gouv.fr Surtout si la réponse ne vous satisfait n'hésitez pas à refaire un autre signalement. Un conseil : NE METTEZ JAMAIS TOUT VOTRE ARGENT SUR CETTE BANQUE. ILS PEUVENT BLOQUER VOS ACCÈS ET IMPOSSIBLE D'Y ACCÉDER POUR GERER VOS FONDS.

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Le 14/12/2023 à 19:42

J'ai eu une expérience client très positive avec Boursorama. Leurs cartes bancaires, sans frais de cotisation, ont été un réel avantage. Bien qu'il y ait des frais d'inactivité, ils peuvent être facilement évités en effectuant simplement un paiement mensuel. De plus, Boursorama propose une gamme complète de services bancaires avec des tarifs compétitifs, notamment pour les virements et les frais de gestion de compte. Le service client est accessible via différents canaux de communication tels que téléphone, chat et e-mail. Si vous envisagez de rejoindre Boursorama, vous pourriez être intéressé par un code de parrainage que je peux partager : MILI0065. Il offre actuellement une prime de bienvenue de 150€ à l'ouverture de compte jusqu'au 08/01/2024, et en parrainant à votre tour, vous pourriez recevoir 100€. Bien cordialement.

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Le 13/12/2023 à 13:50

Fuyez cette banque, il vole votre argent cela ils ont clôturé mon compte sans aucune raison il faut courir derrière eux pour récupérer son argent

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Le 13/12/2023 à 12:58

Vous êtes des incompétents notoires! Vous volez les fonds de vos clients! Des fonds dont vous n’êtes pas à l’origine! Je vais le faire savoir à tout le monde! Et vous êtes conscients de votre malhonnêteté et c’est bien pour cette raison que vous n’avez même pas de numéro sur lequel vous joindre avec vos conseillers qui répondent aux mails au bout d’une semaine! Arrêtez donc vos publicités mensongères!!!! J’ai été moi-même corporate officer en banque pendant 7 ans et je suis encore très appréciée de mes anciens clients qui sont des multinationales connues. Je sais donc de quoi je parle!

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Le 12/12/2023 à 15:40

Boursorama décide en octobre 2023 de clôturer mon compte sans aucun motif (jusque-là pas de problème, c'est dans leur droits de rompre le contrat), (Attention à vous car Boursorama a l'habitude de ce genre de pratique) on me demande à la suite de ça d'attendre 60jours pour pouvoir me restituer mon solde (je trouve cela abusé mais après recherche ils ont le droit donc je finis par accepter bien que tout cela me mettent dans une situation inconfortable) 60 jours après donc début décembre rien est fait je suis obliger d'appeler tout les jours pour qu'on me rendent l'argent qu'il y avait sur mon compte, j'ai dû insisté en appelant tout les jours (vous vous imaginez bien que je n'ai pas que ça à faire quand même). J'appelais tout les jours(20 minutes minimum d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone) on me donnait des informations différentes tout les jours, en me demandant d'attendre alors que la situation devenait plus qu'urgente ! Pour créer le compte ils sont très rapide mais pour rendre l'argent c'est tout une histoire! Les conseillers ne peuvent pas vous aider quand vous avez un soucis, ont vous demande simplement d'attendre et personne ne vous tient au courant de l'avancée des choses si vous n'appelez pas. Très très mauvaise expérience, je vous déconseille cette banque.

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Le 12/12/2023 à 01:09

Une pseudo banque, catastrophique. Comment mettre une étoile à ça ? On devrait pouvoir mettre zéro. Tout ce qu’on peut lire, chez les nombreuses personnes ayant donné leur retour d’expérience, je le confirme. Un service client absent et nullissime. Si vous arrivez à avoir un interlocuteur, il ne notera rien de votre échange dans votre dossier client (d’ailleurs, y-a-t-il des dossiers clients ? C’est à se demander…). Comme cet interlocuteur ne pourra vous proposer aucune solution, quelque soit votre demande, vous devrez rappeller. Si vous arrivez à avoir un nouvel interlocuteur, il faudra tout ré-expliquer. Non seulement ce nouvel interlocuteur n’aura aucune info sur votre précédent échange téléphonique (date, sujet, identité du collègue qui vous a répondu), mais cette personne ne pourra vous proposer aucune solution. Si l’un d’eux vous fais miroiter une solution, vous pouvez être assuré que celle-ci ne sera pas suivie d’effet, et que l’information donnée est sûrement fausse, voire contraire à la législation… Si vous voulez y croire, vous n’obtiendrez aucune idée de délai de traitement moyen de votre demande. Si vous en obtenez une, elle ne sera pas respectée. Je suis satisfait de ne plus être client de cette pseudo banque. Je me demande ce qui m’a pris d’avoir été client pendant presque 4 ans. Même pour un compte secondaire. Je vous conseille à tous de ne surtout pas souscrire. Si vous êtes déjà client, vous avez de grandes chances d’avoir des problèmes, de devoir les relancer, et de n’obtenir aucune solution. Je vous conseille vivement de saisir le Médiateur bancaire. C’est votre seul espoir de récupérer les sommes que BoursoBank ne vous rembourse pas, suite à une arnaque, ou à tout autre problème. Je vous souhaite à tous de pouvoir régler vos litiges, récupérer votre argent, puis résilier. Bonne continuation à tous.

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Le 11/12/2023 à 16:16

Extrêmement déçu… Ouverture de compte très difficile. Pour transférer l’argent pour ouvrir le compte sans passer par une cb c’est quasiment impossible. Obligé d’appeler le service client qui n’est ni compétent ni aimable. 1semaine pour résoudre le problème (urgent). Quand le problème est enfin résolu, un nouveau problème l’offre de parrainage n’est pas respectée. J’appelle de nouveau le service client on m’explique qu’il fallait lire les lignes car l’offre n’était pas valable à cette heure ci. Je ferme par conséquent ce compte. J’ai perdu mon temps.

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Le 09/12/2023 à 06:57

Fermeture de mon compte bancaire 2 jours après son ouverture, sans donner de raisons. J'attends toujours d'être re crédité de mon virement initial 5 mois après la clôture, alors que cela est indiqué comme étant automatique. SAV honteux. Impossible d'être en contact avec quelqu'un proposant des solutions.

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Le 08/12/2023 à 15:40

En tant que client boursobank je vous déconseille cette banque qui n'a pas de perssonel, tout ce fait en ligne aucun conseiller, on ce demande ce qu'on paie dans notre cotisation . Le manque de respect de cette ensseigne est hallucinant. Par pitié embauché ou arrêter de porter le nom de bank.

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Le 07/12/2023 à 23:28

Client sans soucis chez eux depuis plus de 10 ans.Ma fille se fait voler sa cb utilisation frauduleuse en sans contact de moins de 100 euros.Ils ne veulent pas la rembourser?Je retire tous mes comptes c'est un principe.

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Le 07/12/2023 à 21:05

Banque très enfermée. Suite à une offre de cooptation, j'ai coopté une personne pour laquelle boursorama a refusé l'ouverture du compte avec un Rib de hellobank sans aucune explication malgrés plusieurs appels au service client. J'ai donc décidé de quitter cette banque. Mérite 0 étoile si je pouvais le donner

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Le 07/12/2023 à 11:02

Client depuis plusieurs années satisfait mais depuis la demande d ouverture d'un nouveau compte, une catastrophe plus de 3 mois sans action... A fuir

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Le 05/12/2023 à 11:36

Banque nulle! Au moindre problème vous n'arrivez à joindre personne. Je suis en train de me faire pirater mon compte et personne ne réagit.

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Le 04/12/2023 à 18:02

Fidèle Client depuis 10ans, malheureusement depuis 2023 le service c'est fortement dégradé. L'arrivée du chatbot, la dégradation du niveau des conseiller clientèle, la complexité à repondre à nos demandes je vous déconseille fortement de souscrire à Boursorama et ce n'est pas faute de l'avoir recommandé à plusieurs amis il y a quelques années. Elle n'a plus aucune qualité de service vous pouvez passer votre chemin.

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Le 01/12/2023 à 23:06

Banque en ligne que je déconseille vivement. Tout avait bien commencé pour les ouvertures de compte, livret A pour les enfants ... mais lorsque que vous cherchez à clôturer vos comptes c'est la croix et la bannière, seule les menaces par mail font bouger les choses, oui vous ne trouverez personne avec qui échanger. Seulement des conseillers cachés derrière leurs ordinateurs répondant à vos mails, en espérant qu'ils suivent vos demandes. Cela fait aujourd'hui plus de 2 mois que nous cherchons à récupérer les fonds du livret A de mon fils, en vain.

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Le 30/11/2023 à 03:33

Un banque assez étrange. Après avoir attendu un mois dans l'espoir de recevoir le code d'ouverture de compte, j'ai contacté les services clients et leur réponse a été déconcertante : ma demande n'a pas abouti car le système n'a pas pu m'identifier via mon RIB. Ils suggèrent d'essayer d'ouvrir un compte avec un deuxième RIB d'une autre banque, mais la raison du problème avec mon RIB reste floue. Il n'y a aucune faute d'orthographe sur mon nom sur mon RIB. En somme, face à ces commentaires négatifs, je suis soulagé de ne pas avoir réussi à ouvrir un compte chez eux.

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Le 29/11/2023 à 18:48

Horrible Suite à une fraude sur ma cb, une conseillère a annulé mes identifiants . je n'ai plus d'identifiant donc plus accès à mes compte, pas de moyen de paiement et CONSEILLER INJOIGNABLE. Ça dure depuis une semaine c'est honteux. Je déconseille fortement. En cas de pépins ya plus personne.

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Le 29/11/2023 à 01:27

Facile d’ouvrir un compte, cauchemar pour le clôturer. Absence d’agents physiques, impossible de communiquer par mail. Épouvantable!

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Le 28/11/2023 à 12:36

Le nouveau n'a pas que du bon. depuis 8 ans chez bourso et plus de service client disponible par téléphone, juste honteux, et je ne parle meme pas de l'amabilité du service commercial pour les nouveaux clients qui vous raccroche au nez en vous disant que vous êtes déja client qu'ils ne peuvent rien pour vous. Votre Eliot c'est bien gentil mais d'une il ne comprend rien, de deux, il ne repond en rien a une problématique perso. Je m'en vais de ce pas changer de banque pour moi et mes deux enfants. ca vous laisserai plus de temps libre pour répondre a vos clients !

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Le 28/11/2023 à 11:44

La pire expérience financière, banquière, clientèle. Vraiment les pires. Ouverture hyper facile puis deux mois après sans aucune justification décision de clôture du compte. Le compte fonctionnait sans aucun PB, jamais utilisé le découvert et même ouvert un PEA chez eux. Depuis lors (mai 2023) je cours derrière eux pour recevoir les fonds qui était sur mon compte et le transfert de mon PEA. Ils sont incompétents, méprisants. Franchement a éviter.

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Le 27/11/2023 à 15:00

L'application depuis des années est catastrophique, bug et instabilité permanente, si vous avez besoin de vos infos et comptes immédiatement, passez votre chemin !! Dommage ça partait bien, ça devient l'enfer de gérer ses comptes avec eux, je les quitte...

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Le 25/11/2023 à 15:46

Scandaleux!! C'est des voleurs,à fuir à toute vitesse. Banque pas fiable, ils ont bloqué mon compte sans aucune raison,suite à une dizaine de mail (banque impossible de la joindre par téléphone) ils ont répondu après 10 jours et ils ont décidé de clôturer le compte avec tout mon argent dedans. J'ai demandé de transférer mon argent vers à autre compte, ils ont demandé de leur envoyer un nouveau RIB par courrier, une semaine plus tard j'ai reçu un courrier qu'ils vont me virer mon argent 60 jours

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Le 22/11/2023 à 18:25

Inqualifiable, je vais saisir la répression des fraudes. Il nous force à clôturer le compte alors qu'on a droit à une rétractation. Document envoyé par accusé de réception. Catastrophique, ne vous faites pas avoir sur les publicités. J'ai fait une suscription pendant la pink week avec 150€ crédité automatiquement sous condition de souscrire a une carte qui a ete faites je n'ai jamais vu la couleur de l'argent. Par contre on m'a envoyé deux cartes De plus, je me suis rétracté avec le bon par une certaine cathy AUBRON nom de substitution, je suppose une banque digne d'un opérateur téléphonique. Aucune confiance, aucun respect, respect de la loi à fuir

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Le 21/11/2023 à 10:45

Service client nullissime !!!! Un robot qui ne comprend rien et vous raccroche au nez. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Quand on choisit la dernière option qui est d'écrire un mail, les réponses montrent une réelle incompétence. Je parle d'un crédit immo et on me répond sur un prêt personnel... Bref j'en peux plus de Boursobank !!

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Le 20/11/2023 à 16:41

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 directement !!!! Banque odieuse !! Qui met 12h à répondre au téléphone, le service client ne sert à rien, les réclamations sont traitées en 1 mois !!! Et surtout on bloque les virements sans aucune raison et débrouillez-vous car leur phrase préférée c'est on peut rien faire pour vous monsieur, au revoir.. C'est piteux... Je vais fermer tous mes comptes BoursoBank immédiatement et ceux de mon entourage dans la semaine !

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Le 20/11/2023 à 13:13

Catastrophique. Le service client est inexistant, le dernier avis d’imposition pour le un prêt personnel est demandé, nous fournissons ce document mais boursorama le refuse en indiquant que le fichier n’est pas bon nous avons tout essayé (PDF, scan, capture d’écran) avec refus à chaque fois et bien sûr sans aucune aide de boursorama.

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Le 19/11/2023 à 11:10

Une des meilleurs banque en ligne de France et la moins chère de France. Malheureusement je vois que dans les avis la minorité des personne insatisfaite de cette banque sont plus la que les personnes satisfaite

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Le 18/11/2023 à 13:29

Banque catastrophique , je réclame depuis plusieurs mois bientôt 5 mois ma paye de juin qu’ils ont garder lors de ma demande de clôture , il garde l’argent des gens et veulent pas leurs rendre

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Le 17/11/2023 à 19:34

A fuir impossible de joindre un conseillé et le clou du spectacle je clôture mon compte bancaire on me prélève 0.99 euro de frais au moment de la clôture que je leur dois du coup mais le compte n existe plus et aucune possibilité de joindre un conseiller sans parler de leur robot ELIOT qui ne comprend rien a mes requêtes a FUIR !!!!! Vraiment

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Le 17/11/2023 à 12:25

NUL, impossible de parler à un vrai conseiller par téléphone. On nous oblige à parler à un robot qui ne comprend rien, et qui ne sait pas répondre à nos demandes. Je les contacte par mail, là encore ils mettent longtemps à répondre et ne solutionnent absolument pas mon problème. J’ai le droit à une réponse toute prête. Je ne peux plus utiliser ma carte, et Boursorama s’en fout totalement. Le SAV est le plus nul auquel j’ai eu à faire, je suis très déçue. J’ai conseillé cette banque à des proches, et quand je vois comment on nous ignore, je regrette profondément. Peut-être est-ce bientôt le moment de changer de banque pour moi…

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Le 14/11/2023 à 15:53

Banque à éviter ,j'ai effectué l'offre de parrainage des 150e , je les attend toujours ,des conseillers qui vous donne jamais les mêmes informations.Bref à fuir

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Le 13/11/2023 à 14:08

Je suis ravi de partager mon expérience avec la meilleure banque du monde ! Depuis que j'ai découvert cette perle, mes transactions sont devenues non seulement simples, mais aussi gratuites. L'application conviviale simplifie la gestion de mes finances, et le service client réactif est un véritable atout. Cette banque allie la commodité à la transparence, sans aucun frais caché. Pour une expérience bancaire sans tracas, c'est définitivement le choix numéro un. Une étoile incontestable dans le monde financier!

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Le 10/11/2023 à 11:03

L'intérêt pour Boursorama diminue d'années en années. Au départ et pour se faire une clientèle, il était possible d'avoir un interlocuteur humain 6 jours sur 7 de 9h00 à 10h00. Maintenant le soir et le samedi c'est un robot qui est nul. Ce robot ne fait que de la recherche lexicale et non syntaxique et encore moins avec de l'IA. Après avoir râlé plusieurs fois pour avoir un AR sur des messages envoyés avec copie du texte faisant l'objet d'une demande ou d'une réclamation, depuis que le nom a changé, c'est terminé. Or en droit Français seuls les écrits comptent. Au départ de Boursorama il n'y avait pas de problème pour avoir une copie des messages car on pouvait envoyer des mails. C'est bien sûr terminé et les messages transitent pour leur site sans aucune historisation. Je suis vraiment déçu et je me pose des questions pour rester chez eux ou non.

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Le 09/11/2023 à 11:48

Impossible de se connecter depuis différents appareils, et une fois qu'il y a un grain de sable dans le rouage, tout se bloque. Pas étonnant que les banques en ligne se cassent la figure. Mieux vaut une banque normale avec un bon site internet Vive le CIC et son application Filbanque !

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Le 07/11/2023 à 15:36

Impossible de joindre un conseiller pendant deux jours, on paye une banque pour parler à un robot !!!! Je ne veux pas parler à un robot mais à un humain, c'est du cas par cas et n'a pas besoin de Chatgpt pour exprimer ma demande, c'est affreux, vous osez envoyer une enquête de satisfaction après avoir parlé à un robot depuis deux jours !

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Le 07/11/2023 à 14:24

Le pire service client que je n'ai jamais eu, personne ne répond au téléphone et les échanges par mail sont très soyvent sans réponse. Sans parler de l'assistant virtuel Elliot qui ne sert à rien. Grosse déception pour cette banque en ligne...

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Le 07/11/2023 à 14:15

Client depuis de nombreuses années, je ne peux que constater une détérioration du service. Chèques jamais reçus puis renvoyés car hors délai ! A éviter

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Le 07/11/2023 à 10:19

Une banque pilotée rien de plus encore une fois par des bons à rien et c’est un euphémisme, rien de nouveau jusqu’ici. Cependant, un matin j’ai eu la mauvaise surprise de voir mon compte bloqué sans aucun motif, aucun avertissement par appel, message ou email. Un solde à 4 chiffres bloqué depuis un long moment par ces charlatans, on vous offre 100-150€ comme offre de bienvenue avec comme condition (que je n’ai pas pu voir car dissimulé) de laisser actif votre compte pendant 2 ans. À contrario vous devrez rembourser votre offre de bienvenue pour resilier votre compte.Une fois le compte ouvert plus de signe de vie, si vous avez le malheur d’avoir le moindre problème et que vous essayez de les joindre vous tomberez systématiquement sur leur camelote d’eliot, sans jamais avoir la chance d’avoir au téléphone un de leur charlatan pour qu’il vous débloque votre compte. Malheur à eux.

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Le 06/11/2023 à 18:22

De pire en pire. J'y suis depuis plusieurs années et ça ne fait qu'empirer. plus de 2 mois que j'ai demandé une ouverture de compte pour mon 2e enfant (mon 1er en a déjà un chez eux)... entre autres... pas de contact client, juste un robot qui ne règle pas les problèmes. Lors d'autres soucis ou questions, c'était idem, je n'ai jamais eu mes réponses. Quand j'appelle le tarif moyen c'est 30 minutes d'attente... et parfois ça raccroche... j'ai écrit 3 mails... zéro réponse, zéro rappel. voir temps d'attente sur photo jointe et j'ai raccroché au bout de 37 minutes... C'est bien beau les banques en ligne pas chères... mais c'est comme tout ce qui est pas cher... on a la qualité qui va avec. Concernant Boursorama, c'est du bas de gamme. Personnellement, je vais transférer tous mes comptes dans une banque avec de vrais humains en tant qu'interlocuteurs.

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Le 06/11/2023 à 12:50

Je suis client depuis bien 15 ans. Au départ c’était bien, voir très bien en comparant aux alternatives. Ces dernières années elle est malade, le service est inexistant, les problèmes catastrophiques, les réponses (quand il y’en a) sont du bidon. Je garde donc un minimum en CC et déménage tout le reste par précaution mais aussi en forme de protestation Parmi d’autres problèmes moins graves mais très embêtant, en voici deux inexcusables. Il y’a 6 mois j’ai relevé un problème sur les virements internes du CC vers Epargne, ils ne s’affichent pas tous dans l’Epargne, impossibles à retrouver avec les outils de recherche. Heureusement ils sont inclus dans le solde mais imaginez, pour la compta c’est une situation catastrophique, un solde qui ne reflète pas les mouvements! Aucune réponse depuis avec 3 relances bien que je l’ai signalé au téléphone en guidant la conseillère tout au long pour lui montrer que je délire pas, elle m’a confirmé ce que je disait. Autre problème il y’a un mois, autour du moment du changement de nom, mon locataire qui paye chaque mois par virement automatique m’assure avoir payé, il m’envoi l’avis de débit avec tous les données correctes et un relevé de compte qu’il a été débité. Boursocata dit n’avoir aucune trace et qu’ils n’ont pas constaté de problèmes particulières due au changement de nom. Bizarre tout de même que ce soit exactement et seulement à ce moment (son virement pour ce mois est passé sans problème) et que mon voisin à eu un problème similaire à la même période. Je peux accepter qu’il y’ait des problèmes techniques mais c’est l’attitude pour les répertorier et les résoudre qui est destructeur chez eux et qui font perdre confiance, on a vraiment l’impression que de ces jours ils ne maitrisent plus et de toute façon s’en fichent. Mon conseil, évitez-les jusqu’au moment où ils remontent la pente et admettent qu’ils y’a eu des problèmes avec la résolution des problèmes. de toute façon, au niveau épargne, ils ne sont plus en tête de liste.

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Le 04/11/2023 à 13:23

Cela fait une semaine que le site de Boursorama bugge et m'empêche de retirer une somme importante de mon PEA. Le service client, très difficile à joindre, et auquel on n'a accès qu'après avoir supporté un robot Elliott complètement à côté de la plaque, constate le problème, le remonte' parait-il au service concerné, mais rien ne se passe. Voilà donc une banque qui interdit à ses clients de retirer leurs avoirs. C'est un scandale absolu. J'ai demandé un RDV à la direction et j'attends. Je constate effectivement que depuis le passage à BoursoBank, cette société n'est plus la même. Personnellementje vais quitter Boursorama.

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Le 03/11/2023 à 17:27

Banque à éviter absolument Ma contestation à propos d'un prélèvement bancaire frauduleux n'a jamais été prise en compte. Le service client n'est pas capable de renseigner les clients (voir même leur raccroche au nez). Et même en faisant un courrier au siège Boursorama, on me renvoie vers le service client. La seule chose qu'on me dit c'est on ne peut rien faire pour vous. Sans compter le fait qu'on ne puisse pas s'adresser à un vrai banquier et à la même personne. Il n'y a pas de service de réclamation, donc je me tourne vers le service client composé de personnes incompétentes, qui me font attendre puis raccrochent. On pourrait croire qu'ils font exprès pour ne pas donner de réponse à leurs clients. C'est scandaleux et pas digne d'une banque, tournez vous plutôt vers une banque classique !

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Le 03/11/2023 à 09:30

Une banque catastrophique. Impossible de joindre un conseiller pour de simples questions sur une opération en cours depuis 2 semaines !! Obliger de parler avec un robot qui ne comprends rien au question. C’est scandaleux. Je ferme mon compte à la seconde où cette affaire est réglée.

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Le 02/11/2023 à 16:14

1000$ de commissions caché, dont on ne peut se rendre compte qu une fois que le destinataire nous explique que vous les avez delesté en plus de nous avoir facturé des frais... Incroyable et inaceptable, du pur vol en pleib lancement de votre nouvelle marque, quelle succes. Je vais vous faire une pub d'enfer comptez sur moi

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Le 30/10/2023 à 01:49

Une honte, une catastrophe ! À l'image du robot Eliot qui ne comprend que ce que cherche son dresseur, la banque qui le nourrit, mais pas aux attentes des clients. Le personnel semble tout aussi incapable : j'envoie il y a plus d'un mois 3 chèques de compte et livrets A et LDD suite à une clôture dans un autre établissement. Envoi suivi reçu et délai considérable pour créditer le compte courant. J'avais demandé par écrit d'ouvrir les 2 livrets et de les créditer des chèques respectifs : Rien de compliqué. Sauf qu'il semble que l'on ait contacté un autre client et là on me dit par message qu'on me retourne les chèques que je ne reçois jamais... Je demande la preuve d'envoi, on m'indique par message de m'adresser à la poste !!! J'adresse une réclamation en RAR au service contentieux dont j'attends toujours la réponse. Il y a peu sans aucun ordre de ma part les 2 chèques retournés sont crédités ensemble sur le compte courant au lieu des livrets que j'ai ouverts moi-même vu l'incapacité inimaginable du service client affligeant. Il va falloir que je me batte pour faire une opération enfantine de transfert de compte et livrets d'une banque à une autre... sans oublier les intérêts à me compenser par cette banque inconséquante. Après je m'attaquerai au scandale de la limite des remises de chèques à 250 euros sur 7 jours !!! sous prétexte de sécurité : Aucune publicité sur cette particularité toute Boursorama !!! Il n'y a aucun établissement disposant de telle limitation pour un alibi de sécurité : Déménagez de Saint-Denis...Je crois que la vraie raison est que vous ne voulez mobilisez aucun personnel pour ces tâches. [J'ai l'impression que votre affaire correspond à la mienne... https://g.co/kgs/j76Es7] Nicolas L....

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Le 29/10/2023 à 04:43

En août dernier j’ai était victime d’un virements frauduleux et depuis mon compte est bloqué et personnes peut me dire quand est ce que je pourrais récupérer mon compte que sa ce soit le service client ou le service à la fraude , il ce jette la balle entre eux donc voilà 4 mois que je n’ai pas accès à mon argent ni à mon espace client et que j’ai 0 infos sur l’état de mon compte le pire service client au monde et je ne sais pas quoi faire pour pouvoir re opérer mon argent ni même le remboursement tellement il ne donne pas d’infos… sa aurais pu être une bonne banque si ils avait un service client digne de ce nom ! Il mérite clairement pas leurs titre de meilleurs banque en ligne

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Le 29/10/2023 à 00:47

Service clientèle injoignable, par tel ça raccroche, par mail pas de réponse et le pauvre Eliott fais de son mieux mais ce n’est qu’un robot! Et mon problème toujours pas résolu, c’est quand même fou! Dommage.. c’était la dernière banque en qui j’avais de l’espoir. C désespérant !

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Le 27/10/2023 à 13:32

En cas de problème impossible de joindre un conseiller. Le robot Eliot est incapable de répondre aux questions. Je vais fermer mon compte

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Le 26/10/2023 à 16:29

C’est décidé je clôture mon compte, impossible de joindre un conseiller en ligne en cas de problème, en fait tout va bien avec boursobank quand tout fonctionne mais au moindre pb c’est la cata. Et surtout depuis le passage à BoursoBank, tout est devenu catastrophique ! Même les virements de compte à compte, alors qu’il y a quelques mois je n’avais pas de soucis, ça prenait 24h, le 18 octobre je fais un virement instantané comme j’ai l’habitude de faire sur mon compte bancaire externe mais tjrs rien reçu le 26, je vérifie et je vois « non réalisé ». Aucun service client, à part quand on arrive à berner Elliot, on tombe enfin sur un conseiller qui nous dit que notre banque externe a refusé le virement instantané et que le compte boursobank sera recrédité dans 7jrs… En fait il est impossible d’utiliser son propre argent dans cette banque en ligne.

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Le 26/10/2023 à 12:43

Boursorama, vous rendez dingue. Alors votre appli est très bien, les comptes bancaires font ce qu'on leur demande, la CB gratuite super mais VOTRE SERVICE CLIENT ???? A part vous contacter par email, impossible d'avoir une personne au téléphone (sauf pour nous faire acheter des produits evidemment). Quand on appelle votre numéro SAV, on tombe sur votre maudit ELIOTT qui ne capte rien à ce qu'on lui demande, ça rend fou !

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Le 23/10/2023 à 21:43

Après 15 ans client chez eux je pense les quitter. Service client fortement dégradé. 2 questions par mail, sans réponse depuis 10 jours.

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Le 23/10/2023 à 15:44

C'est l'enfer cette banque, n'y allez pas : zero service client, le chatBot le plus stupide de l'univers (je vous jure, il n'a jamais comprit aucune question...) Enfin, c'est la plus grosse passoire en matière de sécurité, certainement une des banques les plus escroquées en 2023. Ça m'est arrivé. BoursoBank vous met alors la misère, en expliquant que c'est de votre faute. Limite ils trouvent que vous l'avez bien mérité ! À se demander si ce n'est pas leurs copains qui ont fait le coup (je me pose très sérieusement la question). Zero remboursement, j'ai dû faire appel à la médiatrice mais je n'ai pas de retours...

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Le 20/10/2023 à 17:13

Expérience catastrophique avec BoursoBank. Commençons par le service client : sur les 6 appels que j'ai eu avec eux ces derniers mois, j'ai eu systématiquement des agents nonchalants, désintéressés, et à la limite de l'agressif dans leur communication. Passons au procédé d'ouverture de compte .. J'habite à l'étranger en Europe et BoursoBank se vante de permettre l'ouverture de comptes pour les Français résidant dans les Pays de l'Union européenne. Après appel et vérification des conditions auprès d'un agent qui n'a eu aucune utilité autre que me paraphraser ce que je savais déjà après lecture de leur site sans pouvoir répondre à aucune question, je me suis lancé. Le process automatisé renvoie une demande incomplète et demande des documents complémentaires, un RIB d'une autre banque sans préciser pourquoi, et des pièces sont refusées sans préciser pourquoi non plus. J'ai fait 3 essais d'ouverture de compte après leur avoir tiré les vers du nez que N26 n'était pas une banque acceptée (ce qui n'est pas précisé sur leur page d'ouverture de compte), et ouvert des comptes supplémentaires dans des banques traditionnelles. Les RIB / IBAN de ces banques sont refusés systématiquement et des RIB d'une autre banque sont demandés systématiquement sans explication sur ce qui ne passe pas sur le RIB déjà fourni. Combien de comptes en banque pensez vous qu'il nous faut ouvrir ??? J'ai vécu dans 4 pays Européens, pu ouvrir des comptes dans tous ces pays, sans jamais avoir eu le moindre souci. Le système d'ouverture de compte auprès de BoursoBank, qui se veut simple, est en fait un enfer ; et leur service client est d'une inutilité et d'un manque de politesse que je n'avais jamais rencontré auparavant. La clarté des éléments nécessaires pour l'ouverture de compte fait cruellement défaut, et a fait perdre beaucoup de temps à tout le monde. J'ai été pendant longtemps un client satisfait de ING Direct, j'espérais une expérience similaire avec BoursoBank, et suis très profondément déçu !! Ils ont sérieusement besoin de revoir leurs procédures !!

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Le 20/10/2023 à 14:58

Ne perdez pas votre temps allez chez Hello bank, revolut (excellente banque) tous sauf boursorama à votre avis pourquoi ils essayent de changer de nom? C’est pour blanchir leur image. De mon coter je vais demander à h. Magnum et Demdem de prier pour leur anéantissement

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Le 19/10/2023 à 09:11

Très difficile pour fermer un compte +6 mois .Frais cachés ou avec astérisques.Pour sa carte de crédit même si elle faisais bien un retrait min mensuel certaines fois on lui prelevait 15/17 eur.Ils font tout pour ponctionner votre compte .Verrai au niveau légal ce qu on.peut faire.

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Le 19/10/2023 à 01:47

Depuis le passage à BoursoBank, tout est devenu catastrophique ! Même les virements de compte à compte (livret A à compte courant) prennent 24h alors qu’ils sont censés être instantanés. Aucun service client, tous les délais sont infernaux et il est impossible d’utiliser son propre argent !

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Le 18/10/2023 à 16:24

Après plusieurs années sans difficultés et des interlocuteurs efficaces et compétent, cette banque en ligne se dégrade jour après jour, les interlocuteurs au téléphone sont de moins en moins qualifiés pour ce qui est des réponses aux questions, les retours mails sont parfois inexistant. La dernière en date mon fils enregistre sur son compte boursorama une dizaine de chèques et les assemble pour envoi par la poste, un chèque a été perdu et pas de solution .....on se demande à quoi sert l'enregistrement informatique...boursorama perd le chèque et aucune solution possible.....

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Le 18/10/2023 à 15:37

On a clôturé mon compte sans demander mon avis. Je n’ai plus d’accès à ni mon espace, plus de carte bancaire. Je ne sais comment c’est possible de priver un client de ces moyens de paiement !!!! faire ça au moment ou j’achète mon appartement et jai besoin de mes fonds !!!!

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Le 17/10/2023 à 15:57

GROSSE ARNAQUE leurs offres commerciales ont été inexistantes pour moi, j'ai un code parrainage pour une offre que je trouvais intéressante, je décide de souscrire sur l'application mobile comme recommandé sur leur lien. Je fais tout comme demandé j'envoie TOUT mon dossier que j'ai vérifié, 5 jours plus tard on me refuse la souscription, sachant que l'offre pendant ce temps là est périmée. Je les contacte en demandant pourquoi, apparemment c'est un beug de l'appli, il faut recommencer sur le site web. l'offre étant périmée je demande de la réactiver pour moi ils ont dit OK ils vont m'envoyer un lien avec l'ancienne offre ! Je refais l'inscription en ligne avec leur lien, et là je vois que l'ancienne offre n'était pas du tout comprise. JE rappelle le service client et on me dit fallait pas vous réinscrire vous avez écrasé l'ancienne offre, quoi ?? pourquoi me renvoyer un lien ?? je discute avec la personne pendant plusieurs minutes sachant que le beug vient de leur coté et qu'ils m'ont dit d'utiliser le lien envoyé ! La personne fini par faire une exception pour moi en activant l'ancienne offre pour mon dossier. Je reprends l'inscription je la valide. Quelques minutes plus tard on m'informe que mon dossier est incomplet et que je dois envoyer des docs qui ne m'ont pas été demandés au début... Je les envoies et deux minutes après : votre inscription est refusée, documents non conformes, mon dossier a été clôturé sans explication!! alors que j'ai envoyé toute ma vie et que j'ai une très bonne situation!! Je déconseille fortement cette banque on nous prend pour des clowns, autant de temps perdu pour aucune explication à la fin, je vais chez la concurrence

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Le 17/10/2023 à 08:50

Je suis victime d’une erreur d’homonymie sur une SATD (177€) par la faute de boursorama. Je l’ai signalé une première fois et ils ont reconnu leur erreur mais ils ne l’ont pas corrigé. Je fais donc encore l’objet d’une SATD, et boursorama me facture des frais complémentaires à cause de cette SATD. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et personne ne semble disposé à m’aider.

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Le 15/10/2023 à 18:01

J'ai un peu de mal à comprendre tous ces avis négatifs. Je suis chez Bourso depuis presque 10 ans et je n'ai jamais eu aucun problème, Dans les points positifs : - payé 0 en 10 ans - virement immédiat partout - une fois j'ai fait une boulette sur un chèque de banque tout est rentré dans l'ordre directement - appli mobile très bien (même loin d'un Revolut) Les points négatifs qui ne me permettent pas de mettre 5 : - où est passé le SAV des débuts ??? Difficile d'avoir accès à un conseiller et personne ne répond aux mails. Vrai regression à ce niveau. - gestion pilotée de l'AV à FUIRE ! Personnelement je met tout en monétaire + tracker cac40 ça suffit. Voici mon code perso de parainage si ça vous intéresse : ANMA2715

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Le 14/10/2023 à 10:41

Mauvaise banque. Pas d'agence certes mais les concurrents ont compris à la différence qu'il fallait investir dans le support téléphonique. Ils ne sont jamais disponibles. Les délais d'attente sont affligeants. Ne recommande pas du tout.

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Le 13/10/2023 à 18:55

Boursorama, une mauvaise blague ? Ce weekend, Boursorama lance une offre commerciale pour toute ouverture d'un premier compte. Réflexion faite, je me dis pourquoi pas et me lance dans la constitution du dossier qui devait durer 2 minutes.. après plus d'1h d'échec, la procédure ne me permet plus d'avancer. Le lendemain après un passage obligatoire par le service client accessible uniquement par téléphone, je dois tout refaire via une procédure Web différente. Là encore, 1 heure pour tout constituer.. le lendemain, je reçois de nouveau un mail me demandant des pièces complémentaires qui ne m'avaient pas été demandées dès le démarrage, je m'exécute et transmets tout ce qu'on me demande (au passage bien sûr le code commercial n'est plus éligible.. mais j'étais lancé, je me suis dit que je verrai cela plus tard). Aujourd'hui... Je reçois un mail du service client pour le moins laconique.. : l’ouverture d’un compte chez Boursobank nécessite la présentation de justificatifs conformes. Or, les éléments que vous nous avez fournis ne nous permettent pas de vous accompagner et POINT FINAL. Ni merci, ni excuses, ni raison avancée. Juste une simple phrase, rien de plus normal. Ayant une situation tout à fait ordinaire, je me dis qu'il Il y a forcément erreur et me résous d'appeler de nouveau le service client pour leur expliquer mon incompréhension. La réponse du service client m'a foudroyé : notre service se réserve le droit d'accepter ou de refuser un dossier et nous vous donnerons aucune explication. Par ailleurs, vous ne pourrez plus jamais constituer de nouvelles demandes, à vie (c'est grave à ce point là docteur ?!!!!!!). Cette-fois, la personne me dit qu'elle me remercie, me dit au-revoir et me raccroche au nez... (Vous noterez qu'il y a tout de même un certain progrès !... ) Comment vous dire que je suis abasourdi de ces événements et que je n'ai jamais vécu une situation aussi choquante.. je suis consterné par le niveau si faible du service client, par le parcours et l'expérience client mais aussi et surtout par ce manque terrible de professionnalisme. Au vu de ces éléments, je ne peux qu'imaginer quelles pourraient être leurs réactions en cas de vrais problèmes bancaires... Merci de m'avoir fait perdre mon temps et surtout merci de m'avoir refusé cette inscription, vous m'avez sûrement évité de une très mauvaise expérience client. Bon courage aux clients de Boursorama, je vous souhaite que vous n'ayez jamais aucun problème avec eux au risque de devoir affronter le plus terrible service client qui existe.. Bien cordialement Thibaud

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Le 13/10/2023 à 15:51

Nul, catastrophique, a fuir, prend énormément de temps pour résilier un compte avec quasi rien dedans. De plus un service client ignoble. SI POSSIBLE J’AURAIS MIS 0 ÉTOILE. Plus JAMAIS je remet les pieds la dedans.

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Le 13/10/2023 à 15:46

J'ai reçu un mail de Boursobank me parlant d'une demande de clôture de livret A suite à un courrier que j'aurais envoyé ... chose que je n'ai jamais faite ! Par téléphone la conseillère me demande mon identité pour accéder à mon dossier ( donc mon nom et prénom entre autre) , puis après vérification me dit qu'en effet une demande a été faite , me sors le nom d'une banque d'origine qui n'a jamais été la mienne et .. d'un autre prénom de client ! Bousobank m'a donc contacté pour une fermeture de livret A sur la seule base d'un nom de client identique ?! Je ne comprends vraiment pas comment une telle erreur peut être possible.Pas d'explication sur l'origine de l'erreur par téléphone , et on me presse de raccrocher par dessus cela ... La personne a cependant réagit rapidement et m'a confirmé par mail leur erreur. Je conseille donc une grande vigilance sur leurs actions.

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Le 13/10/2023 à 14:20

Franchement je ne comprends pas les avis négatifs sur Boursobank;Cela fait Plus de 10 ans que je suis chez eux,je n'ai jamais eu aucun soucis. Que ce soit par mail ou bien par téléphone,je n'ai pas de problème pour les joindre, peut-être ai-je de la chance. Ma fille vient d'y ouvrir un compte,pourtant elle n'a pas de revenus fixes,elle a reçu sa carte gratuite 4 jours après l'ouverture du compte. Quand je vois les économies que je fais dans cette banque,franchement je la trouve TOP!!

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Le 09/10/2023 à 18:03

Un service clientèle d'un niveaux très bas et ce n'est pas celui que j'ai connu il y a quinze ans . On a bloqué mon payement via Internet par suspicions de fraude et sans qu'on me le dise. J'ai dû passer une journée entière avec trois conseillers différents et dont le discours est complètement contradictoire et différents l'un par rapport à l'autre. Je déconseille fortement cette banque

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Le 06/10/2023 à 09:39

Extrêmement surpris des avis négatifs précédents. Je suis passé chez Boursobank quand ING a fermé il y a 1 an, et depuis jamais déçu. Il est vrai que je n'ai jamais cherché à joindre des conseillers, puisque je n'en ai pas besoin, tout se gère en ligne. Mes seuls frais sont de 0,99 €/mois en cas d'utilisation frauduleuse de ma CB et c'est tout. Les chéquiers arrivent en temps et en heure, non vraiment, je n'ai aucun problème pour l'instant.

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Le 04/10/2023 à 09:55

Franchement le service client devient une catastrophe. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone ou par chat pour réactiver un créancier. Ça devient vraiment nul. L'assistant virtuel ne comprend rien et les mails envoyés via Aide et contact ne sont suivis d'aucune réponse. Vos clients doivent rester là priorité. Pensez-vous vraiment que vous ne pouvez pas à l'avenir subir le même sort Qu'ING. Donc franchement, remettez en question la relation client.

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Le 04/10/2023 à 08:03

J'ai un virement bloqué dans vos tuyaux, parti le 25 septembre et toujours pas sur mon compte. Le comble, il n' y a plus AUCUN service client chez Boursorama. J'ai demandé déjà trois fois à être rappelée. Envoyé trois e-mails, deux réclamations. EN VAIN.

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Le 03/10/2023 à 10:41

Une banque gratuite et on comprends pourquoi. Ces investissements, comme beaucoup d'autres banques française, financent des projets climaticides. Le service client est déplorable, plus de 25 min d'attente au téléphone. Des autorisations de paiements impossible en dessous d'un certain solde pour les stations essences et péages, et qui ne disparaissent pas en cas d'annulation, ce qui met en otage la carte. Bref, des galères. Je garde en banque de secours mais c'est juste parce qu'elle est gratuite

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Le 02/10/2023 à 11:41

Catastrophique…. Je fais plusieurs demandes d’ouverture de compte qui sont refusées sans donner aucun motif valable. Quand j’essaie de contacter un conseiller (au passage vous pouvez bien attendre 20-30 minutes au téléphone avant de pouvoir parler a quelqu’un dans cette banque) on me dit « mon système est bloqué je ne peux pas accéder a votre dossier, il faut raccrocher et rappeler pour avoir un autre conseiller » 🤡 perte de temps et d’énergie, banque à éviter

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Le 30/09/2023 à 17:35

Bonne banque digitale mais un gros point noir, la remise de chèque ou l'on vous demande de rentrer à la main les 22 numero de votre chèque alors que c'est un code barre facilmement lisible par une machine. De plus on devrait pouvoir deposer les chéques en agence SG / Credit du nord qui font partis du m^me groupe.

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Le 27/09/2023 à 11:16

1er jour chez BoursoBank et je suis ravie. Ouverture de compte et commande de CB facile. OK au service client par téléphone il y a un robot mais si il vous comprends pas 2x il vous passe un conseiller 2 min + tard. J’espère dire bye bye au crédit agricole bientôt

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Le 26/09/2023 à 11:28

FUIIIR !!!!! Ne prenez pas de compte chez eux! J ai pris un compte join avec mon compagnion en aout 2022, que nous avons voulu cloturer en novembre 2022. Nous avions fait les demarches en ordre. Cela a ete validé par des conseillers. En mars 2023, nous recevons une mise en demeure parce quil n y a plus d argent sur ce compte et donc on nous demande des frais bancaires. Nous reglons ces frais, refont la demarche de cloture. Meme chose en juin, puis en septembre 2023. Actuellement, notre compte est toujours ouvert apres avoir fait ce qu il faut plusieurs fois pour le fermer, et nous avons deja reglé pret de 100 euros de frais injustifiés. Impossible de les joindre par telephone, c est un robot qui repond et nous transfere, puis raccroche. Pas de siege social, nous avions eu une adresse email pour leur envoyer des mesg, auxquels ils ne repondent qu une fois de temps en temps. Et sur la plateforme en ligne, nous avions laissé des mesg aussi, jamais repondus. Nous allons porter plainte. Ils l ont bien cherché! A FUIR CES ARNAQUEURS

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Le 25/09/2023 à 22:45

Élu meilleur banque de l'année. Mon œil ! 3 ans chez eux et jamais pu augmenter le plafond ni rien du tout. Toujours batailler au téléphone pour espérer avoir quelqu'un car Toujours mis en avec Elliot l'assistant virtuel qui ne comprend rien et qui répond toujours à coter de la plaque. 85 € d'agios alors qu'il n'y a pas eu de découvert et c'est grâce à eux que je le suis maintenant. Ils sont douées pour mettre les gens dans la merde et leurs prendre de l'argent. C'est honteux.

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Le 24/09/2023 à 11:20

4 MOIS pour attendre l'ouverture d'un compte FREEDOM , appel + mail PERSONNE c'est une banque fantôme je vais retourner chez HELLO BANK j'étais parti pour essayer d'autre banque bah visiblement FUYEZ BOURSORAMA DES VOLEURS !!!!! Et oui car pour toute ouverture de compte il faut verser de l'argent, une fois encaissé CHAO et pas de nouvelles. Au vu des autres avis je ne suis pas la seule donc monter un dossier auprés des associations de défense des consommateur va être faite avec une plainte également pour chaque client. Même un recommandé auprès de la direction il n'y a jamais eu de réponse. FUYEZ !!!! VOLEURS !!!!!

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Le 20/09/2023 à 13:46

Lorsque ING s'est retiré du marché français, je suis passée chez Boursorama et ne puis que m'en féliciter. Je suis très satisfaite de cette banque en ligne à tout point de vue. Le service clients est très satisfaisant, la gestion en ligne ergonomique, les produits très bien.

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Le 20/09/2023 à 09:24

Boursorama est ma banque depuis quelques temps maintenant. Après plusieurs mois à ne pas pouvoir modifier mon plafond de retrait ET/OU de découvert et de ne pas pour ouvrir de livret NI de PEL. Je suis dans l’obligation d’envoyer un mail au service client qui me balade de service en service car personne n’est compétent pour régler mon problème. Le 10 août, je reçois un mail m’informant qu’ils mettaient fin à notre collaboration commerciale, ne me demandé pas pourquoi, je n’en ai aucune idée. J’ai en parallèle demandé la clôture de l’ensemble de mes comptes bancaires le même jour, ainsi que celui de mon enfant. Aujourd’hui, MES Comptes sont clôturés SAUF celui de mon enfant alors que j’ai envoyé les documents nécessaires, je les ai relancé 3 fois et ils ne m’ont jamais répondu. Pour envoyer des mails pour clôturer les comptes, ça ce n’est pas un soucis, mais pour clôturer des comptes qui contiennent des fonds là c’est au dessus des compétences de Boursorama. Alors oui, vous êtes une banque en ligne, avec carte gratuite blabla mais votre service client est INCOMPÉTENT et je pèse mes mots.

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Le 18/09/2023 à 15:00

Prélève des frais fictif. Enquête en cours-> finalement gain de cause grâce à signalement.gouv j'ai récupéré tout ces frais fictifs

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Le 16/09/2023 à 19:04

Honnêtement ça fais plus de 5 fois que je commande ma carte et rien. sur l'application il mettre carte achemine mais à ce jour je n'ai jamais reçu aucune des cartes commandées. Quand j'appelle pour être en contact avec le service client c'est un robot qui me parle. J'ai pas l'habitude de laisser des avis, encore moins négatif mais vous abusez

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Le 14/09/2023 à 16:59

Banque injoignable, il font leur vie! Il bloque le compte il faut 3 jours pour les joindre ! Compte et moyen de paiement bloqué. Je déconseille

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Le 14/09/2023 à 12:29

Je Mets 2 étoiles, car l’avantage d’une carte gratuit est un plus par contre, quelle catastrophe faire un virement que celui-ci soit débité de son compte mais une semaine après toujours pas crédité sur le compte du destinataire c’est grave.

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Le 13/09/2023 à 18:00

Partage d expérience sur cette banque si tu as besoin de rien il faut leur demander Après le rachat de CaixaBank par Boursorama il y a qq années Donc Boursorama malgré moi . Ayant ouvert un crédit immobilier à l Epoque avec la CaixaBank ,ils ont pris le relais en 2000 a 4,5% J ai un prénom et nom de famille composé J ai eu dés retours de ces chèques alors que le numéro de compte était inscrit derrière et signé…. Ils ont même encaissé des chèques sans ordre …. Va comprendre Lucette 😂😂😂 Je photocopie tous mes chèques ….ils n ont jamais admis leurs boulettes ,cela m a couté des LR AC… pour re encaisser les chèques ….sans excuses évidemment Ps j ai toujours déposé les chèques à leurs sièges à boulogne ,ensuite plus de boîte dans l accueil …. Il n aimes pas voir leurs clients … obligé de les envoyer à nanterre J avais plusieurs comptes… Suite à une hospitalisation en soin intensif et sous morphine ,je me suis trompé de virement de compte à compte ( perso à compte perso… pas tout à fait les memes comptes (cpte épargne à cpte courant ) Toujours le même nom … Et ma compagne n as pas réussi à le faire Même en disant d appeler l hôpital et de m avoir directement au téléphone Mon beau FRERE aurait dû le faire (voix d homme ) on aurait gagné du temps. En 2021 ma CB est venue à expiration … Ben pas de renouvellement automatique Pourquoi ? Je ne sais pas … Pour les joindre il faut être motivé soit par Jade ,par téléphone, ou mail pas de réponse .réclamant ma Carte bancaire en vain … Je ne vais pas alimenter un compte si je n ai ma CB !!!! Juste client depuis 23 ans … ils se sont gavés avec un crédit immobilier à 4,50% Moralité si tu as besoin de rien ils faut les appeler…sinon tu veux perdre du temps en mail sans avoir de réponse …. Vas y fonce Voilà je clôture mon compte . Cette banque internet presque bien ,zéro échange ,zéro respect du client ,zéro compréhension dans des cas particuliers (hospitalisé soin intensif ) Mais frais zéro enfin tout à zéro

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Le 13/09/2023 à 04:31

Parfait et peu cher quand vous n'avez pas besoin d'eux. Si vous avez besoin du moindre papier ou justificatif ça devient un calvaire, un calvaire cher ! Leur placement en assurance vie est une daube au passage, gestionnaire rothschild, -15% sur 2 ans, moi seul en placement boursier : +10% par an 😆 On est jamais si bien servi que par soi-même

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Le 09/09/2023 à 12:38

En quelques lignes, UNE CATASTROPHE !!!! Aucuns contacts humains, vous ne pouvez appeler personne, aucunes réponses aux mails, aucunes réponses aux messages, bref si vous aimez payer pour un service humain inexistant vous êtes le bienvenu !!! j'ai vite quitté cette banque de m......

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Le 08/09/2023 à 10:28

Lamentable. Je n’ai n’y antécédent chez Boursorama ni aucune banque d’ailleurs, et n’ai aucun crédit ou autre en cours dans quelconque enseigne et souhaitant dans le but d’épargner et faire quelques placement et surtout faire de Boursorama ma banque initiale, celle ci m’a était refuser, hors concrètement il n’existe aucun motif possible de se refus si ce n’ai une erreur de leur part. Souhaitant tout simplement faire le point avec eux, impossible d’échanger par téléphone afin de comprendre et éclaircir cette situation. Bien content de ne pas avoir adhérer à cette banque qu’on on voit le service téléphonique proposer.

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Le 07/09/2023 à 09:49

Service client déplorable. J'ai été victime d'une escroquerie par usurpation d'identité par une personne ayant ouvert 2 faux comptes en banque à Boursorama, je n'ai à ce jour aucune nouvelle de mon argent perdu. Malgré mes courriers recommandés, appels téléphoniques (où on tombe à chaque fois sur une personne différente...), emails, où j'envoie toutes les preuves concernant ces 2 comptes frauduleux, aucune réponse ne m'a jamais été apportée. A fuir.

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Le 06/09/2023 à 09:32

Client de cette banque depuis bien longtemps, le service autrefois de qualité, s'est dégradé pour être proche de la nullité ! Nous avons un problème de succession (dossier en cours depuis le mois de mars) avec une assurance vie auprès de Generalie Vie par le biais de Boursorama. Impossible de joindre ce prestataire, rien n'y fait le notaire essaie en vain de les appeler, fait des courriers, rien...... Afin de faire avancer le dossier, nous essayons de joindre Boursorama, sauf que le soir après 17:30 le service succession n'est plus disponible, aujourd'hui à 9:00, il ne l'est toujours pas..... Une question : Ce service existe t-il ? En plus, les différents conseillers de l'accueil Boursorama ne racontent pas tous la même chose, c'est à n'y rien comprendre, car bien entendu on vous ballade de service en service avant de raccrocher, hier soir j'ai dû me faire rappeler au moins 6 ou 7 fois pour m'entendre dire à 19:00, que le service client était fermé !! Une conclusion s'impose : Partir vite avant que cette banque ne soit un plus grand bazar.....

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Le 01/09/2023 à 11:33

Si avait 0 étoile je l'aurais aimé Fuyez cette banque. ils vous veulent votre argent fuyait Et vous font croire lors carte aller gratuite et alors Allez facturé Au prix fort j'ai un conseil À vous dire fuyaient fuyaient fuyaient fuyez fuyez Boursorama banque👹👹👹👹👹👹👹

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Le 26/08/2023 à 13:17

Bousorama est la banque en ligne la moins chère depuis de nombreuses années. Elle apporte de nombreux avantages, dont l'absence quasi totale de frais dans le cadre d'un fonctionnement sans incident et une carte bancaire gratuite, l'envoi de chéquiers, les retraits .... Les virement instantanés sont également gratuits (virement effectifs en 10s sur le compte destinataire) La politique de prime est souvent généreuse et permet aux nouveaux clients et au parrain de bénéficier de primes intéressantes (variables selon les offres commerciales du moment) Client depuis plus de 10 ans j'en suis très satisfait

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Le 25/08/2023 à 21:20

A fuir ! La pire banque de France ! Cela fais plusieurs mois que je leur dis que j’ai déjà rembourser mon incident, ils me répondent sans cesse la même chose, on dirais leur robot Eliot qui sert à rien . Le service client est médiocre , incompétent . C’est le parcours du combattant pour changer de banque ! Je ne recommande absolument pas !

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Le 25/08/2023 à 20:45

Boursorama est malheureusement devenu un organe de contrôle des populations.. Accès aux comptes bloqué et demande de contrat de mariage, attestation de résidence, facture de travaux pour un virement de 15000€ au bénéfice de ma femme et un paiement de 6000€ à une entreprise pour travaux réalisés. L'esprit Selftrade des débuts est loin .. Bye Bye.

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Le 25/08/2023 à 08:32

J'ai une assurance vie depuis plus de 8 ans et j'ai appris il y a 2 mois environ que ci celle ci n'était pas reliée à un compte bancaire je ne pouvais pas mettre ou enlever de l'argent. Voilà 2 mois que j'essaie d'ouvrir un compte sans carte bancaire, en vain.... internet ce n'est pas possible, les conseillers donnent des infos différentes les uns les autres. J'ai finalement eu un conseiller qui m'a dit de le faire par courrier, mais à ce jour mon dossier est arrivé mais non traité!!! Quand le sera t'il? On n'a pas pu me répondre. Le robot Eliot ne comprend pratiquement rien et nous sommes en permanence face à ce robot qui empêche d'accéder aux services voulus, on tourne en boucle c'est à devenir dingue.

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Le 21/08/2023 à 14:52

Bonjour, je vous partage ma mauvaise experience avec le service client assurance vie de Boursorama Banque. Je fais partie des clients qui ont été rattachés suite au rachat de ING Direct. J'ai une assurance vie avec des economies que je gere librement et prudemment en fonds Euro uniquement. J'ai voulu essayer la gestion pilotée prudente pour dynamiser un peu mon epargne. Cela a été possible en quelques clics en ligne. La mauvaise surprise arrive assez vite car cette gestion pilotée dite prudente m'a fait perdre 500€ en 2 semaines, ce qui est deplorable ! J'ai donc voulu arreter les frais et revenir à la gestion libre en fonds Euro. Et là impossible de le faire en ligne en quelques clics, il faut remplir un formulaire qui va sans doute prendre 2 semaines à être traiter et me faire peut etre encore perdre 500€. Je suis dégouté! Le service client telephonique m'explique que c'est la procedure pour les ex clients ING, qu'ils ne peuvent rien faire, on nous prend pour des idiots, c'est du vol organisé ! Je deconseille cette banque !!

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Le 17/08/2023 à 16:41

- Service client injoignable ( 10 appels, plusieurs jours, et 25 min d’attente pour avoir quelqu’un en moyenne), surtout en cas d’urgence. - Numéro de téléphone service client utilisé pour des arnaques, aucune réactivité de boursorama. - La carte bancaire est passée de CB+visa a Visa simple. - Ne répondent pas aux e-mails, intelligence artificielle Elliott qui ne sait que dire qu’il faut passer par l’application et envoyer un e-mail: merci mais si j’avais pu le faire je l’aurai fait. Depuis le rachat par la société générale, le service se dégrade d’année en année ! J’avais quitté la société générale après 35 ans pour cette raison ( conseiller injoignable, service médiocre et frais très élevés) Heureusement qu’on nous rassure sur les arnaques en nous disant que jamais un conseiller ne nous appellera! J’étais vraiment fan de cette banque, mais je pense que je ne vais plus utiliser ce compte comme compte principal, voir complètement changer. Très bonne banque si vous n’avez pas de problème, mais quand il y a un problème ça se complique!

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Le 17/08/2023 à 16:34

Une bonne banque en ligne, peu de frais CONCERNANT l'assurance vie en gestion libre publicité mensongère. Au mieux vous garder votre capital sinon vous perdez de l'argent.

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Le 15/08/2023 à 16:17

Banque a fuir absolument! Cela fait plus de 2 mois que le transfert d'un PEA est en attente et ils utilisent pour excuse que mon ancienne banque n'a pas transmis de bulletin d'information. Ce qui est faux car elle m'a transféré le courrier. Je relance donc le service client chaque semaine et tout ce que je peux vous dire, c'est qu'il s'agit du pire service client que j'ai jamais vu. Toutes experiences confondues. Ils sont incompétents, lents, ne font même pas le travail de suivre le dossier. Ils me répondent encore aujourd'hui nous ne pouvons pas ouvrir votre PEA sans bulletin d'information alors que ma banque l'a transmis et que je l'ai transmis a plusieurs reprises ! Fuyez tant que vous le pouvez encore !

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Le 15/08/2023 à 13:43

Bonjour à toutes et à tous, Banque et services déplorables mais vraiment. Cependant les employés que vous arrivez à avoir au téléphone après une longue bataille, ne sont ni aimables ni professionnelles pour ne pas dire aucune compétences en banque. Par contre ils savent bien vous prendre des frais ATD même en leur expliquant que c’est une erreur des impôts ils s’en foutent royalement !! Et je vous passe toutes les divergences subies qui seraient trop longues à expliquer ici. Oui je confirme à fuir !!! À bon entendeur salut.

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Le 14/08/2023 à 01:46

bonjour Concernant vos frais et après avoir contacté d'autres banques.Ils proposent une mobilité bancaire en clôturant tout mes comptes pour couvrir vos frais qui seront payé par l'ouverture de ce nouveau compte.Je conseille au client de boursobank de faire la même chose lorsque des frais leurs sont facturé suite a l'incompétence de boursobank .

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Le 11/08/2023 à 18:09

Banque à fuir , Dans le cadre d'un sequestre pour un achat j'ai récemment clôturer mon PEL dans cette banque. Voilà maintenant 14 jours que mes nerfs sont mis a rude épreuves , je n'ai toujours pas mon argent sur le compte. Après plus d'une dizaine d'appels auprès de Boursorama j'ai pu faire la connaissance d'un conseillé différent à chaque appel qui ne connaissait donc pas ma situation . J'ai donc du expliquer mon problème une dizaine de fois à une dizaine de personne pour que au final aucune solution ne me soit apportée mis à part attendre ... voilà déjà 13 jours que ma patience est mise à rude épreuve. La seule réponse apportée ?! En effet madame nous avons declaré une fiche d'incident d'urgence j'ai appuyer votre demande Il faut croire qu'ils n'ont pas dû appuyer assez fort ... Et pour ce qui est de l'urgence , nous ne devons pas avoir la même notion d'urgence mon achat risque de me passer sous le nez grâce à cette banque ô combien incompétente !! Vous voulez perdre votre temps perdre votre argent ?! Foncez chez Boursorama !!

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Le 10/08/2023 à 19:10

Essayez d'éviter cette banque véreuse à tout prix si vous n'êtes pas français. Ils n'acceptent pas les IBAN non français comme comptes de référence (c'est contraire à la législation européenne, mais qui s'en soucie de toute façon). Ne vous attendez même pas à une réponse lorsque vous essayez de les contacter en ligne, cela fait des mois que j'attends. Et si vous appelez leur service clientèle avec quelqu'un d'autre au téléphone, parce que vous n'avez pas encore assez confiance en votre français, ils vous accusent de mentir et vous traitent comme un criminel. C'est ridicule.

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Le 08/08/2023 à 19:48

Si je pouvais noter leur service sur une échelle de 10, ça serait -9999. Au début j'aimais bien jusqu'à un incident de fraude. Ils ne prennent pas la peine de faire une étude approfondie et appropriée. 3 fois que je leur fourni les faits, 3 fois ignorée. À croire qu'ils sont tous aveugles là bas. À fuir voir même, à boycotter.

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Le 07/08/2023 à 17:08

Excellente banque ! La carte est gratuite dès que l'on effectue un paiement par mois, l'inscription est très rapide et il y a des remises par cashback sur certaines grandes enseignes. Le service client est au top et je n'ai jamais eu de soucis. Pour ceux intéressés, il y a actuellement un parrainage avec 130€ offert pour celui qui s'inscrit. Le code est le suivant : RAVE4334. 🙌🏽

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Le 04/08/2023 à 13:33

Le service client est devenu déplorable. Impossible de parler à un conseiller quasiment. Et par mail le délai d attente est très long. A quand un nouveau concurrent plus efficace?

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Le 03/08/2023 à 16:18

Effectivement je confirme qu'il s'agit de la banque la moins chère du marché puisque je ne peux même pas ouvrir de compte car le logiciel pour lire ma pièce d'identité est incapable de lire les accents graves et le personnel est soit incompétent soit n'a pas l'autorisation de modifier l'erreur... Bref banque la plus nulle sans même avoir vraiment pu la tester !!!!

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Le 01/08/2023 à 16:12

Excellente Banque pour toutes les opérations courantes et simples. Rapide, pas chère, ergonomique, simple. Même le service client par téléphone pour des choses courantes et simples est bien. Il peut y avoir un peu d’attente, mais globalement ils répondent, ils ne lisent pas un script, ils comprennent la demande, ils parlent bien français, etc. En revanche, c’est un calvaire dès qu’il s’agit d’une opération qui n’est pas forcément très fréquente (sans être complexe, et je ne parle même pas de l’épargne) par exemple : gros paiement à faire passer, exception a faire sur un plafond, etc. Alors là, ils s’enferment dans des règles de sur sécurité, ils sont d’une rigidité absolue (même quand les fonds sont bien disponibles). Absolument impossible de parler avec un responsable. Absolument impossible de trouver une solution.

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Le 26/07/2023 à 17:22

Tout se passe bien pour ouvrir des comptes et contrats, en revanche bonne chance pour votre rachat d'assurance-vie. Les pièces se perdent, vous allez perdre des heures au téléphone à raconter maintes fois la même chose et le dossier n'avance pas.

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Le 25/07/2023 à 18:13

Aucun service client quand j'étais déjà client j'ai perdu mes relevés de compte qui été clos. Impossible d' obtenir une réponse d'un service pour pouvoir les obtenir de nouveau. Le service client traite que les clients pas les anciens et impossible d'obtenir les relevés ou de parler à un agent... J'avais aussi voulu faire une demande de crédit quand j'étais client... c'est un scann automatique de vos revenus qui se fait sans intervention humaine... celui ci avait trouvé 420€ par mois alors que j'étais à 4 fois le SMIC... Rien ne vaut une banque traditionnelle. fuyez cette banque car au moindre problème tout est un véritable parcours épuisant.

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Le 21/07/2023 à 15:06

Les temps d'attente sont extrêmement longs pour avoir un renseignement d'ouverture de compte : plus d'une demi heure,, on nous met en attente et à chaque fois on nous dit heuhh,, désolé nous avons beaucoup d'appels,, voilà la justification, totalement inadmissible par rapport à toute la pub qui font , s'ils ont beaucoup d'appels, ils doivent avoir beaucoup de conseillers pour réduire les temps d'attente, non ? Par ailleurs les conseillers ne sont pas assez pointus sur les problèmes de passage d'ordres de bourse, ils nous disent d'aller sur l'application, etc ,,, laissez tomber, je vais ailleurs,,

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Le 20/07/2023 à 18:29

Service client inexistan. Problème de virement et personne pour nous répondre hormis envoyer un mail... Il n'y a pas de service client en cas de problème. Je ne conseille pas du tout cette banque. A fuir

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Le 17/07/2023 à 17:04

A fuir cette banque est une honte. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait. Ouvrir un compte en ligne aucun problème simple et rapide. Le couturer est une autre histoire. Clôture faite en ligne on me soutient que je n'ai fait que le suspendre. Les conseillers sont incompétents et souvent très désagréables.

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Le 16/07/2023 à 15:48

Pas de problème pour ouvrir un compte. En revanche pour le fermer, c'est une autre histoire. Plusieurs mois plus tard et malgré plusieurs courriers (qui suivent la procédure indiquée sur leur site internet) le compte est toujours ouvert et débité de frais réguliers. Ils prennent leurs clients en otage, une honte. J'envisage de faire intervenir un juriste.

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Le 14/07/2023 à 17:28

Une honte!!! personne ne fait son travail! deux mois pour fermer un compte et ils n'en sont pas capable! jusqu'à inventer une carte a mon fils et m'imposer des frais pour une carte qu'ils m'ont fait détruire... a fuir!!

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Le 12/07/2023 à 22:45

Bonne banque, sans frais supplémentaire. Jusqu'à aujourd'hui. Un chèque ne passe pas alors ils ne déclare à la banque de france. Refuse la représentation du chèque. Demande des frais de 30 euros. Impossible de régulariser la situation même avec un compte approvisionner. Et surtout IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU TELEPHONE malgré mes très nombreuses demande. Il ne peuvent être contacter que par l'espace abonnée après avoir dit au robot qu'on ne voulais par parler avec lui. Et ont ne peut pas expliqué son problème quand ont a un nombre limité de caractère. Bref le service est des plus abominable.

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Le 09/07/2023 à 07:03

Depuis 2 ans, Boursorama est devenue ma première banque, devant mes comptes dans 2 autres banques physiques nationales. Je trouve les contacts beaucoup plus rapides, plus clairs, plus francs. Chaque conseiller qui vous répond connaît tous les domaines et n'a pas besoin, comme dans toutes les autres, de vous demander de patienter pour vous passer le service adéquat. Au bout de quelques mois, le site devient évident à utiliser et en fait on y trouve tous les détails en ligne. Tout ce qui concerne les comptes titres et P.E.A. y est traité, détaillé, informé de façon tout à fait supérieure. Des efforts commerciaux et marketing permanents (parrainages, assurances) complètent ce beau tableau. Je comprends maintenant pourquoi c'est devenu largement la première banque en ligne en France : 5 millions de clients en juillet 2023 !

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Le 29/06/2023 à 20:00

Je change de portable... Un vrai calvaire ! Mince ! L on prône la modernité et je suis BLOQUÉE AUCUN ACCÈS À MON COMPTE !! DOIS JE ATTENDRE¿ D APRÈS VOUS ??!help!! Suite a la sécurité Impossible de me connecter sur l application ! Carte d identité, selfie rien y fait je les appelle on m envoye sur un service après 45 mn d attente !! J ai une dame au téléphone qui me dit que c est pas le bon service 😟je lui dit vous avez bien compris ma demande elle me raccroche au nez!!! Bref je vais fermer mon compte si je n arrive pas a me connecter à mon application !!

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Le 25/06/2023 à 10:58

1) Service client injoignable 2) Carte ultym lors d'un changement, on vous la livre en débit immédiat. il n'y avait pas de bouton à cocher pour prendre la débit différé. maintenant que ma femme la reçu et que je regarde si je la change à nouveau, le bouton débit différé apparait. Mais cette fois ci, il faut que je paie 10€ 3) Livret CEFP : à éviter. quand la marché baisse, ça baisse, quand le marché monte, ça ne monte pas. 4) lors d'une fermeture de compte (mes parents) : la galère.

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Le 21/06/2023 à 20:21

J’y suis depuis des années , banque à utiliser uniquement pour ses dépenses courantes. Dès qu’il y a un problème , établissement aux abonnés absent. Aucun service client , LAMENTABLE .seul intérêt la carte visa gratuite. J’y mettrai pas un € en terme de placement en dehors du compte courant !!!

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Le 20/06/2023 à 19:48

Impossible de clôturer mon compte. J'ai du échanger une quinzaine de fois. A priori, j'ai tout envoyé et maintenant rien ça doit faire plus de 2 semaines voir 3... Vraiment déçu, c'était bien comme deuxième compte, pourquoi mettre des bâtons dans les roues alors qu'on a pris la décision de clôturer. Quel intérêt à part d'énerver un client qui était content. Bref c'est vrai dommage.

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Le 20/06/2023 à 11:43

C'est ma banque principale depuis des années et j'y ai de nombreuses produits: compte courant, livret d'épargne, plan d'épargne retraite, crédit immobilier, assurance habitation. Je suis très satisfait du rapport qualité/prix et le fait de pouvoir faire (presque) toutes les opérations en ligne. Je contacte en moyenne 1 fois/an le service client, réponses rapides et sans soucis.

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Le 15/06/2023 à 12:05

Une grosse blague !!! Pire banque en ligne, c’est la première fois que j’ai autant de mal à clôturer un compte. Vous ne pouvez pas les joindre par téléphone, vous avez affaire à un robot inutile. C’est plutôt pratique pour éviter la foudre de ses clients et surtout de les faire désespérer. J’ai demandé une fermeture de compte pour mes filles et moi . J’ai bien compris leur fonctionnement en venant lire les avis … On vous dit que des documents manquent alors que nous avons tout envoyé plusieurs fois. On vous demande des informations non demandées lors de l’inscription. On vous prend tout simplement pour des guignols. Ça fait des semaines que j’essaye de clôturer. Toujours un problème pour repousser ma demande. A la base je voulais juste clôturer le livret de mes filles . Après leur incompétence je clôture tout !!! J’ai déjà essayé d’autres banques en ligne, c’est la première fois que j’ai ce problème. Une plainte + signalement au service consommateur sera effectuée si le pb persiste . Ah oui on m’a quand même dit que la signature n’était pas la même que sur ma carte d’identité 🤣 il faut calquer sa propre signature .

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Le 08/06/2023 à 15:15

Le service client quant il répond est désagréable presser, la personne me donne des ordres. elle me dicte l'adresse en une seconde pour envoyé mes justificatif. moi je suis en panique impossibles de me connecté avec mon smartphones. À ce jour …. Je lui demande de l'aide car l'application ne veut pas marché, alors obligé de changé de banque trop de démarches mais ce n'est pas grave parce que maintenant j'ai un vrai conseillé est au moi j 'ai retrouvé un peu d'humanité.

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Le 02/06/2023 à 14:33

Une banque 'virtuelle' sans personne. Plus de contact possible par téléphone (seulement par e-mail) et lorsqu’ils veulent bien répondre à la question c'est sous 1 semaine environ, et avec une réponse qui ne répond pas à la question. Je souhaite actuellement faire une mobilité bancaire en donnant mandat à ma nouvelle banque. Boursorama a refusé la démarche sans aucune raison valable ce qui est illégal.

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Le 01/06/2023 à 15:27

Fuyez, cette banque bloque l'argent de ma mère et ne procède pas au virement demandé. Pire l'interlocuteur téléphonique de cette banque INTERNET informe ne pas avoir de responsable, et pour finir il raccroche au nez de ces clients. Cette banque est elle en faillite? Faut il vider son compte?

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Le 30/05/2023 à 17:50

Si j’aurais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! Vraiment une banque a fuir !! Ça fais 1 mois que j’attends qu’on débloque mon compte soi disant ils m’envoient des identifiants que je n’ai jamais reçu ! De plus aucun remboursement pour le virement frauduleux effectué à partir de mon compte en banque ! Si vous pouvez éviter de fréquenter cette banque n’hésitez surtout pas

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Le 29/05/2023 à 22:49

Super banque en ligne avec vraiment AUCUN frais et des démarches simples et rapides ! J’ai malheureusement dû la quitter à cause d’un prêt immobilier, mais c’est avec regret. J’y ai également un PEA en gestion pilotée, et rien à signaler, si ce n’est que l’ergonomie de l’interface qui pourrait être améliorée. Seul point négatif : difficultés à joindre le service client par téléphone, et par mail.

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Le 21/05/2023 à 14:22

À fuir absolument. Nous avons déménagé à l’étranger et avons donc eu besoin de basculer nos comptes sur notre nouvelle banque. Impossible jusqu’ici de clôturer nos comptes Boursorama. Impossible d’obtenir une aide pour notre démarche, soit l’on a à faire à « Eliote » qui nous ai d’aucune utilité, soit l’on nous renvoie vers le même menu de clôture de compte en ligne qui ne fonctionne pas. Et pendant tout ce temps où bous tentez de clôturer votre compte, Boursorama continue de vous ponctionner des frais d’inactivité. En bref, - service client = 0/20, - professionnalisme = 2/20 (parce que vous ouvrir un compte ça ils savent faire), - voleur 20/20

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Le 16/05/2023 à 09:57

Un problème technique m'empêche d'effectuer des rachats sur mon contrat d'assurance vie depuis plus d'un mois. Malgré de multiples appels au service client, plusieurs messages ainsi qu'un un message au service réclamation qui s'était engagé à régler le problème sous 15 jours, il ne se passe rien... Si vous avez beaucoup de temps à perdre n'hésitez pas à contacter le service client Boursorama...Leur inutilité et leur indifférence est exceptionnelle ! Banque et Assurance-vie à éviter ou à fuir

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Le 12/05/2023 à 18:39

Cela faisait déjà 6 ans que j'étais client et je n'ai jamais eu de souci avec eux jusqu'à il y a 1 mois. J'ai eu le malheur d'effectuer plusieurs transferts d'un compte détenu à l'étranger (à mon nom) vers mon compte Boursorama. Ils m'ont demandé des documents afin de justifier des opérations sur le compte Boursorama ce qui est logique. Ils m'ont demandé des relevés de mon compte à l'étranger, de justifier les différents mouvements sur ce compte (ce que je trouve incroyable alors que ce n'est même pas leur compte...) Après avoir fourni tout ce que je pouvais fournir, Boursorama a décidé de clôturer mon compte... Et bien évidemment impossible de communiquer avec personne car le service client m'indique que ce n'est pas de leur ressort et que le service concerné n'a pas de lien avec les clients. Voilà voilà. Passez votre chemin.

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Le 12/05/2023 à 12:33

En tant que client de Boursorama depuis 2016, je suis extrêmement déçu par l'expérience que j'ai eue récemment avec cette entreprise. Leur service client est pratiquement inexistant, avec une absence totale de réponse à mes appels téléphoniques et mes e-mails pendant plus de trois semaines. De plus, j'ai été frustré de constater que le service de gestion de crédit n'était pas disponible par téléphone et que l'entreprise n'offrait qu'une seule option de crédit sans analyse de ma situation financière individuelle. En tant que client fidèle depuis cinq ans, je m'attendais à une meilleure qualité de service de la part d'une entreprise de services financiers en ligne réputée. Leur manque de communication et de flexibilité dans les options de crédit est inacceptable. Je ne recommanderais pas Boursorama à d'autres personnes cherchant des services financiers en ligne en raison de ces problèmes

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Le 10/05/2023 à 23:36

J’étais parmi les 1er clients. A cette époque Boursorama c’était top, novateur, en ligne. Il fallait montrer patte blanche pour rentrer. Cette banque permettait de fuir la perte de temps des banques des banques traditionnelles. Aujourd’hui, c’est devenu une banque fantôme. Jamais personne au bout du fil. Une honte. Je quitte cette banque d'ici la fin de l'année.

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Le 10/05/2023 à 18:39

Une banque bien pourris. Je n'arrive jamais à joindre un conseiller je tombe toujours sur le robot. Des dépôts de chèques qui ne sont même pas sécurisées. Une banque qui clôture les comptes sans donné de raison et qui ne donne pas de nouvelles quand il reste une somme d'argent a l'intérieur. Au début j'aimais bien mais maintenant je la déconseille fortement.

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Le 09/05/2023 à 20:35

Aucun service clients il m’ont mis en banque de France pour 150€ alors que j’étais entrain de faire un échelonnement avec eux car ils m’ont bloqué mon découvert dû jours au lendemain sans aucune explication. Impossible de joindre quelqu’un après avoir envoyer 1000 mail a trois différentes adresse 1 n’existe pas le 2 eme il me disent qu’il refuse de recevoir des mails et le troisième rien nada aucune réponse. Faites quelque chose sérieusement j’ai que 22 ans et je suis fiche banque de France a cause d’incompétents et impossible de les joindre nul part sérieusement répondez et faites votre travail si vous l’aimez pas démissionner et changer de boulot bordel !

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Le 09/05/2023 à 12:55

La plus grosse blague cette banque !! Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone, juste un prétendu robot pourri qui comprend rien et qui, quoi qu’il arrive, vous dit d’envoyer un mail. Bien évidemment après 10 mails AUCUNE RÉPONSE !! Comment est-il possible de ne pas pouvoir contacter sa banque ?? C’est vraiment choquant. C’est scandaleux !! A part dés réponse automatique, il est impossible d’avoir quelqu’un d’humain… je baisse les bras.

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Le 02/05/2023 à 15:34

Extrêmement déçue de Boursorama. Je suis cliente de cette banque depuis plus de 10 ans et ils ont bloquée ma carte à tort. J'avais pourtant apporté la provision relative à mon encours de carte a débit différé avant le prélèvement effectif de celui-ci. Je suis allée faire des courses et la surprise carte bloquée malgré un solde de compte positif et une régularisation faite de manière largement anticipée. Et la nouvelle très mauvaise surprise !! On ne peut plus les joindre par téléphone!! Uniquement par mail ou sinon on parle à un robot qui nous dit d'envoyer un mail au service client!! Ceci n'est pas digne d'une banque qui se dit meilleure banque en ligne de l'année ! Il est clair que boursorama banque ne sera plus ma.banqie principale désormais que je ne garderai que par obligation le temps de faire racheter mon crédit ailleurs...

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Le 28/04/2023 à 23:05

Plus d' accès à mon espace client depuis 10 jours, les serveurs vocaux me renvoient vers... Mon espace client qui est inaccessible, on se croirait chez les Shadoks sauf que là ils ne sont pas drôles... Une situation juste ubuesque : aucun moyen de joindre un conseiller en direct, j'envoie des mails auxquels personne ne répond. Dès que je trouve une solution je change de banque. À fuir !

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Le 12/04/2023 à 11:48

Compte ouvert le 12 octobre 2022, compte clôturer le 03/11/22 sans raison ni explications. Plus de 3000€ présent sur le compte au moment de cette clôture. Les conditions générales disent que le solde du compte sera remboursé 60 jours après la notification de clôture. Presque 6 mois après toujours aucun remboursement de solde les conseillers sont dans l’incapacité de vous apporter des réponses. Banque a fuir vraiment. Les conseillers clients au téléphone lorsque vous arrivez à les avoir hormis pour des petites opérations courantes ne peuvent rien faire en cas de problème.

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Le 02/04/2023 à 16:10

Je suis client chez Boursobank depuis 10 ans et j'ai plusieurs produits donc je devrais être un bon client. Boursobank avait un excellent service client: des conseillers compétents, des temps d'attente raisonnables et un procédure d'authentification automatisée, très efficace. Malheureusement maintenant tout a changé. Maintenant quand on appelle on est obligé de parler avec leur assistant vocale Elliot. une très mauvaise forme d'IA qui ne comprend absolument rien et qui oblige le client a plusieurs tentatives inutiles pour réussir à parler avec un membre de l'équipe. Aujourd'hui j'ai passé 5 minutes au téléphone avec ce très mauvais système avant de pouvoir passer 15 minutes en attente de parler avec un conseiller. Après 20 minutes d'attente, en fin un conseilleur répond et malgré l'appel provienne de mon numéro enregistré, il me demande de confirmer toutes les information: numéro client, date de naissance, nom et prénom, adresse, mail, numéro de portable. Il faut espérer que personne n'écoute l'appel parce que avec toute les données que l'on doit confirmer on risque de se faire voler l'identité. Une fois identifié le conseilleur me demande comment il peut m'aider, et il me dit qu'il ne peut pas m'aider et décidé de me transférer à un autre conseiller qui suit ce type de demandes. Je reste en attente, ensuite le nouveau conseiller me demande de m'identifier a nouveau, donc il faut lui confirmer toutes mes données une deuxième fois, enfin la réponse. Commande que cela prenne 30 minutes... Il faut avoir plus de respect pour vos clients et arrêter d'utiliser ELLIOT l'assistant intelligent parler qu'il est tout sauf intelligent. Je déconseille d'utiliser Boursobank comme banque principale parce que le service n'est pas au rendez vous.

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Le 30/03/2023 à 17:28

Je déconseille cette banque, même une étoile, c'est trop donné. Le service client incompétent, ne donnent pas de réponses. Service client basé à l'étranger... Ne savent même pas répondre aux questions bancaires de base. Banque à fuir... Et vu les notes, je vois que je ne suis pas le seul...

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Le 02/03/2023 à 20:13

Fuyez ! C'est une banque pas chère en apparence mais les ennuis commencent dès la première semaine. Des plafonds de paiement et surtout de retrait très bas. Des paiements par carte bancaire mal imputés et des conseillers clientèle qui ne comprennent rien ou qui font semblant de ne rien comprendre. Bref : passez votre chemin et choisissez une autre banque en ligne.

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Le 29/12/2022 à 18:31

Excédé par l'incompétence de ma banque précédente, j'ai migré trous les comptes de la famille chez Boursorama il y a quelques mois. L'ouverture des comptes a été un peu pénible car nous ne rentrions pas dans les cases, ayant été expatriés pendant plusieurs années et de retour en France récemment. Il a fallu beaucoup de patience au téléphone et de nombreux envois de mails et de documents répétés pour y parvenir. Au quotidien rien à dire, tout fonctionne bien tant qu'on n'a pas de souci particulier ou de situation qui sort de l'ordinaire. En revanche, je fais actuellement face à une situation rocambolesque et très frustrante : j'ai fait un virement de plus de 9000 dollars depuis un de mes comptes à l'étranger vers mon compte Boursorama, et celui-ci n'est toujours pas arrivé un mois plus tard. J'ai pourtant vérifié que l'ordre de virement était bien passé et qu'il ne comportait pas d'erreur, et fait parvenir la preuve de virement avec toutes informations nécessaires au service client Boursorama, mais rien ne semble bouger. Joindre un conseiller au téléphone est déjà assez pénible : il faut ruser pour contourner l'inutile robot Elliot à l'intelligence plus qu'artificielle, et souvent attendre longtemps avant d'y parvenir. Il est impossible d'escalader le problème, et les conseillers sont incapables d'aider. Il se contentent de dire on a relancé le service concerné, il faut patienter. Faire une réclamation via le site ne sert à rien, on reçoit un mail automatique inutile. Reste la solution de saisir le médiateur bancaire, mais c'est une procédure longue (plusieurs mois). Bref, si vous ne pouvez pas vous permettre de prendre le risque d'égarer de grosses sommes d'argent pendant un temps indéterminé sans certitude de les retrouver, fuyez Boursorama.

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Le 08/11/2022 à 17:51

Service déplorable. En moyenne 20mn pour avoir un conseiller en ligne qui ne répond pas à votre question, l’impression qu’ils ont 0 habilitations. Beaucoup trop de clients pour peu de capital humain. Le parrainage fonctionne très bien mais il faut suivre sur l’embauche. Banque d’incompétent heureusement que tout est gratuit et qu’on nous paye pour devenir client.

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